СодержаниеВведение 3
Глава 1. Конфликтология как теоретическая основа современного менеджмента 5
1.1 Основы современной конфликтологии 5
1.2 Типология конфликтов 23
1.3 Особенности организационных (производственных) конфликтов 27
Глава 2. Система управления конфликтами в организациях 32
2.1 Причины и условия протекания конфликтов 32
2.2 Способы урегулирования конфликтных ситуаций 52
2.3 Медиаторство как элемент менеджмента 66
Глава 3. Диагностика и профилактика организационных конфликтов 78
3.1 Современные методы диагностики организационных конфликтов 78
3.2 Методы профилактики организационных конфликтов 86
3.3 Эффективность профилактики организационных конфликтов 88
Заключение 94
Список использованной литературы 97
Приложения 101ВведениеКонфликтные процессы мало кто одобряет, но почти все в них участвуют. Если в конкурентных процессах соперники просто пытаются опередить друг друга, быть лучше, то при конфликте делаются попытки навязать противнику свою волю, изменить его поведение или даже вообще устранить его. В связи с этим под конфликтом понимают попытку достижения вознаграждения путем подчинения, навязывания своей воли, удаления или даже уничтожения противника, стремящегося достичь того же вознаграждения. Отдельное убийство или целая битва, угрозы, обращение к закону для воздействия на противника, создание коалиций для объединения усилий в борьбе - это всего лишь некоторые проявления социальных конфликтов. Во многих случаях крайних проявлений социальных конфликтов их результатом становится полное уничтожение противника (например, Рим уничтожил Карфаген, или американские переселенцы практически перебили некоторые племена североамериканских индейцев, враждующих с ними). В конфликтах с менее насильственной формой основная цель враждующих сторон состоит в отстранении противников от эффективной конкуренции путем ограничения их ресурсов, свободы маневра, в снижении их статуса или престижа. Например, конфликт руководителя с исполнителями в случае победы последних может привести к понижению руководителя в должности, ограничению его прав по отношению к подчиненным, падению престижа и, наконец, к его уходу из коллектива.
Конфликты между индивидами чаще всего основаны на эмоциях и личной неприязни, в то время как межгрупповой конфликт обычно носит безличный характер, хотя возможны и вспышки личной неприязни.
Возникший конфликтный процесс трудно остановить. Это объясняется тем, что конфликт имеет кумулятивную природу, т.е. каждое агрессивное действие приводит к ответному действию или возмездию, причем более сильному, чем первоначальное. Конфликт обостряется и охватывает все больше людей. Простая обида может в конечном счете привести к проявлению жестокости в отношении своих противников.
К конфликтам в организации можно относиться по-разному. Но это - то, что всегда сопровождает любую организацию на всём пути её существования; это естественный процесс. Формы, глубина и суть конфликтов могут меняться на разных стадиях жизни организации, могут иметь своё начало в разных местах, менять глубину и т.п. Другое дело, что с этим делать руководителю организации: ведь конфликт в организации - это достаточно серьёзный феномен, чтобы обратить на него внимание. Он несёт в себе огромный заряд энергии, и если не использовать её, не направить в нужное русло, то она самое меньшее - просто потеряется, вместе с некоторыми финансовыми ресурсами, а чаще - начнёт работать на разрушение существующей структуры и всего остального.
Конфликт всегда сопровождает развитие организации (конфликт старого и нового, например), и наиболее важной задачей для руководителя, я считаю, является научиться использовать эту энергию конфликта для развития и созидания на благо организации. Ну, а если руководитель не знает, что с этим делать, просто не готов к его возможному возникновению или ситуация дошла до критической стадии - тогда единственный оптимальный выход - обращение за помощью к специалистам по консалтингу, по разрешению конфликтов.
Наличие несовместимости у сотрудников организации, проявление чувства антипатии, высокая социальная дистанция, а также неадекватное соотношение деловых и личных, эмоциональных и рациональных отношений неизбежно приводит к появлению конфликтов. Проблема конфликтов в организации является, на сегодняшний день, одной из существенных проблем связанных с межличностными отношениями.
