Содержаниебанковского маркетинга и его специфика…………...6
1.2. Основные цели, задачи и принципы банковского маркетинга………8
1.3. Понятие банковского продукта. Жизненный цикл банковской услуги ………………………………………………………………………………11
2. МАРКЕТИНГ В БАНКОВСКОЙ СФЕРЕ РОССИИ……………………...15
2.1. Формирование банковского маркетинга в России…………………15
2.2. Банковская деятельность в современной России…………………..17
3. ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ БАНКОВСКОГО МАРКЕТИНГА….32
ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………………..37
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ…………………………………………………………..39ВведениеВВЕДЕНИЕ
Особенности маркетинга в банковской сфере обусловлены спецификой банковской продукции. В нашей экономической литературе термин «банковская продукция» появился в процессе перехода к рыночной экономике. Под ним подразумевается любая услуга или операция, совершенная банком.
Реализация товаров и услуг – важнейшая задача в деятельности любого предприятия, работающего в условиях рынка. Целью политики руководства банка и деятельности всех его служб является привлечение клиентуры, расширение сферы сбыта своих услуг и завоевание рынка, рост получаемой прибыли.
Каждый банковский работник и специалист должен знать основные принципы маркетинга, чтобы постоянно применять его в своей работе. Чтобы выжить, банки должны применять самый широкий набор банковских услуг.
Еще совсем недавно рынок банковских услуг был рынком продавца, когда клиенты располагали большими суммами (вследствие инфляции) денег, а банков было немного. Но в последнее время при наметившейся стабилизации с инфляцией, ростом ставки рефинансирования и в условиях хронической нехватки денежных ресурсов у основных клиентов банков – предприятий, рынок банковских услуг превратился в рынок покупателя. С этого момента большинство российских банков стали искать новые способы привлечения клиентов. Для этих целей они могут успешно применять маркетинг.
Таким образом, маркетинг в банке – это стратегия и философия банка, требующая тщательной подготовки, глубокого и всестороннего анализа, активной работы всех подразделений банка от руководителей до низовых звеньев. Всех, чья работа может повлиять на клиента. Маркетинговый подход в организации деятельности предполагает переориентацию банка со своего продукта на потребности клиента. Поэтому необходимо тщательное изучение рынка, анализ изменяющихся вкусов и потребностей потребителей банковских услуг.
В рамках современного маркетинга меняются отношения банка и клиента. Если ранее банк предлагал клиентам стандартный набор банковских услуг, то сейчас он вынужден постоянно разрабатывать новые виды банковских продуктов, которые адресованы конкретным группам клиентов – крупным предприятиям, мелким фирмам, отдельным категориям физических лиц.
Банковский маркетинг, следовательно, можно определить как поиск и использование банком наиболее выгодных рынков банковских продуктов с учетом реальных потребностей клиентуры. Это предполагает четкую постановку целей банка, формирование путей и способов их достижения и разработку конкретных мероприятий для реализации планов.
Маркетинг в банковской сфере нацеливается на изучение рынка кредитных ресурсов, анализ финансового состояния клиентов и прогнозирование на этой базе возможностей привлечения вкладов в банки, изменений в деятельности банка. Маркетинг направляется на обеспечение условий, способствующих привлечению новых клиентов, расширению сферы банковских услуг, заинтересовывающих клиентов во вложение своих средств в этот банк.
Все выше сказанное обуславливает актуальность данной темы.
Целью данной курсовой работы является изучение особенностей маркетинга в банковской сфере, современного состояния банковской сферы и совершенствование деятельности банка на основе маркетинговых технологий.
Задачи исследования:
1. Рассмотреть особенности банковского маркетинга;
2. Изучить виды и этапы маркетинга в банковской сфере;ЛитератураСПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Балабанов И.Т. Банки и банковское дело. – СПб: Питер, 2002.
2. Владиславлев Д.Н. Энциклопедия банковского маркетинга. 2005.
3. Герасименко В.В. Основы маркетинга. – М: ТМС, 1999.
4. Джозлин Р.В. Банковский маркетинг. – М: Финансы и статистика, 2001.
5. Маркова В.Д. Маркетинг услуг. – М: Финансы и статистика, 2001.
6. Севрук В.Т. Банковский маркетинг. – СПб: Коруна, 2000.
7. Уткин Э.А. Банковский маркетинг. – М: ИНФРА – М, 2000.
8. Шульпина Н.В. Основы маркетинга. – М: «Вильямс», 1999.
9. Богданов В., Козина Е. Банки в поисках оптимальной маркетинговой модели // маркетинг и менеджмент.
10. Викулов В.С. Маркетинг банковских продуктов на основе сегментации // Маркетинг в России и за рубежом. – 2005, №1.
11. Зубченко Л.А. Новые тенденции в развитии банковского маркетинга // Маркетинг в России и за рубежом. – 2000, №1.
12. Коломийцев С. Структура маркетинга и его генезис // Маркетинг. 1997.
13. Конакова Л.В. Методы деятельности специалистов – маркетологов в коммерческом банке
14. Мартиросян К.Д. Банковский маркетинг в России: решения и тенденции // Банковские технологии. – 06.2005.
15. Основы организации банковского маркетинга // Маркетинг. – 30.01.2008.
16. Пономаренко И., Похабов В. Методика оценки эффективности системы управления маркетингом на предприятиях // Маркетинг. – 2001, №5.
17. Тарасов А. Исследование потребительских предпочтений на рынке банковских услуг // Маркетинг журнал 4р. – 18.02.2008. (www.4p.ru)
18. Усачев С. Предиктивная аналитика в маркетинге, или Как заработать на умении угадывать желания // Банковские технологии.
19. Уткин Э.А. Инструменты банковской маркетинговой политики// Маркетинг в России и за рубежом. – 1999.
20. Цветущий бренд «Надра Банка» // новый маркетинг. – 2006, №10.
21. Цитович А. Маркетинговые новации «Дельта – Кредит» // Маркетинг и менеджмент.
22. Юлдашева О. Эффективная организация маркетинга — с чего начать? // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. – 2001, №1.
23. www.cbr.ru
24. www.banks4u.ru
25. www.market-pages.ru
26. www.prime-tasse.ru
27. www.4p.ru
|
|
