Содержание
ВВЕДЕНИЕ 3
Глава 1. Создание турагенства В РФ 5
1. 1 Туристское агенство 5
1.2 Основные моменты при создании турагенства в РФ. 5
Глава 2 Создание своего турагентства 17
2.1 Планирование ТА 17
2.1.1 Анализ предпосылок создания ТА 17
2.1.2 Выбор направления деятельности ТА 18
2.1.3 Сегментация туррынка в выбранном направлении 19
2.1.4 Процесс регистрации ТА 22
2.1.5 Выбор ОПФ 25
2.1.6 Выбор названия и логотипа ТА 26
2.1.7 Подготовка учредительных документов 27
2.1.8 Древо цели ТА 28
2.1.9 Бизнес- планирование ТА 28
2.2 Развитие ТА 30
2.2.1 Разработка схемы управления. 30
2.2.2 Разработка технологической схемы 30
2.2.3 Разработка структурной схемы. 31
2.2.4 Разработка производственной схемы. 32
2.2.5 Формирование пакета предложений 33
2.2.6 Контрактная практика 35
2.2.7 Выбор партнёров 36
2.3 Экономика Турагентства 37
2.4 Продвижение турагентства 42
2.4.1 SWOT – анализ 42
2.4.2 Маркетинг турагентства 47
2.4.3 Реклама 49
2.4.4 Организация продаж. 52
2.4.5 Оформление сделки 55
Заключение 56
Список литературы 59
Приложение 60
ВВЕДЕНИЕ
Ежегодно в России открываются сотни туристических фирм. К концу первого года около 70% из них закрывается, через два года работу продолжает лишь 7–10% компаний, до трехлетия доживают единицы. Несмотря на это, сфера туристического бизнеса продолжает расширяться, оставаясь одной из наиболее привлекательных для непрофессиональных инвесторов.
Для начала надо уяснить, что работающие на российском рынке туристические компании делятся на две категории: операторы и агенты. На сегодняшний день в нашей стране зарегистрировано около 3500 фирм, относящихся к первой группе; ко второй принадлежит порядка 10 тысяч предприятий. При этом свыше 70% компаний располагаются в Москве, где спрос на их услуги стабильно растет в течение нескольких последних лет.
Открытие или покупка туристического агентства — вариант, чаще других рассматриваемый теми, кто планирует начать свое дело в России. Объясняется это низким входным барьером данного бизнеса: для открытия компании достаточно суммы, не превышающей 15 тыс. долларов. Кроме того, большинство инвесторов воспринимают турагентства как простые в управлении и не требующие каких¬то специальных знаний бизнесы: достаточно снять офис и посадить на телефон коммуникабельного продавца. Однако здесь все «не так просто, как на самом деле».
Актуальность данной работы связана с необходимостью обобщения материала по созданию своего туристского агентства, характеристики основных этапов и действий при его создании, и изучения правовых основ создания туристского агентства в РФ.
Цель данной работы заключается в изучении основных этапов создания турагентства.
В соответствии с поставленной целью были определены задачи:
- изучить структуру ТА;
- изучить этапы создания ТА;
- исследовать возможности создания ТА;
- изучить нормативно-правовые документы, связанные с созданием ТА.
Предметом исследования являются этапы создания ТА.
Объектом исследования являются туристические фирмы, действующие на территории РФ и туристский рынок.
Теоретической базой послужили законодательные акты и решения Правительства РФ. Источниками информации так же послужила справочная и нормативная литература.
Глава 1. Создание турагенства В РФ
1. 1 Туристское агенство
Основная задача ТА- продажа туров туристам. Превращение желаемого в действительное. Профессиональный турменеджер - своего рода волшебник.
Функции турагента соответственно очень скромны:
1)Анализ спроса потенциальных туристов и сбор информации о результатах путешествий, выводы.
2)Работа с туроператорами на договорной основе:
- с транспортными предприятиями, фирмами и компаниями – на предоставление дополнительного транспортного обслуживания туристов на внутреннем рынке
- с страховыми компаниями на предмет обеспечения безопасности туристов.
- с паспортно- визовыми, консульскими отделами по решению турформальностей.
4)Рекламная компания турагентства, маркетинг продаж.
