СодержаниеВведение 2
Глава 1. Роль маркетинга в компании 6
1.1 Специфика и комплексный характер маркетинга 6
1.2 Основные этапы проведения стратегического маркетинга 13
1.3 Источники информации для исследований 18
1.4 Стратегические направления маркетинга 22
Глава 2. Анализ производственной деятельности Смоленского отделения Московской дороги ОАО РЖД 31
2.1 Общая характеристика деятельности предприятия 31
2.2 Взаимоотношения компании с внешней средой 39
2.3 Проблемы и перспективы предприятия в текущем периоде 49
Глава 3. Элементы маркетинговой стратегии предприятия 55
3.1 Выход нового продукта на рынок 55
3.2 Стратегия установления цены на транспортные услуги 62
3.3 Методы стимулирования спроса 65
3.4 Поиск новых каналов распространения 71
3.5 Информационное обеспечение маркетинговых исследований 75
Заключение 79
Список использованных источников 82
Приложения 86ВведениеЭффективное функционирование бизнеса как системы определяется качеством управления, способностью своевременно создавать условия для высокой мобильности и развития с требуемыми технико-экономическими показателями, а также обеспечивать выживаемость и конкурентоспособность отрасли в целом и отдельных ее структур в частности.
Маркетинг в рыночных условиях - это деятельность по планированию и разработке товаров и услуг, их продаже и продвижению на рынке, стимулированию на них спроса и ценообразования.
Эта деятельность помогает продвигать товары или услуги от производителя к потребителю с целью получения максимальной прибыли при наиболее эффективном удовлетворении потребностей целевой группы потребителей.
Маркетинг применим и к коммерческой и к некоммерческой деятельности - в целом к любой ситуации, когда происходит свободный обмен между организацией и пользователями предлагаемых ею товаров и услуг.
Стратегический маркетинг - это в первую очередь анализ потребностей индивидов и организаций. С маркетинговой точки зрения покупателю не нужен продукт как таковой, ему необходимо решение проблемы, которое может обеспечить тот или иной товар или услуга.
Маркетинговые мероприятия включают планирование и разработку, продукта, ценообразование, методы распространения продукта, стимулирование сбыта и продвижение товаров и услуг.
Любая фирма осознает, что ее товары не могут быть привлекательными для всех покупателей, поскольку их много, у них разные вкусы, нужды и привычки, они географически широко рассеяны. Ресурсы фирмы также небезграничны, чтобы разрабатывать и производить товары, удовлетворяющие вкусы всех клиентов. Поэтому фирме лучше всего сосредоточить свои усилия на обслуживании определенных сегментов рынка, которые она в состоянии эффективно обслужить.
Маркетинг - это стратегическая философия фирмы, устанавливающая, какие товары и услуги и для какой группы потребителей должны быть произведены. Маркетинг определяет цели и оценивает их достижение, координируя, таким образом, деятельность предприятия. Маркетинг устанавливает дисциплину внутри организации через постановку целей и проведение контроля по обеспечению ее эффективного функционирования.
Актуальность маркетинговых исследований обусловлена тем, что в процессе интенсивного развития рыночных отношений возникает необходимость обобщения различных по тематике научных разработок, опыта и методов работы западных и российских предпринимателей.
В работе использованы труды известного европейского маркетолога профессора Ж.Ж. Ламбена, предлагающего наиболее полное и систематическое изложение фундаментальных принципов маркетинга в тесной взаимосвязи с общей стратегией развития фирмы. Особое внимание он уделяет задаче эффективного сочетания стратегии и тактики маркетинга.
Главная задача его работ состоит в том, чтобы дать ясное представление об идеологических основах процесса маркетинга и показать, что ориентация на рынок - это основное условие, определяющее экономический и социальный выбор фирмы.
Все перечисленные характеристики маркетинга определяют обоснованность выбранной темы, так как, достигая этих целей, фирма обеспечивает себе устойчивое конкурентное преимущество.
