СодержаниеСОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
1 Теоретические основы создания маркетинговой службы на предприятии 5
1.1 Сущность маркетинговой деятельности 5
1.2 Построение службы маркетинга 8
2 Создание маркетинговой службы на предприятии 17
2.1 Анализ маркетинговой службы ООО «Полярные Зори» 17
2.2 Разработка службы маркетинга ООО «Полярные Зори» 22
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 27
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 29
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы подчеркивается тем, что индустриальная революция дала мощный толчок развитию средств производства и увеличению объемов и разновидностей товаров. Скорость реализации товаров стала отставать от скорости их производства. Необходимо было решить возникшую проблему. Выход нашли в маркетинге, который убеждает всех в том, что успеха можно добиться, если поставить покупателю то, что он хочет, назначая при этом разумную цену и предоставляя ему возможность приобрести товары в удобном для него месте и в нужном количестве. Маркетинг иногда называют планируемой акцией по продаже товаров.
Маркетинг – один из наиболее мощных инструментов, используемых различными организациями в бесконечной борьбе за выживание и процветание.
Маркетинг в переводе с английского означает «действие на рынке», т.е. деятельность в сфере рынков сбыта. В классиче¬ском понимании маркетинг - это, прежде всего предпринима¬тельская деятельность, связанная с продвижением товаров и услуг от производителя к потребителю.
Маркетинг – представляет собой комплексную систему организации производства и сбыта продукции, включающую анализ рынка, взаимодействие различных видов деятельности предприятия: планирование, ценообразование, продажу (покупку), доставку сырья, продукции (товаров) и оказание услуг, в которых существует потребность у реальных и потенциальных покупателей.
Основная цель маркетинга – обеспечение максимального объема прибыли в процессе купли-продажи, при котором удовлетворение спроса является фактором достижения цели. В свою очередь цель маркетинговых служб – регулирование сбыта товаров, в конечном счете обеспечение прибыли фирме.
Цель данной работы – изучить методы организации маркетинга на предприятии.
Для достижения цели необходимо решить следующие задачи:
описать отличительные особенности маркетинга в сравнении с традиционной конъюнктурно - сбытовой деятельностью;
проанализировать способы и методы организации отделов маркетинга на предприятии, в частности: организационную структуру маркетинговых служб, основные требования к построению маркетинговых служб, схемы организации деятельности маркетинговой службы;
Объектом данной курсовой работы является маркетинговая деятельность предприятия ООО «Полярные Зори», предметом - методы организации маркетинга.
В качестве методологической основы исследования были использованы системный подход, метод обобщения и сравнения, анализ и синтез, метод группировок, методы исторического и логического анализа теоретического и практического материала.
Информационной базой исследования явились материалы российской печати, экспертные оценки, опубликованные в средствах массовой информации.
Работа состоит из введения, основной части, состоящей из двух глав, заключения и списка использованной литературы.
1 Теоретические основы создания маркетинговой службы на предприятии
1.1 Сущность маркетинговой деятельности
С начала возникновения рынка в основе производства то¬варов и оказания услуг господствовал принцип: «Производить как можно больше, ибо рынок безграничен» . Предприятие в своей деятельности исходило из увеличения объема выпускае¬мой продукции и повышения ее качества при одновременном снижении издержек производства.
В условиях ограниченных производственных возможностей и при неограниченном спросе подобный принцип был оправдан и обеспечивал должную прибыльность на вложенный капитал. Это явилось мощным стимулом к развитию массового производства на основе использования результатов научно-технического прогресса. Последнее привело к тому, что производственные возможности начали превосходить наличный спрос, и рынок товаров стал ха¬рактеризоваться большей насыщенностью.
Маркетинговая деятельность обеспечивает гибкое приспо¬собление производственной, финансовой, торговой, сбытовой, кадровой деятельности предприятия к изменяющейся экономи¬ческой ситуации (доходы, цены, конъюнктура) к требованиям потребителей на рынке.
В условиях перехода к рыночной экономике служба марке¬тинга - это важнейшее звено в управлении предприятием, ко¬торое совместно с другими службами создает единый интегри¬рованный процесс, направленный на удовлетворение запросов рынка и получения на этой основе прибыли .