5)Обеспечение туристов, путешествующих по маршрутам туров, всеми необходимыми материалами рекламно-сувенирного характера, дополнительными услугами.
6)Постоянная оперативная связь с туристами во время оформления поездки, решение возникающих вопросов.
7)Выявление наиболее конкурентоспособных, выгодных предложений на туррынке и доведение информации до потенциальных потребителей. [6]
1.2 Основные моменты при создании турагенства в РФ.
Туризм в России развивается с фантастической скоростью. Людей с достатком становится все больше - расширяется поле деятельности для турфирм. Лучше всего, если туристическое агентство создает человек, имеющий опыт работы в международном туризме. В этом деле важно знание иностранного языка, и связи с зарубежными и отечественными партнерами. Но начинать можно и с "нуля". Многие крупные агентства не только с удовольствием работают с частниками, но и делают ставку на такой способ реализации туров. Заработав стартовый капитал, дистрибьюторы затем открывают собственные агентства.
Для начала необходимо определить в каком направлении работать. Современные турфирмы можно разделить на две группы:
- Первые организуют собственные туры и продают их (туроператоры).
- Вторые специализируются исключительно на реализации туров отечественных и западных фирм (турагенты).
Первое - более прибыльно, но и риск, соответственно, выше. Здесь есть опасность из-за досадного сбоя или недоразумения понести убытки и потерять имя. Чаще всего это случается по вине транспортников. Проще и надежнее начинать свою деятельность с продажи готовых туров нескольких солидных туроператоров. Другими словами, Вы выступаете посредником между крупной фирмой и покупателем. Это дает возможность накапливать опыт и капитал (главный капитал в турбизнесе - это имя). [11]
Разумеется, доход можно варьировать: например, туроператор предлагает на реализацию маршрут в Америку за 2.400 USD (Ваши - 10% - это реально), а Вы реализуете путевки в городе, где никто больше такого маршрута не предлагает, причем за 3.000 USD - доход увеличивается.
При открытии своего бизнеса, на пути встают три проблемы:
- Документы
- Помещение
- Персонал.
Начнем со второй. Специфика работы с людьми требует особого подхода к выбору помещение. Вот мнение профессионала: "Если бы я мог выбирать офис не ограничиваясь своими финансовыми возможностями, он находился бы в центре. И обязательно в административном здании, чтобы клиент мог легко его найти и не боялся оставлять свои деньги." Далее - обстановка. Глупо использовать бывшие в употреблении столы и стулья образца 70-х годов (тем более дешевку): по существу турфирма продает "воздух", обещания, но платить клиент должен уже сегодня.
Нельзя забывать и о наличии оргтехники: компьютеры, факсы, телефоны, принтеры - без этого нельзя работать. Необходимо учитывать тот факт, что в помещении будут происходить контакты с клиентами - нужны благоприятные условия. На этом нельзя экономить, так как могут возникнуть очереди - а стоять, прислонившись к стене, в душной комнате малоприятно - возникает проблема потери клиента, плюс удар по имени фирмы. Не помешает кондиционер и удобные кресла. Девиз турфирмы должен быть "Ваш отдых начинается с визита к нам". Это правило касается и персонала.
Люди, непосредственно работающие с клиентами (менеджеры), должны быть обаятельными, знающими английский язык и обладающими приятным голосом. Не случайно многие фирмы проводят конкурсы, напоминающие "Мисс Россия". Клиент в первую очередь обращает внимание на одежду персонала и манеру поведения, доброжелательность, пунктуальность, желание удовлетворить любые запросы. По данным регулярно проводимых крупными агентствами опросов, более половины клиентов принимают решение обратиться именно к ним на основе рекомендаций друзей и родственников, воспользовавшихся услугами этих фирм ранее.
Переходим к следующему - документам. Прежде всего, нужна лицензия. Это - единственный официальный документ, разрешающий ведение турбизнеса. Органом, уполномоченным лицензировать международную туристическую деятельность, является ГКФТ РФ. Свои полномочия он может передавать соответствующим органам исполнительной власти субъектов РФ. То есть Вы можете получить необходимый документ в любом городе. Но это не относится к предприятиям с участием иностранного капитала (ими занимается исключительно ГКФТ).
