СодержаниеВведение 3
1. Деловое общение как процесс взаимосвязи между клиентом-покупателем
и фирмой-продавцом на туристическом рынке. 5
1.1. Личностные и профессиональные требования к работнику
туристического бизнеса. 6
2. Психологические приемы влияния на партнера для достижения
максимальной результативности переговоров 8
3. Анализ эффективности ведения переговоров с потенциальными клиентами в туристическом бизнесе. 9
Заключение 13
Список использованных источников 15ВведениеЕщё в начале прошлого века, туристический бизнес рассматривали как деятельность, не требующую глубокого изучения, исследования. Сейчас расстановка сил существенно поменялась - сфера знаний в торговом и туристическом бизнесе гораздо шире, чем в любой другой специальности. Знания по туристическому бизнесу буквально неисчерпаемы - они включают в себя и экономические навыки, и знание рынка и, безусловно - этику делового общения. Общение в современном менеджменте туризма - ключевой и определяющий фактор успешности ведения бизнеса. От профессионализма и дружелюбности менеджера туристической фирмы зависит большая часть успешно завершённых сделок. По известному закону экономики, позитивно настроенный и удовлетворённый сделкой клиент своей положительной рекомендацией создаст лучшие преимущества фирме в условиях жёсткой конкуренции рынка рекреации и туризма.
Актуальность темы контрольной работы заключается в том, что искусство общения, умение грамотно владеть этикой и психологией коммерческой работы в сфере менеджмента туризма, является наиболее важной частью в развитии предприятия и повышении прибыльности его работы.
Цель контрольной работы заключается в изучении искусства общения в современном менеджменте туризма, его роли в эффективности коммерческой деятельности предприятия, в динамично меняющихся условиях современного туристического рынка.
Задачами контрольной работы являются:
1. Изучить личностные и профессиональные требования к работнику туристического бизнеса;
2. Изучить этикет общения и специфику работы с клиентами в туристической сфере;
3. Изучить методы анализа ведения деловых переговоров и влияние искусства общения на деятельность фирмы в условиях современного туристического рынка.Литература1. Л.Ф. Лисенкова. Психология и этика деловых отношений: учебное пособие для экономистов. М.: Институт практической психологии, 2004.
2. 2. С.С. Скобкин. Менеджмент в туризме. Гриф УМО МО РФ: учебное пособие, Магистр,2007.
3. Н. А. Зайцева. Практикум по менеджменту туризма: учебное пособие, М.:ИНФРА-М, 2007.
4. О.Б. Голова. Менеджмент туризма. Практический курс: учебное пособие, М. Финансы и статистика, 2007.
5. В.Н. Лавриненко. Психология и этика делового общения: учебное пособие под реакцией проф. В.Н. Лавриненко, М., "ЮНИТИ", 2006.
6. Международный пресс-клуб [ Электронный ресурс]: "Public Relations в туризме"- официальный сайт International Press club, 2009. -Режим доступа htpp: // www.pressclub.host.ru.
|