Служба маркетинга на каждый продукт, который, по ее мне¬нию, следует поставлять на рынок, готовит спецификацию требо¬ваний покупателя и направляет ее руководству для предваритель¬ного одобрения. Затем спецификация передается в производст¬венный отдел, где определяются возможности по выпуску данной продукции, исходя из существующих мощностей, наличия обору¬дования, квалификации и опыта работающих, а также с учетом потребностей в сырье и материалах. Заключение производствен¬ной службы направляется в плановый, финансовый и маркетинго¬вый отделы предприятия, где проводится расчет издержек производства, цены, расходов на проведение рекламы и стимулирования продаж, на транспорт и т.д.
Конечным итогом работы является составление плана выпуска продукции (объем, ассортимент и сро¬ки поставки) и обеспечение производства материальными и дру¬гими ресурсами. Кроме того, в случае необходимости создается план исследований и разработок для создания новых или модифи¬кации существующих изделий.
Важным моментом в составлении плана является ориентация производства на самоокупаемость (покрытие всех затрат из выруч¬ки, полученной от реализации) и самофинансирование его разви¬тия (предприятие осуществляет простое и расширенное воспроиз¬водство за счет собственных средств, образуемых из прибыли и займов-кредитов). В противном случае развитие предприятия не¬возможно, и деятельность становится бессмысленной.
Необходимыми условиями достижения самоокупаемости и самофинансирования предприятия в условиях рынка является не только эффективное и непрерывное обеспечение производ¬ства материалами, трудовыми и финансовыми ресурсами в нужном количестве, соответствующего качества и по приемле¬мым ценам, но и ориентация производства на выпуск продукции, нужной рынку.
По своему содержанию эти задачи являются до¬вольно сложными, что объясняется рядом причин, и, прежде всего конкурентной борьбой. В выигрыше остается тот, кто умеет не только устанавливать эффективные связи по обеспе¬чению производства материальными и другими ресурсами, но и рационально их использовать и создать благоприятные условия для сбыта своей продукции. Решением указанных вопросов на предприятии и занимается маркетинговая служба. В ее состав, как правило, входят отделы по материально-техническому снабжению, сбыту, изучению рынка, рекламы и т.д.
Службу маркетинга возглавляет заместитель директора пред¬приятия по маркетингу (коммерческой работе), или маркетинг-директор. Он несет ответственность за организацию исследований, направленных на достижение намеченных целей, контроль за вы¬полнением маркетинговых мероприятий. Обязанности всей сово¬купности сотрудников должны полностью охватить функции отде¬ла. В состав маркетинговой службы должны входить специалисты по изучению рынков, формированию товарного ассортимента, ценовики, специалисты по сбыту, рекламе и др. Для выполнения исследовательской работы могут также привлекаться эксперты из научно-исследовательских центров, которые специализируются по этим вопросам. Необходимо, чтобы должностные инструкции пре¬дусматривали самостоятельность и ответственность работников.
Таким образом, маркетинговая деятельность обеспечивает гибкое приспо¬собление производственной, финансовой, торговой, сбытовой, кадровой деятельности предприятия к изменяющейся экономи¬ческой ситуации (доходы, цены, конъюнктура) к требованиям потребителей на рынке. В условиях перехода к рыночной экономике служба марке¬тинга - это важнейшее звено в управлении предприятием, ко¬торое совместно с другими службами создает единый интегри¬рованный процесс, направленный на удовлетворение запросов рынка и получения на этой основе прибыли.ВведениеОрганизационные структуры могут быть двух типов: «жесткие» (механистические); «мягкие» (организмические). Жесткая структура имеет следующие особенности: круг обязанностей работников четко определен контрак¬том; усилена централизация и специализация власти; ра¬ботник не обязан выполнять работу, не предусмотренную должностью; действует множество формальных инструк¬ций. Такие организационные структуры эффективны в условиях стабильной внешней среды. В изменчивой среде более целесообразны «мягкие» структуры. Они менее специализированы по сравнению с «жесткими», в них преобладает децентрализация полномочий. Круг обязан¬ностей работников определен примерно, и работник обя¬зан выполнять любую, связанную с основной, работу. Со¬держание работ постоянно меняется, а от исполнителей руководство ждет предложений по улучшению работы. Формальных инструкций в «мягких» структурах немного, а отношения между работниками лучше. «Мягкость» оргструктуры обеспечивает благоприятный климат для нововведений и способствует выдвижению новых идей.
