СодержаниеВВЕДЕНИЕ................................ 2
1.ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ - ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ СТРАТЕГИЧЕСКОГОМЕНЕДЖМЕНТА..................
5
1.1. Стратегические аспекты деятельности туристической фирмы......... 5
1.2.Общие принципы разработки стратегии туристической фирмы........ 12
1.3. Проблемы совершенствования управления в туристской отрасли........ 19
1.4. Нормативно-правовое регулирование туристской деятельности......... 28
2. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ - АНАЛИЗ РАЗВИТИЯ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО "МАГЕЛЛАН"....................
32
2.1. Анализ организационной структуры ООО "Магеллан"............ 32
2.2.Анализ рынка туристических услуг.................... 37
2.3. Анализ объема реализации услуг ООО "Магеллан"....................... 39
2.4. Анализ показателей уровня обслуживания населения........... 44
2.5. Анализ себестоимости услуг ООО "Магеллан"............... 47
2.6. Анализ наличия и эффективности использования основных фондов ООО "Магеллан".................................................
50
2.7. SWOT - анализ........................... 53
2.8. Анализ методов управления и планирования ООО "Магеллан"....... 55
2.9. Экономическая эффективность работы ООО "Магеллан"......... 57
3. ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ - РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО СТРАТЕГИЧЕСКОМУ УПРАВЛЕНИЮ В ТУРФИРМЕ "МАГЕЛЛАН".....
61
3.1. Разработка мероприятий по стратегическому управлению туристической фирмы ООО "Магеллан" 1..........................
65
4. ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ - ЭКОНОМИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ ПРОЕКТА...............................
71
5. ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ - РАЗРАБОТКА ТЕХНИЧЕСКИХ И ТЕХНОЛОГИЧЕСКИХ МЕРОПРИЯТИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ СИСТЕМЫ МОТИВАЦИИИ ПЕРСОНАЛА ООО "МАГЕЛЛАН".........
80
6. ОХРАНА БЕЗОПАСТНОСТИ ЖИЗНЕДЕЯТЕЛЬНОСТИ - РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО ОХРАНЕ БЕЗОПАСНОСТИ ЖИЗНЕДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ПОДРАЗДЕЛЕНИЯХ ООО "Магеллан"....................
89
ВЫВОДЫ................................. 97
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ................. 100ВведениеОдной из наиболее значительных и долгосрочных тенденций, сопутствующей формированию и развитию мирового хозяйства, является неуклонный рост влияния туризма как на мировую экономику в целом, так и на экономику отдельных стран и регионов. Сегодня становится очевидным превращение туризма в крупную самостоятельную отрасль экономики многих стран, деятельность которой направлена на удовлетворение рекреационных потребностей населения.
Современный туризм развивается быстрыми темпами. Спрос на туристские товары и услуги непрерывно растет. Быстрые темпы роста характерны для всех показателей в туристической отрасли во многих странах мира [4,с.10].
По прогнозам Всемирного совета по туризму и путешествиям Россия в предстоящие 10 лет переживет бум инвестиций, войдя в тройку мировых лидеров. Более того, Россия имеет все шансы стать новой туристической меккой, а в 2005-2014 годах наша страна выйдет на второе место в мире по инвестициям в туристическую отрасль. При этом уже в 2004 году количество туристов удвоилось. Особый оптимизм в отношении перспектив России на арене мирового туризма вселяет бурный рост числа новых рабочих мест в отрасли (седьмое место в мире).
В то же время специалисты признают, что у России еще много проблем, связанных с низким уровнем развития туристической инфраструктуры. Это серьезно замедляет развитие туристического рынка и поэтому на сегодняшний день отдача от потенциально огромного российского рынка туристских услуг весьма скромная [19,с.14].
