СодержаниеВведение 3
1.1. Сравнительный анализ развития системы связей с общественностью в России и в зарубежных странах в историческом аспекте 5
1.2. Анализ эффективности управленческого консультирования 7
1.3. Анализ возможностей управленческого консультирования в 21
области связей с общественностью на предприятиях 21
Глава 2. Управленческое консультирование в области 23
связей с общественностью в ОАО "Ростелеком" 23
2.1. Общая характеристика деятельности ОАО "Ростелеком" 23
2.2. Анализ существующей системы связей с общественностью в ОАО "Ростелеком" 25
2.3. Разработка системы управленческого консультирования по совершенствованию связей с общественностью в ОАО "Ростелеком" 32
Заключение 40
Список литературы 42
Приложение 1. Организационная структура ОАО "Ростелеком" 43ВведениеАктуальность темы исследования. Успех экономического развития России зависит от поиска новых форм, методов и средств повышения международной конкурентоспособности отечественного бизнеса. Данный поиск происходит, прежде всего, на этапах организации производства и реализации продуктов на микро-, мезо- и макро- уровнях.
Сегодня внутренние и внешние рынки развиваются под влиянием усиления значения мирохозяйственных связей для бизнеса любой страны. Создание глобального мирового рынка, усиление роли информации и значения рыночных коммуникаций привели к изменению практики продвижения продуктов на рынках. В эпоху индустриального типа хозяйствования реклама выступала главным инструментом информирования потенциальных потребителей при реализации произведенных продуктов. В условиях информационной (постиндустриальной) экономики эффективность рекламных сообщений снизилась из-за многократного роста их объемов. Бизнес вынужден искать альтернативные инструменты информирования потребителей.
Возрастает значение новых коммуникационных рыночных технологий, основанных не на информировании потребителя, а на формировании у него убеждения о необходимости использования продукта в своем домашнем хозяйстве, создание системы постоянной обратной связи с ним. Центральное место среди данных технологий в предпринимательских структурах занимают общественные связи, которые отражают новый уровень конкурентной борьбы в мировой экономике, основанной на обязательном учете формальных и неформальных международных институциональных норм и правил (в.т.ч. этических аспектов деятельности бизнеса). Информационная экономика требует от бизнеса публичного соблюдения требований передовых стандартов в экологической и социальной деятельности. Общественные связи выступают самостоятельной функцией управления в бизнесе, направленной на повышение эффективности данных видов деятельности.
Анализ деятельности российского бизнеса в данном аспекте показывает, что в процессе формирования эффективных механизмов управления наблюдается недостаточное использование общественных связей как инструмента повышения конкурентоспособности отечественных предпринимательских структур на внутреннем и внешнем рынках. Это обусловлено недостаточной теоретической и практической проработанностью концепции развития общественных связей на микро-, мезо- и макро- уровнях в отечественной науке.
Формирование эффективного управления в предпринимательских структурах России обусловлено необходимостью выработки рекомендаций по стратегии развития общественных связей бизнеса (ОСБ) с целью повышения конкурентоспособности отечественных предпринимательских структур.
Существенное влияние на разработку теоретических аспектов темы оказало институциональное направление экономической науки. К ним относятся работы Дж. Бьюкенена, Дж. Гэлбрейта, О. Иншакова, Р. Капелюшникова, Н. Лебедевой, Г. Клейнера, Р. Коуза, Р. Нижегородцева, Д. Норта, В. Рязанова, В. Тамбовцева, Э. де Сото, О. Уильямсона, Д. Цаллера, Т. Эггертссона.
При формировании исследовательского подхода к рыночным коммуникациям бизнеса использовались работы, посвященные анализу управленческой теории и практики в предпринимательстве И. Беляевой, А. Грязновой, П. Дойла, П. Друкера, В. Казакова, О. Ломовцевой, Г. Мерзликиной, А. Мориты, П. Половинкина, В. Ойкена, В. Савченко, М. Старовойтова, Л. Шаховской, Й. Шумпетера и др.
