Содержание
стр.
Введение 4
1. Планирование турагентства 6
1.1. Анализ предпосылок создания турагентства 6
1.2 Выбор направления деятельности турагентства 7
1.3. Сегментация тур рынка в выбранном направлении 12
1.4. Процесс регистрации турагентства 17
1.5. Выбор ОПФ 20
1.6. Выбор названия 21
1.7. Подготовка учредительных документов 22
1.8. Дерево цели турагентства 23
1.9. Бизнес-планирование 25
2. Развитие турагентства 28
2.1. Разработка схем управления турагентства 28
2.2. Разработка технологической схемы 29
2.3. Разработка структурной схемы 30
2.4. Разработка производственной схемы 31
2.5. Формирование пакета предложений 32
2.6. Контрактная практика 40
2.7. Выбор партнеров 41
3. Экономика турагентства 43
3.1. Исходные данные расчетов 43
3.2. Рентабельность 45
3.3. Экономическая стабильность 47
3.4. Финансовая устойчивость 48
4. Продвижение турагентства 49
4.1. SWOT-анализ турагентства 49
4.2. Маркетинг турагентства 51
4.3. Реклама 58
4.4. Организация продаж 59
4.5. Оформление сделки 62
Заключение 64
Литература 65
Приложение 66
Введение
Путешествия и туризм travel & tourism — два неразрывно связанных понятия, кото¬рые описывают определенный образ жизнедеятельности человека. Это отдых, пассивное или активное развлечение, спорт, познание окружающего мира, торговля, наука, лечение и множество другого.
Однако всегда при этом присутствует характерное действие, определяющее и обособляющее собственно путешествие от иных аналогичных видов деятельности (например, миграции), — временное перемещение человека в иную местность или страну, на континент, отличные от его обычного местонахождения или проживания, и возвращение обратно к постоянному местожительству.
В путешествиях перемещаются отдельные индивидуумы, группы лиц, объединенные единым интересом и целью, целые экспедиции, в том числе и военные, в составе кото¬рых могут быть и несколько сотен или даже тысяч специалистов, а также дипломаты, мигранты и переселенцы.
Целью работы является процесс создания туристического агентства. Задачами – планирование турагентства, включающее анализ предпосылок создания и выбор направления деятельности, сегментацию тур рынка, регистрацию турагентства, планированию бизнеса; развитие турагентства, заключающее в себе структуру турагентства, разработку основного пакета предложений, работу с поставщиками услуг и выбор партнеров; экономики турагентства, содержащей расчет стоимости тура и SWOT-анализ; и продвижения турагентства на рынке, включающее продвижение турпродукта, организации продаж и технологии обслуживания клиентов.
В работе представлены некоторые документы, необходимые для регистрации и работы турагентства. Также планируется провести расчет цены турпутевки, и окупаемость и эффективность турагентства. Планируется создание тура и его расчет.
Для решения поставленных задач использовалось методическое пособие, различные печатные издания и Интернет – источники.
Глава 1. Планирование турагентства
1.1. Анализ предпосылок создания турагентства
Создание своего турагентства всегда очень заманчиво. Эта деятельность приносит большие прибыли. Определим основные предпосылки для создания турагентства. Для начала определимся идеей.
Предполагается создание турагентства, направленного на продажу семейных туров по странам Европы. Узкая специализация компании обеспечит качественное предоставление услуг покупателям.
Для создания своего турагентства необходимо иметь предпринимательские способности, уметь находить подход к людям, уметь их убеждать. Требуются знания в сфере туризма, рекламы, экономики, права, психологии. Хотя бы один сотрудник должен иметь опыт работы в сфере туристического бизнеса. Это обеспечит качественное и быстрое выполнение обязательств сотрудниками и развитие туристического агентства.
Для создания своего туристического агентства необходим стартовый капитал, который в Подмостковье будет составлять примерно 100 000 $.
1.2. Выбор направления деятельности турагентства
Турагентская деятельность - это деятельность Турагентства по организации продаж готовых турпакетов или отдельных услуг от различного вида туроператоров туристам. То есть в Турагентстве происходит продажа туров, превращение желания клиента в действительность.
Функции турагентства заключаются в анализе спроса потенциальных туристов и сборе информации о результатах путешествий, выводы; работе с туроператорами на договорной основе (с транспортными предприятиями, фирмами и компаниями – на предоставление дополнительного транспортного обслуживания туристов на внутреннем рынке, со страховыми компаниями на предмет обеспечения безопасности туристов, с паспортно-визовыми, консульскими отделами по решению турформальностей). А также в рекламной компании Турагентства, маркетинге продаж, обеспечении туристов, путешествующих по маршрутам туров, всеми необходимыми материалами рекламно-сувенирного характера, дополнительными услугами, постоянной оперативной связи с туристами во время оформления поездки, решении возникающих вопросов, в выявлении наиболее конкурентоспособных, выгодных предложений на туррынке и доведении информации до потенциальных потребителей.