Новая государственная политика в сфере туризма, определенная законом "Об основах туристской деятельности в РФ" (1996г.) [1], предполагает разработку и осуществление новых механизмов и форм управления туристскими предприятиями, учитывающих общественные интересы и территориальные потребности в объемах, структуре, разнообразии рекреационных услуг и занятости населения. В этой связи проблемы совершенствования управления, как на уровне отдельной туристической фирмы, так и на уровне всей отрасли становятся важными объектами теоретических и прикладных исследований.
Современные условия функционирования туристских фирм делают необходимым создание более совершенных систем управления, обеспечивающих их устойчивое развитие в условиях неопределенности рыночной среды и адаптированных к требованиям формирующегося рынка туристских услуг.
В то же время вопросы совершенствования стратегического управления развитием туристских фирм остаются неисследованными и требуют более пристального внимания со стороны российской
экономической науки. В частности, мало изучены проблемы разработки стратегии развития, не разработаны критерии и показатели эффективности стратегии развития турфирмы, не решены задачи измерения и ранжирования влияния внешних и внутренних факторов на реализацию принятой стратегии развития турфирмы, нет эффективных механизмов реализации принятой стратегии туристической фирмы [6,с.22].
Таким образом, актуальность темы дипломной работы определяется важностью проблем стратегического управления турфирмы в условиях формирующегося рынка туристских услуг.
Целью работы является раскрытие теоретических и методических основ стратегического менеджмента, а также выбор и обоснование системы мер по совершенствованию стратегического управления туристической фирмы, направленных на повышение результативности деятельности в текущем и долгосрочном периодах.
Достижение этой цели потребовало постановки и решения следующего комплекса задач:
- раскрытие основных тенденций и выявление противоречий развития туристической отрасли в современных условиях рыночной экономики;
- раскрытие особенностей туристских фирм как объектов стратегического управления;
- обоснование роли стратегического управления турфирмы в условиях нестабильности и неопределенности действия факторов внешней среды;
- анализ подходов к созданию системы стратегического управления развитием турфирмы в условиях рынка туристских услуг;
- определение целей, критериев и принципов стратегического управления развития туристической фирмы;
- определение этапов, раскрытие содержания и последовательности формирования и реализации стратегии развития туристической фирмы.
Объектом исследования является туристическое предприятие ООО "Магеллан".
Предметом исследования является стратегическое управление турфирмы ООО "Магеллан" в условиях формирующегося рынка туристских услуг.Литература1. Федеральный Закон "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".
2. Федеральный закон от 13 октября 1995 г. "О государственном регулировании внешнеторговой деятельности" СЗ РФ. 1995.
3. Указ Президента РФ "О дополнительных мерах по развитию туризма в Российской Федерации и об упорядочении использования государственной собственности в сфере туризма".
4. Федеральная целевая программа "Развитие туризма в Российской Федерации".
5. Постановление Правительства РФ от 11 февраля 2002 г. N 95 "О лицензировании туроператорской и турагентской деятельности".
6. Федеральный Закон "О защите прав потребителей"(с изменениями от 17 декабря 1999 г.). СПС "Гарант".
7. Айгистов О. Введение в бизнес туроперейтинга: Учеб.-метод. пособие. - М.: РМАТ, 2004. - 104 с.
8. Алексеева М.М. Планирование деятельности фирмы. - М.: Финансы и статистика, 1997г. - 247с.
9. Ансофф И. Стратегическое управление. - М.: Экономика, 2005. - 647с.
10. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. - СПб.: Питер Ком, 2003. - 422 с.
11. Андрушкив Б.М., Кузьмин О.Е. Основы менеджмента. - М., 2003. - 316 с.
12. Багиев Г.Л. и др. Маркетинг: Учебник для ВУЗов - М.: Экономика, 2003. - 703 с.
13. Большаков А.С., Михайлов Б.И. Современный менеджмент: теория и практика. - СПб.: Питер, 2002. - 341 с.
14. Боумэн К. Основы стратегического менеджмента/Пер. с англ. М.: ЮНИТИ, 2003. - 456с.
