СодержаниеВВЕДЕНИЕ 3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 8
1.1 Сущность и понятие PR-деятельности 8
1.2 Реклама и PR: общие черты и различия 20
1.3 Виды PR мероприятий 24
2 АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 34
2.1. Анализ рынка рекламных услуг и ПР-деятельности 34
2.2. Общая характеристика ЗАО «РИА Мобайл ТВ» 36
2.3 Анализ PR деятельности ЗАО « РИА Мобил ТВ» 43
2.4 Анализ потребителей ЗАО «РИА Мобайл ТВ» 52
2.5 Сравнительный анализ конкурентов ЗАО «РИА Мобил ТВ» 66
3. ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 72
3.1 Разработка мероприятий по совершенствованию PR деятельности 72
3.1.1 Мероприятия по формированию бренда компании 72
3.1.2 Создание отдела PR 76
3.1.3 Организация внутрикорпоративного PR 83
3.2 Информационное обеспечение 88
3.3 Юридическое обеспечение 94
4 ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 104
4.1 Оценка эффективности мероприятий в ЗАО РИА Мобил ТВ 104
4.2 Экономическая эффективность проекта 105
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 109
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 113
ПРИЛОЖЕНИЯ 117ВведениеСовременное предприятие представляет собой открытую технико-экономико-социальную систему. Ее состояние и развитие находятся под сильным воздействием внешней среды, которой присущи неопределенность динамизм и непредсказуемость, что обуславливает выработку соответствующей перспективной стратеги поведения предприятия. Поэтому проблема приспособления предприятия к изменениям внешней среды приобретает особую значимость и актуальность. Степень адекватности экономического поведения и управленческих решений предприятия требованиям рынка сегодня становится решающим фактором его успешного долгосрочного развития.
Особую значимость в этой связи приобретает наличие зна¬ний, связанных с разработкой маркетинговой стратегии и стра¬тегий развития. Это связано с тем, что проблема увеличения количества марок и снижения существенных отличий между ними, хорошо известная потребителям товаров и ус¬луг в странах развитой рыночной экономики, в настоящее время становится все более актуальной как в целом для Рос¬сии, так и для отдельных ее регионов.
Ряд категорий товаров или услуг настолько разрастаются, что отечественные покупатели перестают находить различия между предлагае¬мыми товарами или услугами. Это заставляет производителей улучшать качество товаров (услуг), увеличивать рекламные расходы, стимулировать продажи товаров (услуг), придумы¬вать оригинальные акции и осуществлять формирование имиджа предприятия в целом. В связи с этим в процессе адаптации принципов ведения предпринимательской деятельности к условиям информационного общества особое место отводится разработке новых принципов, методов и моделей управления маркетинговыми коммуникациями.
Маркетинговые коммуникации – процесс эффективного донесения информации о продукте или идее до целевой аудитории. Можно отметить, что маркетинговые коммуникации – это методы и формы подачи информации и воздействия на целевую аудиторию. Следует отметить, что до сих пор не удалось создать исчерпывающую классификацию форм маркетинговых коммуникаций. И все же сегодня когда роль маркетинга возрастает, увеличилась и более четко обозначилась роль маркетинговых коммуникаций. Действительно эффективные коммуникации с потребителями стали ключевыми факторами успеха любой организации и факторами формирования имиджа организации.
На сегодняшний день формирование и развитие имиджа организации является одним из важнейших направлений современного менеджмента. Все более становится очевидным, что данная тематика и проблематика должна быть в фокусе внимания топ - менеджмента любой организации. Необходимость создания и поддержания имиджа компании диктуется стратегическими целями функционирования и развития организации.
В условиях современного рынка PR становятся неотъемлемой частью маркетинга и играют особую роль в системе интегрированных маркетинговых коммуникаций. Появилось даже специальное направление marketing PR. Эффективность усилий по связям с общественностью в значительной мере зависит от того, насколько хорошо они согласованы с прочими видами маркетинговых коммуникаций. По результатам одного из исследований, в компаниях, которые используют public relations, сотрудники PR-отделов уверены, что 70% менеджеров хотят интегрировать связи с общественностью с остальными маркетинговыми коммуникациями. С другой стороны, было установлено, что 90% сотрудников - специалистов в области PR - осознают, что профессионалы должны предпринимать реальные усилия для объединения public relations с другими сферами коммуникаций. Большинство компаний не справлялось с этой задачей. Изоляция служб PR в значительной мере явилась следствием их недооценки со стороны управляющих, поскольку руководство часто не рассматривает PR в качестве источника прибыли и с трудом определяет воздействие PR на положение компании. А между тем, практика PR состоит именно в управлении отношениями, что является сердцевиной любой маркетинговой программы.