От лицензиата требуется:
- заявление от юридического или физического лица с указанием соответствующих данных,
- Копии учредительных документов,
- Копия свидетельства о государственной регистрации,
- Подтверждение оплаты рассмотрения заявления,
- Документ налогового органа о постановке на учет. [3]
Следующий документ – сертификат соответствия (он подтверждает безопасность предоставляемых услуг). Как и лицензия, он действителен в течение трех лет. Законодательными актами установлен запрет на предоставление услуг и рекламу без такого сертификата (считается, что сертификат должен стать для клиента гарантией, что данная фирма обеспечит безопасность поездки, имущества и здоровья, и качественное обслуживание).
Несмотря на все вышеуказанные проблемы, в этом бизнесе большая конкуренция. Турфирмы, как никто другой, нуждаются в рекламе. Для них Минфин даже увеличил предельно допустимый расход на рекламу до 7,5% от годовой выручки. Налоги с этих средств не берутся. Очень важно с самого начала создать неповторимый и легко узнаваемый имидж фирмы, ее лицо, товарный знак. Реклама начинается с вывески, затем - в прессе (каталоги и буклеты – обязательные аксессуары имиджа фирмы).
Необходимо распланировать рабочий год. Лето - это, в первую очередь, море. Зима - туры в Южное полушарие и рождество. Весна и осень - каникулы школьников, бизнес - туризм. Необходимо постоянно разрабатывать новые, необычные туры, т.к. рынок перенасыщен примерно одинаковыми предложениями, с разницей в цене 20-30 USD. Оригинальная идея сразу может вывести Вас в число лидеров. [10]
Лучше всего, если туристическое агентство создает человек, имеющий опыт работы в международном туризме. Очень важно знание иностранного языка и связи с зарубежными и отечественными партнерами. Впрочем, начать можно и с нуля. Коммуникабельность и светлая голова - вот то, что может заменить стартовый капитал. В качестве агентов, продающих туры, часто выступают физические лица. Более того, многие крупнейшие агентства не только с удовольствием работают с "частниками", но и делают ставку на такой способ реализации туров. Заработав стартовый капитал, частные распространители открывают собственные агентства.
Как правило, новая турфирма специализируется только на одной сфере деятельности. Однопрофильной фирме проще получить лицензию. Да и агентство, предлагающее клиентам рыбалку на берегу Тихого океана и скупку предметов старины в лавках Стамбула, складирование овчины и организацию туров по Европе, доверия у клиентов не вызовет. Следует заранее определить категорию потенциальных потребителей Ваших услуг. Современные агентства стараются ориентироваться на определенную социальную прослойку.
Начинать следует с регистрации предприятия. Уставной капитал, в зависимости от формы собственности, для российских фирм составляет от 10 тыс рублей.
Оформление документов, хождение по инстанциям - дело хлопотное. Многие предпочитают, чтобы за них это сделала специальная фирма. Тогда регистрация (для российского субъекта) обойдется около $400. Плюс оформление банковских карточек и получение юридического адреса.
Следующий этап - аренда помещения для офиса. Специфика постоянной работы с людьми требует особого подхода к его выбору. Предположим, мы хотим начать дело с размахом. Офис в центре Москвы, соответствующий всем требованиям, может стоить до $1000 за квадратный метр. По самым скромным подсчетам понадобится не менее 20 кв. м. Так как первые полгода большой прибыли планировать не стоит, придется сразу отложить на помещение около $10.000. По мере удаления от центра, метро и прочих "удобств", цены будут существенно понижаться. Можно договориться и на $100 за метр в год. [11]
Пустое помещение желательно заполнить мебелью. Если Вы собираетесь работать на европейском уровне - лучше закупить собременную мебель. Расходы будут зависеть от Ваших возможностей. Приличный столик под компьютер стоит около $200, а удобное вертящееся кресло - чуть больше $100. Итого, на мебель придется потратить $1000-2000.
Подключение телефонной линии стоит около $500. Понадобится как минимум один факс - рассылать прайс-листы, подтверждать оплату счетов. Надежный факс-аппарат обойдется в $300. Для начала вполне достаточно одного компьютера - около $1000. Лазерный принтер - $500. На первых порах нет острой необходимости приобретать программу, автоматизирующую работу турфирмы но, если найдется $150, она не помешает. Канцтовары, оплата телефонных переговоров, коммунальные платежи и прочие мелочи - еще $200.Введение2.1.4 Процесс регистрации ТА
1)Выбор организационно-правовой формы.