15. Виханский О.С. Стратегическое управление. - М.: Гардарика, 2004. - 569с.
16. Виссема Х. Стратегический менеджмент и предпринимательство. - М.: Инфра - М, 2002. - 347 с.
17. Волков Ю.Ф. Введение в гостиничный и туристический бизнес. - Ростов-на-Дону. - 2004. - 352с.
18. Гуляев В. Организация туристической деятельности: Учеб. пособие. - М.: Нолидж, 2005. - 312 с.
19. Гранкин И.В. Договор на реализацию туристических услуг// Гражданин и право, N 5, 2001.
20. Давыдова Л.А., Фальцман В.К. Экономика и управление предприятием. - М.: Финансы и статистика, 2003г. - 510с.
21. Данько Т.П. Управление маркетингом. - М.: ИНФРА-М, 2001. - 349с.
22. Долятовский В.А., Долятовская В.Н. Управление проектами: Учебное пособие. - Ростов - на - Дону, 2003.
23. Друкер П.Ф. Задачи менеджмента в XXI веке. - М.: Вильямс, 2001г. - 647с.
24. Друкер П.Ф. Энциклопедия менеджмента. - М.: Вильямс, 2004 г. - 357с.
25. Ильина Е. Туроперейтинг: организация деятельности: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2000. - 256 с.
26. Каплан Р., Нортон Д. Организация, ориентированная на стратегию. - М.: Олимп Бизнес, 2004г. - 278с.
27. Лебедев О.Т. Основы менеджмента. - СПб.: Издательский дом "МиМ", 2002. - 318 с.
28. Манн Р., Майер Э. Контроллинг для начинающих. - М.: Финансы и статистика, 2004г. - 270с.
29. Маркова В.Д., Кузнецова С.А. Стратегический менеджмент. Курс лекций. - Москва-Новосибирск, ИНФРА-М - Сибирское соглашение, 2001. - 345 с.
30. Маркетинг: Учебник /Под ред. А.Н.Романова. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2002. - 410с.
31. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности / Под ред. В.А. Алексунина. - М.: Маркетинг, 2004. - 516 с.
32. Маркетинг / Под ред. Н.П. Ващекина. - М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2003.- 312 с.
33. Менеджмент: Учебник / Под ред. В.В. Томилова. - М.: Юрайт - Издат, 2003. - 591 с.
34. Менеджмент: Учебник / Под редакцией П.А. Кохно, В.А. Микрюкова, С.Е. Коморова. - М.: Финансы и статистика, 2003. - 373 с.
35. Менеджмент организации. / Под редакцией З.П. Румянцевой. -М.: Лига, 2004. - 377 с.
36. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М, 1998. - 644 с.
37. Переверзев М.П., Шайденко Н.А., Басовский Л.Е. Менеджмент. - М.: Инфра -М, 2002. - 250 с.
38. Попов С.А. Стратегический менеджмент. - М.: Дело, 2003г. - 345с.
39. Портер М. Конкурентная стратегия. - М.: Альпина Бизнес-бук, 2005г. - 301с.
40. Сапрунов В. Туризм: Эволюция, структура, маркетинг. - М.: Ось-89, 2002. - 160 с.
41. Томпсон А. А., Стрикленд АДж. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии: Учебник. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2005. - 387 с.
42. Фатхутдинов Р.А. Система менеджмента. - М.: Бизнес-школа Интел-Синтез, 2003. - 364с.
43. Фатхутдинов Р.А. Стратегический менеджмент. - М.: ЗАО "Бизнес-школа "Интел-Синтез", 2003. - 641 с.
44. Фатхутдинов Р.А. Разработка управленческого решения. -М.: Интел-синтез, 2003. - 344 с.
45. Федько В.П., Федько Н.Г. Основы маркетинга. - Ростов-на-Дону, 2002. - 480 с.
46. Цыгичко В.Н. Руководителю - о принятии решений. - М.: ИНФРА-М, 2002. - 311 с."
|
|