В настоящее время целью PR считается установление двустороннего общения для выявления общих представлений или общих интересов и достижения взаимопонимания, основанного на правде, знании, и полной информированности.
Функции PR в соответствии с современными представлениями таковы: установление взаимопонимания и доверительных отношений между организацией и общественностью; создание "положительного образа" организации; сохранение репутации организации; создание у сотрудников организации чувства ответственности и заинтересованности в делах предприятия; расширение сферы влияния организации средствами соответствующей пропаганды и рекламы.
Свои функции PR могут выполнять в следующих сферах человеческой деятельности: общественные отношения; правительственные отношения; международные и межнациональные отношения; отношения в промышленности и финансах; средствах массовой информации.
Даже первичный анализ деятельности наиболее успешных сегодня бизнесов в России с совершенной очевидностью выявляет существенные изменения в их коммуникативной политике. При этом изменения касаются не столько используемого PR-инструментария, сколько самой отправной точки в работе PR-специалиста.
Очевидно, что деятельность в области связей с общественностью должна иметь и продвигать некую рожденную внутри бизнеса идею, причем определяется эта идея стратегией развития компании. Идея первична и служит основой для разработки комплекса коммуникативных технологий в целях реализации этой идеи. Алгоритм представляется достаточно очевидным, однако, далеко не все руководители бизнесов осознают и используют его, это и является актуальностью выбранной темы.
Оценивая эффективность управления расходами, можно руководствоваться следующими правилами.
1. Сокращение материальных и трудовых затрат, непосредственно связанных с процессом производства, эффективно в любом случае, если не ухудшает потребительских свойств товара. Показатель эффективности - отношение текущих затрат к прошлым за сопоставимые периоды времени.
2. Сокращение PR затрат эффективно, если это не приводит к сокращению цены и (или) количества реализуемого товара и, следовательно, к уменьшению интенсивности получаемой в единицу времени прибыли. Показатель эффективности тот же - отношение текущих затрат к прошлым за сопоставимые периоды времени.
3. Рост PR затрат эффективен, если имеет место рост цены продукции или увеличение сбыта товара. Показатель эффективности - увеличение интенсивности получения прибыли в единицу времени и превышение прироста прибыли над приростом затрат на единицу товара.
В настоящее время с увеличением роли информации как в развитии общества в целом, так и в экономической сфере, в частности, повышается значимость эффективного управления коммуникационными процессами - передачи информации от источника к получателю с минимальными потерями.
Целью работы является совершенствование PR- деятельности предприятия.
В связи с поставленной целью необходимо решить ряд задач:
-изучить сущность и понятие PR деятельности;
-определить общие черты и различия PR и рекламы;
-определить виды PR мероприятий;
-провести исследование PR деятельности предприятия;
-разработать мероприятия по совершенствованию PR деятельности предприятия;
-оценить экономическую эффективность предложенных мероприятий.
Объектом исследования является ЗАО РИА «Мобил ТВ», г. Юбилейный.Литература1. Конституция РФ. Принята всенародным голосованием 12.12.93 /"Российская газета", N 237, 25.12.93.
2. Часть первая Гражданского кодекса Российской Федерации от 30 ноября 1994 г. N 51-ФЗ / Собрание законодательства Российской Федерации от 5 декабря 1994 г. N 32 ст. 3301
3. Часть вторая Гражданского кодекса Российской Федерации от 26 января 1996 г. N 14-ФЗ / Собрание законодательства Российской Федерации от 29 января 1996 г. N 5 ст. 410
4. Часть третья Гражданского кодекса Российской Федерации от 26 ноября 2001 г. N 146-ФЗ/ Собрание законодательства Российской Федерации от 3 декабря 2001 г. N 49 ст. 4552
5. Федеральный закон от 26 декабря 1995 г. N 208-ФЗ "Об акционерных обществах" /Собрание законодательства Российской Федерации от 1 января 1996 г. N 1, ст. 1
6. Федеральный закон "О рекламе" от 13.03.2006 N 38-ФЗ
7. Айзенберг М. Менеджемент рекламы. М., Интелтех, 2001
8. Алексеев А., Громова Л. Психогеометрия для менеджеров. Л., Знание, 2003
9. Алешина И. Паблик рилейшнз для менеджеров и маркетологов. М., 1997
10. Алешина И.В. Корпоративный имидж // Маркетинг. — 1998. — № 1. — С. 50—53.
11. Алешина И.В. Паблик Рилейшнз для менеджеров и маркетеров, М. Тандем, Гном-Пресс. –2002. – 255 с.
12. Апсофф И. Стратегическое упрвление: сокр.пер. с англ./Под ред. и предисл. Л.И.Евенко. – М.: Экономика, 2003
13. Ахтямов Т.М., Шкардун В.Д. Оценка и формирование корпоративного имиджа предприятия. - Маркетинг в России и за рубежом , 2001, №3
14. Бабич К., Лахно И. Оценка имиджа промышленного предприятия // Бизнес-Информ. —2004. — № 8. — С. 47—58.
