УЗНАЙ ЦЕНУ

(pdf, doc, docx, rtf, zip, rar, bmp, jpeg) не более 4-х файлов (макс. размер 15 Мб)


↑ вверх
Тема/ВариантМетоды оценки сервисного обслуживания
ПредметЛогистика
Тип работыконтрольная работа
Объем работы23
Дата поступления12.12.2012
1100 ₽

Содержание

Оценка уровня обслуживания 4 Методы оценки уровня обслуживания 10 Экспертный метод оценки. 10 Дифференциальный метод оценки 12 Комплексный метод 13 Показатели качества обслуживания 14 Доступность 15 Функциональность 16 Надежность 18 Заключение 21 Литература: 23

Введение

Система обслуживания является одним из основных элементов, обеспечивающих конкурентное преимущество предприятий. В данном случае конкурентное преимущество достигается за счет поддержания требуемого уровня обслуживания потребителей при одновременном снижении затрат на его обеспечение. Значение обслуживания также возрастает в связи с дальнейшим развитием оптовой и розничной торговли, а также института логистических подрядчиков. Для обеспечения требуемого уровня обслуживания необходимо разработать необходимую систему оценки уровня обслуживания. Система оценки - это совокупность организационной структуры, ответственности, методик, процессов и ресурсов, необходимых для осуществления общего руководства качеством. Система оценки уровня обслуживания выступает в качестве ключевого фактора качества обслуживания. Конечно, потребителям важнее всего доступность запасов, однако высокий уровень обслуживания можно обеспечить только при условии точной и объективной оценки достижений и неудач. Система оценки уровня обслуживания включает следующие составляющие: - показатели оценки; - единицы измерения; - оценочная база.

Литература

1. Миротин Л. Б. Логистика: обслуживание потребителей: учебник. - М.: Инфра-М, 2008. 2. Николайчук В. Е. Взаимосвязь и различия логистики и маркетинга// Экономика Украины, 2005- №4. 3. Николайчук В. Е. Логистика в сфере распределения. -СПб: Питер, 2007. 4. Рынок и логистика/ под ред. М. П. Горгона. - М.: Экономика, 1993 г 5. Сергеев В. И. Менеджмент в бизнес-логистике. - М.: Филинъ, 2003.
Уточнение информации

+7 913 789-74-90
info@zauchka.ru
группа вконтакте