Целью выпускной квалификационной работы является проведение маркетингового анализа на предприятии.
Объектом исследования является процесс и перспективы обслуживания клиентов Смоленского отделения Московской железной дороги ОАО РЖД. Предприятие осуществляет организацию грузовых и пассажирских перевозок железнодорожным транспортом и его деятельность можно отнести к сфере услуг.
Предметом исследования является маркетинговая деятельность предприятия.
Исходя из поставленной цели, были определены основные задачи выпускной работы:
- изучение целей и источников маркетинговых исследований;
-определение методов формирования стратегии маркетинга на предприятии;
- характеристика деятельности исследуемого предприятия;
- выявление проблем и перспектив Общества на текущий момент;
-разработка комплекса маркетингового анализа деятельности предприятия.
Методической базой исследования явились труды отечественных и зарубежных авторов по выбранной тематике, нормативно-правовые акты, внутренняя документация и бухгалтерская отчетность анализируемого предприятия.
Практическая значимость работы состоит в том, что, достигая целей, определенных маркетинговой стратегией, фирма обеспечивает себе устойчивое конкурентное преимущество.
Дипломный проект состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников и приложений.
Раздел 1. "Специфика и комплексный характер стратегического маркетинга" раскрывает сущность определения маркетинга и основные этапы стратегических маркетинговых исследований. В разделе 2. "Анализ производственной деятельности Смоленского отделения Московской железной дороги ОАО РЖД" раскрываются технико-экономические показатели деятельности компании и выявляются проблемы развития компании. Раздел 3. "Элементы маркетинговой стратегии предприятия" отражает программу действий Смоленского отделения по проведению маркетингового анализа.Литература1. Абрамов А.П., Галабурда В.Г., Иванова Е.А.. "Маркетинг на транспорте". - М: изд. "Желдориздат", 2001. - 330с;
2. Алексеева М.М. Планирование деятельности фирмы. - М.: Финансы и статистика,2001. - 248с;
3. Акуленок Д.Н., Буров В.П., Морошкин В.А. и др. Бизнес-план фирмы. Комментарий методики составления. Реальный пример. - М.: Гном-Пресс, 1997. -79с;
4. Балашов В.Г., Ирикова В.А. Технологии повышения финансового результата: практика и методы. - М.: МЦФЭР, 2006. - 672с;
5. Большая энциклопедия транспорта под редакцией Конарева Н.С., изд. "Большая российская энциклопедия", Москва, 2003. - 680с;
6. Громов Н.Н, Персианов В.А, Усков Н.С. Менеджмент на транспорте, Москва, изд. Центр "Академия", 2003. - 528с;
7. Герчикова И.Н. Менеджмент, Москва, изд. Банки и биржи, ЮНИТИ, 2000. -501с;
8. Дегтяренко В.Г. Основы логистики и маркетинга, Москва, Гардарика, 2001. - 120с;
9. Ильин А.И. Планирование на предприятии, Минск, Новое Знание, 2004. - 635с;
10. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента, Минск, НПЖ "ФУА", 2000. - 284с;
11. Квартальнов В.А. Теория и практика туризма, Москва, Финансы и статистика, 2004. - 672с;
12. Котлер Ф, Основы маркетинга, Москва, изд. дом "Вильямс", 1999. - 1056с;
13. Котлер Ф. Маркетинг, гостеприимство, туризм. - Москва., изд. дом "Вильямс", 2001.- 398с;
14. Колокнева М.В. Теория организации в вопросах и ответах: учеб.пособие. М.: ТК Велби, Изд-во "Проспект", 2004. - 280 с.;
15. Курс экономики: Учебник/ под ред. Б.А. Райзберга, Москва, "ИНФРА-М", 2003. - 720с;
16.Лапидус Б.М. Экономические проблемы транспорта, изд. "Желдориздат", Москва,2002. - 112 с;
17.Ламбен Ж.-Ж. Менеджмент ориентированный на рынок: стратегический и операционный маркетинг, СПб, "Питер", 2004. - 380 с;
18. Менеджмент на транспорте: Учебное пособие под общей ред. Н.Н.Громова, В.А. Персианова, Москва, "Академия", 2003.-528с;
19. Майкл Мескон, Майкл Альберт, Франклин Хедоури. Основы менеджмента, Москва, изд. "Дело",2001. - 704с;
20. Напольский Г. М., Пугин А. В. Реконструкция и техническое перевооружение автотранспортных предприятий: Учеб. пособие. - М.: МАДИ, 1988. - 82 с.