Существуют агентства, которые продают: (а) отдельные туристские услуги (брони¬рования, перевозки, размещения, питания, аттракции), (б) туристские пакеты, приоб¬ретенные у туроператоров, (в) комплекс различных услуг, не обязательно увязанных в пакет, например для туристов-индивидуалов. Одна из успешно развивающихся форм существования туристского агентства — магазин путешествий.
В сфере агентирования различаются несколько видов деятельности:
(а) продажа туров от лица и по поручению туроператора. По существу — это «мага¬зин туристских путевок» различных туроператоров. В туристской путевке всегда пол¬ностью указываются все реквизиты туроператора и агента, который осуществил такую продажу. В странах, где есть понятие разумного агентского процента, сумма агентского процента всегда указывается в чеке или в ваучере на туристские услуги. Отметим, что в этих странах путевок нет, а есть, в общем случае, единый формуляр на четырех листах самокопирки — ваучер voucher, в котором есть специальное поле для пробивки инфор¬мации в кассовом аппарате;
(б) продажа туров от своего лица, но с указанием принадлежности туристского продукта к определенному туроператору. В этом случае договор турист заключает с этим турагентством и будет подавать в случае возникновения претензий в суд именно на него;
(в) продажа туристского продукта от своего лица (без упоминания принадлежности этого продукта к / Конкретному туроператору), например при создании совокупного туристского продукта. В данном случае агентство само выступает туроператором со всеми вытекающими из сделки последствиями и мерой ответственности.
В зависимости от принятой схемы взаимодействия возникают четко определенные уровни ответственности, схемы финансовых расчетов и принципы налогообложения деятельности.
Туристский агент — важнейшее звено в цепи участников процесса продажи турист¬ского продукта, который в силу своих природных свойств и характера потребителя должен быть донесен до самого потенциального потребителя (клиента), желательно в нему домой или на службу. Именно поэтому туристских агентств очень много, и, в общем случае, они не очень большие по численности работников, но всегда непременно расположены на первом этаже с витриной и на проходном месте. При каждом агентстве работает большое количество наемных частных агентов, котор'ые обслуживают кон¬кретные сегменты потребительского рынка в данной местности. В развитых странах наибольшая часть туров продается именно семейными агентами.
Агентство связано с туроператором или иным оператором услуг телекоммуни¬кационными компьютерными сетями.
В нашем случае остановимся на создании Турагентства по продаже семейных туров по всей Европе. Семейные туры становятся все более популярными в России, в связи с растущими доходами и доступностью услуги. Они предусматривают отдых и развлечения для людей разного возраста и материального положения. В то время как Европа предлагает высококачественное обслуживание и имеет большой туристский потенциал.
Туристическое агентство не несет практически никакой ответственности, так как по закону, вся ответственность лежит на туроператоре. Агентство только продает туры, которые разрабатывает и предлагает туроператор. Более того, турагентство содержит небольшой штат сотрудников, однако получает при этом большую прибыль.
Туристские центры являются весьма динамичными образова¬ниями, изменяющимися с течением времени. Продолжительность их, жизненных циклов и каждой, стадии в отдельности различается в такой же мере, как и сами дестинаций. Транспортная доступ¬ность, государственная политика в области туризма, наличие дои отсутствие дести наций-конкурентов — эти и другие факторы мо¬гут способствовать ускорению или, наоборот, затормозить про¬хождение разных стадий цикла. Известны случаи, когда развитие курорта приостанавливалось на одном из этапов эволюции. Те же туристские центры, проекты освоения которых, обещают быструю и большую финансовую отдачу, обычно беспрепятственно дости¬гают зрелости.
География выездного туризма в Европе сходна с пространствен¬ной картиной въездного туризма с той лишь разницей, что в меж¬региональном обмене снижается доля Америки и возрастает доля периферийных регионов — Африки, Ближнего Востока и Южной Азии.
География выездного туризма в России начала 90-х годов в ос¬новных чертах сохраняется по настоящее время. Наряду с шоп-тура¬ми российские, граждане выезжают за рубеж для отдыха на море. Среди них популярны одно-двухнедельные поездки на Кипр и Маль¬ту, в Италию, Грецию, Испанию и на Канарские острова, в Болга¬рию, Тунис, Египет, Францию и Таиланд. Соотечественник» от¬правляются в морские круизы и тематические туры, например «Дис¬нейленд» — США, Франция.