Цель исследования - разработка системы управленческого консультирования в области связей с общественностью предприятия ОАО "Ростелеком".
В соответствии с указанной целью, в работе будут решены следующие задачи:
- рассмотреть исторические аспекты формирования общественных связей предприятия;
- проанализировать сущность и необходимость организации связей с общественностью в организациях в современных условиях;
- провести анализ ситуации в области связей с общественностью в ОАО "Ростелеком";
- провести анализ системы управленческого консультирования в области связей с общественностью на предприятии ОАО "Ростелеком";
- разработать концепцию управленческого консультирования в области связей с общественностью для предприятия ОАО "Ростелеком";
Предмет исследования - управленческие отношения, возникающие в процессе формирования общественных связей ОАО "Ростелеком" на различных уровнях хозяйствования.
Объект исследования - процессы формирования системы управленческого консультирования на предприятии ОАО "Ростелеком".
Методологической и теоретической основой исследования послужили фундаментальные и прикладные концепции, гипотезы, подходы и методики, представленные в трудах зарубежных и отечественных ученых.Литература1. Алешина И.В. "Корпоративный имидж: стратегический аспект Маркетинг в России и за рубежом", 2007г. N 1.
2. Ансофф И. "Стратегическое управление" М., Юнити, 2005.
3. Барышева А.В. "Волшебная сила презентации // Маркетинг в России и за рубежом" 2008. N 6.
4. Блажнов Е. "Имидж: секрет воздействия" 2008. N 1.
5. Блэк С. "Паблик Рилейшнз: Что это такое." М., 2007г.
6. Бодуан Ж.-П. "Управление имиджем компании. Паблик рилейшнз: предмет и мастерство". М., 2005.
7. Браун Л. "Имидж - путь к успеху". Пер. с англ. СПб, 2008.
8. Буари Ф. А. "Паблик рилейшнз или стратегия доверия" Пер. с фр. - М., 2007.
9. Векслер А. "Связи с общественностью для бизнеса" Н. Новгород, 2008.
10. Виталия Д. "Малый бизнес" М., 2008.
11. Викентьев И.Л. "Приемы рекламы и public relations" СПб., 2007г.
12. Василенко А. Б. "Пиар крупных российских корпораций" М., 2007.
13. Гольман И.А. "Рекламное планирование. Рекламные технологии. Организация рекламной деятельности" М., 2008г.
14. Гребенюк А.В. "Комплексный подход к паблик рилейшнз". Серия "Азбука PR". Выпуск 2. Саратов, 2007.
15. Картер Г. "Эффективная реклама. Путеводитель для малого бизнеса" М. 2005г.
16. Лебедев А.Н. "Экспериментальная психология в российской рекламе". М., 2008г.
17. Лебедева Т.Л. "Искусство обольщения. Паблик рилейшнз по-французски". М. 2008.
18. Музалевский М.Е. "Опыт индивидуального журналистского проекта" М: 2008.
19. Музалевский М.Е. "День Сурка как PR-событие" Советник. - 2007г.
20. Минченко Е.Н. "Как стать и остаться губернатором" Челябинск, 2008.
21. Огилви Д. "Тайны рекламного двора. Советы старого рекламиста": Пер. с англ. 2005г.
22. Пашкина Т.А. "Основы коммуникации в public relations" Серия "Азбука PR". Выпуск 1. Саратов, 2007.
23. Ситников А. П., Гундарин М. В. Победа без победителей: Очерки теории прагматических коммуникаций. - М.: Имидж-Контакт, 2003. - 256 с. - С.180
24. Скорнякова С.С. "Связи с общественностью и технология лоббирования". СПб., 2008.
25. Управление персоналом: "Учебник для вузов" Под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. М., 2005.
26. Ученова В.В. "История рекламы" Учебник для вузов. М., 2008г.
27. Шишкина М.А. "Паблик рилейшнз в системе социального управления" СПб., 2007.
28. Чермэссон Г. "Торговая марка: Как создать имя, которое принесет миллионы". СПБ. 2007.
|
|