21. Плоткин Б.К. Эконометрические основы коммерческой логистики и маркетинга: Учебное пособие. - СПб.: СПбУЭиФ, 1992. - 64 с.
22. Сервис на транспорте: Учебное пособие/ под ред. В.М. Николашина, Н.А.Зудилина, Москва, изд. "Академия",2004. - 272с;
23. Соколов Ю.А. Расходы организаций. - М.: Издательство "Альфа - Пресс", 2006. - 224с;
24. Стандартизация и сертификация в сфере услуг / Под ред. А. Ракова - Москва., Омега - М., 2002. - 118 с;
25. Статистика рынка товаров и услуг / Под ред. И. Беляевского. - Москва, МЦФЭР, 1997. - 84 с;
26. Стаханов В.А. Маркетинг сферы услуг. - Москва, "ИНФРА-М", 2004.- 210 с;
27. Основы предпринимательского дела: Учебник / под ред. Ю.М. Осипова, Е.Е. Смирновой, Москва, изд. " Бек", 2000. - 476с;
28. Предпринимательство: Учебник / под ред. М.Г. Лапусты, Москва, ИНФРА-М, 2004. - 534с;
29. Роджерс Л. Маркетинг в малом бизнесе, Москва, Аудит, ЮНИТИ, 2006. - 256с;
30.Терешина Н.П. Экономическое регулирование и конкурентоспособность перевозок. - М: ЦНТБ МПС РФ, 1995. - 132с;
31. Трубочкина М.И. Управление затратами предприятия. - М.:, ИНФРА-М, 2004. - 218с;
32. Трифонов Ю.В., Плеханова А.Ф., Юрлов Ф.Ф. Выбор эффективных решений в экономике в условиях неопределенности. - Н.Н.: Издательство ННГУ, 1998. - 140с;
33. Управленческие решения: Учебник / под ред. Ю.П. Анискина. - М.: Омега - Л, 2006. - 383с;
34. Чистов Л.М. Совершенствование управления транспортной отраслью. - Л.: ЛИЭИ, 1985. - 80 с.
35.Федько В.П, Федько Н.Г, Шапор О.А, Маркетинг для технических вузов, Ростов/Дону, Феникс, 2001. - 480с.
36. Финансовый менеджмент: Учебник/ под ред. Н.И.Берзона. - М.: Издательский центр "Академия", 2003. - 336с;
37. Ховард К, Коротков Э. Принципы менеджмента: Управление в системе цивилизованного предпринимательства, Москва, ИНФРА-М, 1996. - 224с.
38. Хаксевер К., Рендер Б., Рассел Р., Мердик Р. Управление и организация в сфере услуг. Теория и практика. - СПб, Пресс - Инфо, 2002. - 473 с;
39. Экономика переходного периода. Под ред. В.В. Радаева, А.В. Бузгалина. Москва. Изд. МГУ. 1995. - 410с;
40. Журнал "Экономика и жизнь" № 35 за 2006г
41. Ворачек Х. О состоянии "теории маркетинга услуг". Журнал "Проблемы теории и практики управления" №1 за 2002г.
42. Новаторов Э. Международные модели маркетинга услуг. Журнал "Маркетинг в России и за рубежом." №3 за 2000г;
43. Новаторов Э. Становление маркетинга услуг как самостоятельной научной дисциплины за рубежом. Журнал "Маркетинг в России и за рубежом". №4 за 2002г;
|
|