Они совершают туры но столицам европейских государств. Как правило, эти поездки рассчитаны на неделю. Туристы посещают Париж, Лондон, Вену, Мадрид, Рим, Амстердам, Брюссель. Существует также спрос на экзотические туры (Кения, Танзания, острова Самоа, страны Латинской Америки и др.) и поездки на культурные и спортивные мероприятия.
Первоначально средняя продолжительность путешествия состав¬ляла семь дней, а его стоимость (без международной транспорт¬ной перевозки) 300 ам. долл. Приведенные цифры являются усред¬ненными. В реальной жизни наряду с дешевыми шоп-турами рос¬сийские граждане совершают очень дорогие зарубежные поездки. Вот как описывает модель поведения состоятельных туристов из России одно из австрийских изданий: «Их можно увидеть на Сэнт-Антоне, на венской Кэртнерштрассе с ее роскошными магазина¬ми, на самых лучших местах Зальцбурге кого концертного зала.
Они живут только в пятизвездочных гостиницах и не могут представить обед без традиционной икры. Русские люкс-турветы штурмуют Австрию. Они покупают только самое лучшее и дорогое, мало об¬ращая внимание на то, сколько это стоит.
В 90-е годы были отмечены обшей положительной динамикой -средней устойчивой тенденцией роста туристских поездок в Рос¬сийскую Федерацию (табл. 27). На этом фоне 1999 г: выделяется особо: она стал рекордным по числу прибытий.
Полученные данные с учетом въезда из стран СНГ свидетель¬ствуют о том, что баланс туристских потоков имеет положитель¬ное сальдо. Начиная с 1996 г. объем прибытий в Российскую Феде¬рацию превышает выезд российских граждан за рубеж. Известная тенденция, правда, пока носит краткосрочный характер и обус¬ловлена сокращением выезда.
Основными странами—поставщиками организованных турис¬тов в дальнем зарубежье являются Польша, Финляндия и Китай -одновременно самые популярные туристские направления.
Туристский спрос носит ярко выраженный сезонный характер с пиками в определенное время года и спадами в осталь¬ные месяцы. В странах северного полушария с умеренным клима¬том основными туристскими сезонами являются летний (июль-август) и зимний (январь—март). Кроме того, выделяются межсе¬зонье (апрель—июнь, сентябрь) и так называемый мертвый сезон (октябрь—декабрь).
Согласно статистическим данным, на два летних месяца приходится до половины всех туристских поездок в Европе. В межсезонье и мертвый сезон туристские потоки затухают и спрос на туристские услуги достигает своего нижнего предела. В Европе доля поездок в IV квартале составляет 18% от общего их числа за год.Введение2.5. Формирование пакета предложений
Туры бывают базовые, поддерживающие, стимулирующие и новинки.
Цели туризма. С общих позиций определения туризма мы уже знаем, что по российским законе положениям целей туризма всего пять: оздоровительные, познавательные, спортивные профессионально-деловые и религиозные. В мировой практике еще особо выделяют цели посещения родственников (гостевые), обучение (более чем на восемь недель или семестровое) и ряд других. Последние не попадают в категорию туризма именно по осо¬бенностям требований иммиграционного режима, для Них требуется оформлять отде¬льные визы, как правило, туристская виза для этих целей не может быть использована.
В зависимости от главной цели путешествия можно выделить следующие туры:
- для отдыха или удовольствия или развлечения pleasure tour, delights tour. Это наиболее распространенный и массовый вид туризма и отдыха;
- в целях отдыха и в оздоровительных целях на курорт. Тур, совершаемый с оздоровительными или лечебными целями health & fitness tour or resort tour. Cпa Spa или health spa санаторий, оздоровительно-лечебное учреждение, обычно в курортных зонах, на минеральных, целебных водах, термальных источниках, целебных грязях и др. Чаще всего — это курорт с лечебными минеральными водами, но могут наличествовать и иные лечебные ресурсы. В туристских проспектах этим терми¬ном обозначают как сам курорт (наличие поблизости минеральных источников), так и возможность пить минеральные воды или принимать минеральные ванны в специаль¬ных оздоровительных центрах при отелях, кемпингах и т.п. Наиболее известные зару¬бежные курорты-водолечебницы: Виши, Виттель и Экс-ле-Бен (Франция); Бад-Наухейм, Висбаден и Баден-Баден (Германия); Бад-Ишль, Бад-Гастайн и Баден-бей-Вин (Австрия).