В зависимости от планируемых объёмов продаж, количества предложений, штата сотрудников, числа учредителей, возможностей расширения деятельности, личного отношения к ответственности и т.д., выбирается один из трёх видов ОПФ:
ПБЮЛ (ЧП), ООО, ЗАО (ОАО)
Для небольших фирм, начинающих туристский бизнес впервые, целесообразно рекомендовать форму хозяйственных обществ или товариществ. Множество небольших турагентств, магазинов Путешествий, представительств санаториев и домов отдыха имеют статус ПБЮЛ и ЧП.
Наиболее гибкими формами для малого туристского бизнеса являются общество с ограниченной ответственностью (ООО) и закрытое акционерное общество (ЗАО). (см. 2.1.5)
2)Оформление Протокола намерений учредителя.
Запись в произвольной форме намерений хозяев Турагентства по вложению денег, материальных ресурсов, % доли каждого, дальнейшего развития и т.д.
3)Разработка проектов учредительных документов.
Чаще всего используются типовые учредительные документы с небольшими изменениями, устраивающими всех участников создаваемого Турагентства.
4)Проведение учредительного собрания.
На учредительном собрании обсуждается процесс создания ТА, его дальнейшая деятельность в течении 1 года, сроки окупаемости, рентабельности, размеры возможной прибыли и перспективы дальнейшей работы. После обсуждения представляется кандидатура директора ТА, бухгалтера (основных лиц ТА). Далее утверждение кандидатур протоколом либо поиск альтернативы (Образцы в приложении).
5)Подготовка учредительных документов.
Учредительными документами для общества с ограниченной ответственностью являются Учредительный договор, который подписывается его учредителями, и утвержденный Устав. Требования к содержанию Учредительных документов определены Гражданским Кодексом РФ (ст. 52, 70, 83) и соответствующими законами.
6)Открытие накопительного счета в банке
Внесение 50% уставного фонда, получение от банка соответствующего документа.
Подготовка и заведение банковских карт.
7)Осуществление правовой регистрации
Создаваемая фирма в Регистрационной Палате получает временное Свидетельство (действительно в течение 30 суток)
8)Регистрация в органах Госкомстата и получение кодов ОКПО и ОКОНХ.
9) Постановка на учет в Налоговой Инспекции, Пенсионном Фонде, Фонде Социального страхования, Фонде Медицинского страхования, в Фонде Занятости.
10)Изготовление печати, штампа и фирменных бланков. Получение разрешения на изготовление.
11)Возраст временного Свидетельства с отметками и справками.
12)Получение Лицензии на право деятельности в администрации города.
Лицензированные требования и условия применительно к любому виду деятельности:
*соблюдение законодательства РФ;
*соблюдение экологических, санитарных, гигиенических, противопожарных норм и правил;
* наличие в штате не менее одного работника, имеющего специальное образование или стаж в данной сфере не менее 3 лет.
Согласно разъяснению Высшего Арбитражного Суда РФ, если деятельность, для занятия которой необходимо специальное разрешение (лицензия), осуществляется без указанного разрешения, такая деятельность должно рассматриваться как незаконная.
РАТА, ГКФТ, гостиничная ассоциация и комитет Госдумы РФ объединяют свои усилия, чтобы отчистить рынок от нецивилизованных предприятий и тем самым в конечном итоге защитить потребителя от некачественного продукта. Речь при этом не идет о войне против маленьких предприятий. Как известно, порядочность и добросовестность предприятий определяется не его размерами, а его деятельностью.
13)Получение Сертификата соответствия.
Проработавшая определенное место на ниве туризма фирма должно получить сертификат. Этот документ свидетельствует о том, что услуги соответствуют мерам безопасности, установленным государственными стандартами. Вообще же понятие "сертификация" определяется как документальное подтверждение соответствия услуг обязательным требованиям государственных стандартов. Клиент имеет право потребовать сертификат, причем оригинал, поскольку лицензии недостаточно.