15. Белановский С. А. Методика и техника фокусированного интервью. , М., Наука,2001.
16. Блажнов Е.А. Public Relations. Приглашение в мир цивилизованных рыночных и общественных отношений. М., 2004.
17. Блажнов Е.А. Паблик рилейшнз. Учебное пособие. - М., 2004
18. Бове/Аренс. Имидж и фирменный стиль. // Современная реклама. 2005.
19. Вейл П. Искусство менеджмента. М., Новости, 2003
20. Голубкова Е.Н. Маркетинговые коммуникации. — М.: Издательство «Финпресс», 2000. — 256 с.
21. Грейсон Джексон младший, О’Делл Карла. Американский менеджмент на пороге ХХI века. Пер. с англ. – М.: Экономика, 2001
22. Джи Б. Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение. — СПб.: Издательство «Питер», 2000. — 224 с.
23. Добробабенко Н.С. Фирменный стиль: принципы разработки. М., 1989.
24. Дороти Д. Паблисити и паблик рилейшнз. — СПб.: Издательство «Питер», 2002. — 224 с.
25. Доти Д. Паблисити и паблик рилейшнз.- М.: Информационно-издательский дом "Филинъ",2003 –237с.
26. Дэна Д. Преодоление разногласий. С-Пб., Палантир, 2004
27. Евланов Л.Г., Кутузов В.А. Экспертные оценки в управлении. — М.: Экономика, 2001. — 133 с.
28. Егорова Е. Психологические методики исследования личности политических лидеров. М., ИСКАН, 2007
29. Еемерен ван Ф., Гроотендорст Р. Аргументация, коммуникация и ошибки. С-Пб., Васильевский остров, 2007
30. Жуков Ю.М. Эффективность делового общения. М., 2005
31. Зверинцев А.Б. Коммуникационный менеджмент: Рабочая книга менеджера PR. М.: Глоссарий, 2008.
32. Зверинцев А.Б. Формирование имиджа. // Коммуникационный менеджмент. СПб., 2007. С. 193.
33. Зимин Д.Б. Избави бог нас от побед. Журнал «Мир связи и информации» № 1-2. - 2002
34. Имидж и фирменный стиль.//25 уроков рекламиста. М., 2006.
35. Клаус Г. Сила слова. М., Прогресс, 2004/
36. Котлер Ф. Основы маркетинга. – М.: Ростинтэр, 2003
37. Лаутеншлегер Ф. Грубые приемы в свободном предпринимательстве. М., Юридическая литература, 2006
38. Лубнин К., Гендлин В. О, сколько подключений чудных. Журнал “Деньги”, № 27. – 2007
39. Маргарита Сорокина, эксперт «Имиджленд PR»//Советник, 2006. №5.
40. Маркетинг во внешнеэкономической деятельности предприятий. – М.: Внешторгиздат. 2007
41. Медовников Д., Савеленок Е. Амбиции выбора. // Эксперт. № 20 от 2006.
42. Моисеева Н.К., Анискин Ю.П. Современное предприятие: конкурентоспособность, маркетинг, обновление. – М.: Внешторгиздат, 2008
43. Моррис Р. Маркетинг: ситуации и примеры. М., Банки и биржи, 2004
44. Огилви Д. Откровения рекламного агента. М., 2007.
45. Парамонова Т., Красюк И. Формирование общественного лица фирмы // Маркетинг. — 2008. — № 6. — С. 60—63.
46. Попов Е. Формирование общественного мнения // Маркетинг. — 2007. — № 5. — С. 43—49.
47. Почепцов Г. Имидж: от фараонов до президентов. Киев,2008.
48. Ульяновский А. Могучий/незначительный: выбор имиджа в PR. СПб., 2007.
49. Ульяновский А.В. Мифодизайн рекламы. СПб., 2009.
50. Феофанов О. Реклама и общество. – Москва, 2006.
51. Формы связей с общественностью.//Реклама и связи с общественностью: теория и методика профессионального творчества. СПб., 2007.
52. Фрайзер П.Сайтэл. Современные паблик релейшнз. – М.: Издательский Дом «Инфра – М», 2008– 592с.
53. Черменская Г. Премьер - герой, а президент – хозяин? Смена вех в телеэфире // Общая газета. 2007. 22-28 июня.
54. Шепель В. Имиджелогия: секреты личного обаяния. М., Юнити, 2008
55. Шитов В. Консультативный инжиниринг. М., Анкил, 2006
56. Шмидт Р. Искусство общения. М., Интерэксперт, 2007
57. Энкельман Н. Преуспевать с. радостью. М., Интерэксперт, 2008
|
|