Целью данной дипломной работы является анализ современных аспектов управления конфликтными ситуациями в организации. Для достижения поставленной цели в работе решены следующие задачи:
охарактеризованы основы современной конфликтологии;
дана типология конфликтов;
раскрыты особенности организационных (производственных) конфликтов;
проанализированы причины и условия протекания конфликтов;
охарактеризованы способы урегулирования конфликтных ситуаций;
раскрыты особенности медиаторства как элемента менеджмента;
приведены современные методы диагностики организационных конфликтов;
раскрыты методы профилактики организационных конфликтов;
проведен анализ эффективности профилактики организационных конфликтов.
Дипломная работа написана на 110 листах и состоит из введения, трех глав, разбитых на параграфы, заключения и списка использованной литературы.Литература1. Агеев B.C., Сыродеева А.А. Интегративные процессы в межгрупповом взаимодействии // Вестн. Моск. ун-та. Сер. 14. Психология. 1984. № 2. С. 11-20.
2. Агеев В. С. Межгрупповое взаимодействие: социально-психологические проблемы, М.. 1990.
3. Андреева Г.М. Социальная психология. М.: Аспект Пресс, 2000.
4. Анцупов А.Я. Конфликтология.-М.: Юнити-Дана, 2002.
5. Анцупов А.Я., Малышев А.А. Введение в конфликтологию. М.: МАУП, 1996. - 551 с. - С. 396.
6. Барлас Т.В. От конфликтов к обретению Я. //Популярная психология М.: Academia, 1997
7. Бобнев М.И. Социальные нормы и регуляция поведения. М., 1975.
8. Борожин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание: конфликт! Новосибирск, 19S9.
9. Вишневская А.В. Конфликтология. М., 2003.
10. Головаха Е.И. Структура групповой деятельности. Социально-психологический анализ. Киев: Наукова думка, 1979.
11. Гришина Н.В. Психология конфликта. СПб.: Питер, 2000. - 456 с. - С. 74.
12. Динамика социально-психологических явлений в изменяющемся обществе. /Отв. ред. А.Л. Журавлев. М.: Институт психологии РАН, 1996.
13. Донцов А.И. Личность в группе: проблема сплоченности // Социальная психология: Хрестоматия / Сост. Е.П.Белинская, О.А.Тихомандрицкая. М.: Аспект Пресс, 2003. - 475 с.
14. Донцов А.И. Психология коллектива: Методологические проблемы исследования. М.: Изд-во Моск. ун-та, 1984. С. 39-61.
15. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. СПб.: Питер, 2001.
16. Ермаков П. Н., Терехин В. А. Способ прогнозирования эффективности совместной деятельности на основе сочетания членов группы с разной функциональной латерализацией. // Методики социально-психологической диагностики личности и группы. М., 1990. С. 128-135.
17. Журавлев А.Л. Психология совместной деятельности в условиях организационно-экономических изменении. Дисс. д-ра психол. наук. М., 1999.
18. Журавлев А.Л. Роль системного подхода в исследовании психологии коллектива. // Психол. журн. I9S8. Т. 9. № 6. С. 53-64.
19. Журавлев А.Л. Совместная деятельность как объект социально-психологического исследования. // Совместная деятельность: методология, теория, практика. /Отв. ред. А.Л. Журавлев, П.Н. Шихирев, Е.В. Шорохова. М.: Наука, I988. С. 19-36.
20. Коллектив и личность. /Под ред. К.К. Платонова, О.И. Зотовой, Е.В. Шороховой М.: Наука, 1975.
21. Кон И.С. Дружба. М., 1987.
22. Кон И.С. Психологии ранней юности. М., 1989.
23. Кричевский Р. Л. Проблема межличностной совместимости в зарубежной социальной психологии. // Вопросы психологии. 1975. № 5.
24. Кричевский Р. Л., Дубовская Е. М. Психология малой группы: теоретический и прикладной аспекты. М.: Изд-во МГУ, 1991.
25. Куликов В., Гительмайер Р. Приборы в социально-психологическом исследовании. Иваново, 1985. С. 1-12.
26. Куницына В.Н., Казарнова Н.В., Погольша В.М. Межличностное общение. Учебник для ВУЗов. СПб., 2001.
27. Майерс Д. Социальная психология. М., 1997.
28. Мастенбрук У. Переговоры. Калуга, 1993.
29. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. М.: Инфра-М, 1996.
30. Методики социально-психологического исследования личности и малых групп. / Отв. ред. А. Л. Журавлев, Е. В. Журавлева. М.. 1995. С. 154-161.
31. Методы социальном психологии. / Под ред. Е. С. Кузьмина, В. Е. Семенова. Л., 1977. С. 161- I65.
32. Наконечная О.В., Шевчук Г.А., Шевчук А.С. Психологические детерминанты конфликтности подростков // Ярославский Педагогический вестник, 09.09.2005.
33. Обозов Н. Н Психология межличностных отношений. Киев: Издательство "Лыбедь". 1990.
34. Обозов Н. Н., Обозова А. Н. Три подхода к исследованию психологической совместимости. // Вопросы психологии. 1981. № 6. С. 91-101
35. Обозов Н.Н. Межличностные отношения. Л.: ЛГУ, 1979.
36. Пайке Э., Маслач К. Практикум по социальной психологии. СПб.: Изд-во "Питер", 2000.
37. Платонов К. К. Краткий словарь системы психологических понятии М.: Изд-во "Высшая школа", 1981.
38. Позняков В. П. Психологии малых групп // Современная психология; Справочное руководство / Отв. рея. В.Н.Дружинин. М.: Инфра-М, 1999. С. 524-532.
39. Позняков В.П. Психологические отношения субъектов экономической деятельности. М.: Изд-во "Институт психологии РАН". 2000.
40. Позняков В.П. Социально-психологические отношения в трудовом коллективе в условиях изменения форм собственности. // Совместная деятельность: методы исследования и управления. М.: ИП РАН. 1992. С. 140-165.
41. Попова Т.Е., Бобрешова И.П., Чувашова Т.А. Конфликтология: Методические указания по изучению дисциплины. Краткий конспект лекций. - Оренбург: ГОУ ОГУ, 2004. - 51 с.
42. Психологическая теория коллектива / Под ред. А. В Петровского. М.: Педагогика, 1979
43. Психология совместной жизнедеятельности малых групп и организаций / Отв. ред. А.Л. Журавлев. Е.В. Шорохова. М.: Изд-во "Социум", "Институт психологии РАН", 2001.
44. Рояк А.А. Психологический конфликт и особенности индивидуального развития ребенка. М.: Педагогика, 1988. - С. 46.
45. Рудестам К. Групповая психотерапия. М., 1997.
46. Рукавишников А. А. Опросник межличностных отношений. Ярославль: Психодиагностика, 1992.
47. Сетров М. И. Организация биосистем. Л.. 1971.
48. Совместная деятельность в условиях организационно-экономических изменении. / Отв. ред. А. Л.Журавлев. М., 1997.
49. Совместная деятельность: методология, теория, практика. / Отв. ред. А.Л. Журавлев, П. Н.Шихирев, Е. В.Шорохова. М.: Наука, 1988.
50. Сорокун П.А. Основы психологии. Псков: ПГПУ, 2005. - 312 с.
51. Соснин В. А. Автономные рабочие группы: теория и практика метод;" в исследованиях западной организационной психологии. // Психологич. журн. Т. 11. 1990. № 6. С. 28-37.
52. Социальная психология / Под ред. А.Л. Журавлева. М., 2002.
53. Социальная психология в трудах отечественных психологов. СПб.: Изд-во ".Питер", 2000.
54. Социально-психологические проблемы бригадной формы организации труда / Отв. ред. Е.В. Шорохова, А.Л- Журавлев. М: Наука, 19S7.
55. Социально-психологические проблемы производственного коллектива / Отв. ред. Е.В Шорохова и др. М.: Наука, 1983.
56. Социально-психологический климат коллектива: теория и методы изучения / Отв. ред. Е.В. Шорохова. О.И. Зотова. М.: Наука, 1979
57. Социальные конфликты в современной России. М.: УРСС, 1999.
58. Теории личности / Под ред. Б.В.Зейгарник. СПб.: Питер, 1999. - 454 с. - С. 176.
59. Уманский Л. И. Методы экспериментального исследования социально-психологических феноменов. // Методология и методы социально" психологии. М.: Наука, 1977. С. 77-86.
|
|