14)Получение постоянного Свидетельства. [9]
2.1.5 Выбор ОПФ
Для небольших фирм, начинающих туристский бизнес впервые, целесообразно рекомендовать форму хозяйственных обществ или товариществ. Множество небольших турагентств, магазинов Путешествий, представительств санаториев и домов отдыха имеют статус ПБЮЛ и ЧП.
Наиболее гибкими формами для малого туристского бизнеса являются общество с ограниченной ответственностью (ООО) и закрытое акционерное общество (ЗАО).
Выбор организационно-правовой формы – данная фирма будет ЧП.
2.1.6 Выбор названия и логотипа ТА
Название - это открытое лицо вашей фирмы, поэтому оно должно быть ярким, благозвучным и оригинальным.
Помимо выбора названия фирме, его необходимо защитить. Статья 54 Гражданского кодекса РФ "наименование и местонахождение юридического лица" указывает на то, что юридическое лицо, являющееся коммерческой организацией, должно иметь фирменное наименование. Юридическое лицо, фирменное наименование которого зарегистрировано в установленном порядке, имеет исключительное право его использования. Здесь же говорится о том, что лицо, неправомерно использующее чужое зарегистрированное фирменное наименование обязано прекратить его использование и возместить причиненные убытки. Процесс создания логотипа фирмы происходит в несколько этапов:
• Художественный заказ на конкурентной основе. Заказ выполняют не менее 3-х фирм, работают без предоплаты.
• Согласование логотипа с рекламным отделом тур.фирмы.
• Преобразование рекламных пакетов, девизов, программ с учетом логотипа в трех направлениях:
создание фирменных бланков;
электронный вид;
представление образа фирмы. [8]
Одним из важных предписаний для организаций является обязанность доводить до сведение туристов полное наименование своего предприятия и предоставлять иную достоверную информацию. Эта же достоверность - одно из обязательных условий действия лицензии на осуществление международной туристской деятельности.
При выборе названия, руководствовались прежде всего благозвучностью названия, так и для отечественных туристов и бизнеса, так и для зарубежного.
Название турагенства - «Камила Тур»(Kamila Tour)
Логотип
2.1.7 Подготовка учредительных документов
Чаще всего используются типовые учредительные документы с небольшими изменениями, устраивающими всех участников создаваемого Турагентства.
Чаще всего это запись в произвольной форме намерений хозяев Турагентства по вложению денег, материальных ресурсов, % доли каждого, дальнейшего развития и т.д. (приложение 2).
Получение (подготовка) документов, обосновывающих права на помещение, которое будет юридическим адресом.
Тип: Бизнес центры Москвы
Подтип: Бизнес центры Москвы
Район: ЦАО
Метро: Китай-Город
Улица: Хохловский пер., д 18
Удаленность от метро: 10 минут пешком
Тип договора: аренда
Цена кв.м.: 400
(см. Приложение 3)Литература1. Балабанов И.Т., Балабанов А.И./Экономика туризма/ Москва “Финансы и статистика”, 2003
2. Власова В.М./Основы предпринимательской деятельности: Маркетинг/ Москва “Финансы и статистика”, 2004
3. Грузинов В.П., Грибов В.Д./Экономика предприятия/ Москва “Финансы и статистика”, 1999
4. Дурович А.П./Маркетинг в туризме/ Минск ООО “Новое знание”, 2004
5. Дурович А.П., Анастасова Л./Маркетинговые исследования в туризме/ Москва, ООО “Новое знание”, 2002
6. Иванов Ю.М., Капустянская М.П./Практика туристского бизнеса/ Москва – С – Пб, Издательский торговый дом “Герда”, 2002
7. Е. И. Ильина. Туризм путешествия. Создание туристской фирмы. Агентский бизнес. - М., 2006.
8. Е. И. Ильина. Туроперейтинг: стратегия и финансы. - М.: Финансы и статистика, 2005.
9. Квартальнов В.А., Зорин И.В./Менеджмент туризма: основы менеджмента/ Москва “Фининсы и статистика”, 2002
10. Н. К. Моисеева. Стратегическое управление туристской фирмой. - М.: Финансы и статистика, 2001.
11. Internet/ www.tourinfo.ru , www.visas.com.ua , www.etis.ru .
|
|