Немалое значение для достижения поставленных мар¬кетинговых целей имеет создание внутренних организа¬ционных подразделений в службе маркетинга предприя¬тия (фирмы). Здесь, как правило, организуются следующие структурные подразделения:
1) Отдел по исследованию рынка, включающий: ин¬формационно-исследовательскую группу (бюро); группу (бюро) по исследованию спроса на продукцию; группу (бюро) технического обслуживания исследования рынка. В информационно-исследовательской группе необходимы специалисты по экономической информации, в области сбора и переработки коммерческой информации, библиотечно-информационного обслуживания. Группа по иссле¬дованию спроса на продукцию должна иметь специалис¬тов в области анализа и прогнозирования спроса. В группе технического обслуживания исследования рынка нужны специалисты по автоматизированной обработке информации и по ЭВМ.
2) Отдел по управлению ассортиментом продукции, включающий группы (бюро) по: управлению ассортимен¬том старой продукции; управлению ассортиментом новой продукции. В указанных подразделениях должны быть специалисты по формированию ассортимента продукции, а также по качеству продукции.
3) Отдел сбыта, содержащий подразделения по опера¬тивно-сбытовой работе, число и название которых опреде¬ляются в основном широтой номенклатуры производимой продукции и спецификой производственно-хозяйственной деятельности предприятия.
4) Отдел по формированию спроса и стимулированию сбыта. В состав его, как правило, входят группы (бюро): рекламы; стимулирования сбыта.
Группу рекламы должны составлять специалисты по основным формам и средствам рекламы, экономист по ас¬сигнованиям на рекламу, специалисты по организации выставок и ярмарок, витрин, демонстрации товаров, организации фирменных магазинов и проведению торговых мероприятий.
5) Отдел сервисного обслуживания создается только на предприятиях (фирмах), производящих сложную тех¬нику, машины. В отделе должны работать специалисты по управлению сетью сервисного обслуживания, ремонт¬ными мастерскими, по обеспечению запасными частями мастерских и центров обслуживания.
Таким образом, достижение целей фирмы зависит в основном от трех факторов: выбранной стратегии, организационной струк¬туры и от того, каким образом эта структура функциони¬рует. Организационная структура маркетинговой деятель¬ности в фирме может быть определена как совокупность служб, отделов, подразделений, в состав которых входят работники, занимающиеся той или иной маркетинговой деятельностью. Маркетинговые структуры в значитель¬ной степени зависят от размера ресурсов фирмы, специ¬фики выпускаемой продукции и рынков, на которых они реализуются, от сложившейся структуры управления предприятием.
2 Создание маркетинговой службы на предприятии
2.1 Анализ маркетинговой службы ООО «Полярные Зори»
Отдел маркетинга обеспечивает функционирование маркетингового комплекса. Основные принципы деятельности: обеспечение рыночного характера деятельности фирмы; осознание общности дела; максимизация контактов с реальными и потенциальными клиентами .
Цели и задачи маркетинга совпадают с главной целью организации -привлечение новых и удержание старых, постоянных клиентов и наиболее качественно удовлетворять их потребности с целью увеличения прибыли.
Чтобы поддерживать отель на должном уровне, нужно постоянно вводить какие – нибудь новшества.
Формирования процесса маркетинга на ООО «Полярные Зори» и управления им вполне традиционно. В комплексе маркетинга в ООО «Полярные Зори» основное внимание уделяется усилиям по реализации услуг и рекламе. Другие мероприятия маркетинга: исследование рынка, разработка новых услуг и прочее проводится территориально, как можно ближе к потенциальным клиентам.
Организационная структура управления маркетингом ООО «Полярные Зори» в своем развитии претерпевала ряд изменений. Служба маркетинга предприятия существовала в первое время как одно единое целое совместно с финансовой службой, затем функционировала как самостоятельное подразделение и, с 2000 года в соответствии с решением руководства ООО «Полярные Зори» была слита с отделом рекламы. В настоящее время ООО «Полярные Зори» имеет отдел маркетинга и рекламы. Организационная структура ООО «Полярные Зори» - чисто функциональная. Сложившаяся организационная структура обеспечивает:
1) оперативность, т.е. своевременное и четкое выполнение возложенных на нее функций управления;
2) надежность, что означает обеспечение достоверности отображения фактического состояния производства, исключающего возможность ошибок;
3) гибкость.
На рисунке 2.1 представлена действующая организационная структура службы маркетинга на предприятии.
Рисунок 2.1 - Организационная структура службы маркетинга ООО «Полярные Зори»
Из рисунка 2.1 видно, что организационная структура службы маркетинга носит ярко выраженный функциональный признак. Данный тип оргструктуры представляется уместным, т.к. деятельность отдела осуществлялась по этим направлениям, но не носит упорядоченного характера, т.е. группы, выполнявшие отдельные функции, не были выделены.
Относительно распределения задач, прав и ответственности в системе управления маркетингом можно сказать только одно – за все годы существования отдела маркетинга и рекламы он не имеет четкого организационного статуса в структуре предприятия, т.к. отсутствует положение об отделе маркетинга и рекламы, а также распределение обязанностей, прав и ответственности сотрудников отдела в форме должностных инструкций.
Относительно квалификации кадрового состава: отдел в основном был укомплектован людьми, зачастую не имеющими даже специальных маркетинговых знаний. Только в последние три года в отделе появились молодые специалисты, обладающие определенной подготовкой в области маркетинга. Это, может повысить эффективность деятельности отдела.
Информационное обеспечение маркетинга на ООО «Полярные Зори» в основном сводится к приобретению в отдел маркетинга разной специальной рекламной литературы, справочников, каталогов и т.п. Оснащение рабочих мест оргтехникой на должном уровне. Положительным моментом является и то, что на ООО «Полярные Зори» создана компьютерная сеть, связывающая воедино разные подразделения предприятия: финансовую службу, отдел маркетинга и рекламы, бухгалтерию и др. Пользуясь данной системой, можно получить справочные данные о загруженности отеля, о зарезервированных номерах, информацию о дебиторской и кредиторской задолженностях.Литература1. Березин, И. Маркетинговый анализ / И. Березин. - СПб: Издательство Интел-Синтез, 2004. - 351 с.
2. Видяпин, В. Маркетинг / под ред. В. Видяпин. - СПб.: Издательство Питер, 2004. - 1136 с.
3. Виханский, О.С. Менеджмент. / О.С. Виханский, А.И. Наумов. – М.: Гардарики, 2007. – 347 с.
4. Гайдаенко, Т.А. Маркетинговое управление. Полный курс МБА. Принципы управленческих решений и российская практика / Т.А. Гайдаенко. – М.: Изд-во Эксмо, 2005. – 480 с.
5. Голубков, Е.Н. Маркетинг. Учебное пособие: 2-е издание / Е.Н.Голубков. - М.: Экономика, 2003. - 304 с.
6. Градов, А.П. Организационная структура и функции службы маркетинга предприятия: учебное пособие / А.П. Градов. - СПб.: Питер, 2006. – 92 с.
7. Завьялов П.С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах/ П.С. Завьялов. – М.: Инфра-М, 2005. – 257 с.
8. Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент. Экспресс-курс. 2-е изд./ Пер с англ.под ред. С.Г.Божук.-СПб.: Питер, 2006. – 465 с.
9. Миронова, Н.В. Маркетинг различных типов / Н.В.Миронова // Маркетинг в России и за рубежом. - 2006. - №14. - С. 110.
10. Моисеева Н.K. Современное предприятие: конкурентоспособность, маркетинг, обновление / Н.К. Моисеева. – М:Инфра - М, 2007. – 214 с.
11. Моррис, Р. Маркетинг: ситуации и примеры / Р.Моррис. – М.: Банки и биржи, 2004. – 213 с.
12. Симановская, М. Предпосылки и тенденции применения концепции маркетинга в российской экономике / М.Симановская // Маркетинг. – М.: ЦМИМ, 2004. -№2. - С. 33 - 35.
13. Терещенко, В.М. Маркетинг: новые технологии в России / В.М. Терещенко. – СПб: Издательство Питер, 2008. - 416 с.
14. Чинарья, Р.С. Маркетинг и сферы его влияния / Р.С. Чинарья. – СПб.: «Издательский дом Гребенникова», 2007. - 85 с.
15. Шонесси, О.Дж. Конкурентный маркетинг: стратегический подход / О. Шонесси Дж. – СПб: Питер, 2007. - 864 с.
16. Эриашвили, Н.Д. Маркетинг / Н.Д. Эриашвили. – М.: Издательство ЮНИТИ, 2003. - 631 с.
|
|