Естественные природно-климатические условия и лечебные ресурсы издревле эффективно использовались в лечебно-оздоровительных целях (лечебные грязи, минеральные воды и источники, особый чистый и сухой или наоборот морской воздух). Курорты, созданные в местностях с целебными ресурсами, предоставляют услуги врачей, лечебных и оздоровительных процедур, массажистов и т. п. Однако выбор курорта и методы использования целительных свойств должны производиться по рекомендации или назначению врача. Продавая такой тур, целесообразно оговорить с туристом ответственность за возможные неблагоприятные последствия самолечения, которые могут быть не признаны страховым случаем;
- для развлечения entertainment Программы туров в значительной мере ориенти¬рованы на приобретение туристом дополнительных услуг. Помощь туристу в реали¬зации его неуемных желаний «покутить» или «хорошо развлечься» оказывает целая индустрия развлечений в сфере туризма. Это комплексы активных игр (гольф, крикет, кегли), катание на лошадях, аттракционы (тематические парки, например Диснейленд, дельфинарии, зоопарки), рестораны, дансинги, дискоклубы, магазины, казино и др. Даже по самой грубой оценке известны более 110 видов развлечений, широко используемых в практике туризма. Существует специальная статистика расходов туристов на развле¬чения. Небезынтересно, что бизнес-туристы, участники конгрессов и им аналогичные категории туристов тратят денег на развлечения значительно больше, чем туристы, следующие в тур за свой счет;
- ознакомительная, рекламная поездка familiarization trip или famtrip. В рекламные поездки обычно направляются турлидеры и работники туроператоров или туристских агентств для детальной отработки маршрута и ознакомления с его условиями. Они полностью проходят весь маршрут, уточняют условия проживания, программы экскур¬сий, особенности питания, трансфера, культурной и развлекательной программы. Их подробно информируют о местных условиях, обычаях» порядке медицинского и стра¬хового обслуживания, криминогенной обстановке и других аспектах взаимодействия с органами власти в критических ситуациях. Как правило, на ознакомительную поездку дается существенная скидка или такая поездка полностью оплачивается принимающей компанией. Некоторые государства, активно поддерживающие туристскую деятель-кость по приему, например Израиль, дотируют такие ознакомительные поездки из. государственного бюджета;
- познавательный connoisseur tour. Посещение туристских центров с познаватель¬ными целями. Это всемирно известные города Нью-Йорк (32 млн туристов ежегодно), Париж, Мадрид, Рим, Санкт-Петербург, Каир, Сингапур, Гонконг, Рио-де-Жанейро и многие другие, ставшие популярными туристскими центрами мирового значения. Объекты туристского интереса — древности, музеи, памятники, достопримечательнос¬ти, красивые городские ландшафты. Популярностью пользуются малые города — Гранада (Испания), Царское Село (Россия) И отдельные регионы.
Туризм с целью отдыха и развлечений в Европе. Са¬мый крупный рынок туризма с целью отдыха и развлечений сло¬жился в Европе. Особенно выделяются два ее субрегиона — Запад¬ный и Южный. На них приходится свыше 60% всех туристских прибытий в регионе. Здесь формируются главные европейские по¬токи туристов, и сюда же они направляются. По данным ВТО, доля внутрирегиональных поездок во въездном туристском потоке в Европу несколько ниже, чем в выездном. Величины этих млей не совпадают и в других туристских регионах.
Внутрирегиональный характер туризма в Европе выражен ярче, чем в других регионах мира. Большое количество государств на относительно малой по площади территории, между которыми существуют тесные экономические, культурные и этнические свя¬зи, превосходная сеть наземных транспортных коммуникаций, упрощение туристских формальностей при большом разнообра¬зии природных рекреационных ресурсов и культурно-исторических достопримечательностей и развитой туристской инфрастрой тура — все это способствует интенсивному внутриевропейскому туристскому обмену. На его долю приходится 4/5 всех прибытий в Европу.
Базовым туром в турагентстве «Фэмели Тур» может служить наиболее популярный семейный тур на побережье Средиземного моря в Грецию. Это территория, с благоприятным климатом, теплым и не глубоким у побережья морем, отдых здесь недорогой и доступен очень многим людям. Даже зимой Греция открыта для посещения своих памятников истории и архитектуры. Он включает посещение таких городов как Афины, Парта, Солоники. Этот тур занимает 10 дней. Это наиболее подходящий вариант для базового тура, так как многие люди смогут им воспользоваться.
Для стимулирующих и поддерживающие туры охватывают более дорогой отдых. В частности это может быть Италия и Франция.
Туры по Италии сопряжены также с отдыхом на море в летний, осенний и весенний периоды, а в зимний возможно посещение различных историко-культурных достопримечательностей. Туры по Италии дороже, чем по Греции. В них можно включить посещение островов Сицилии и Сардинии, Венеции, Рима.
Тур по Франции интересен в любое время года. В него могут входить посещение замков Луары, старинных монастырей, городов. На юге страны существуют прекрасные курорты. В зимнее время можно посетить замечательные горнолыжные трассы всей семьей. Париж прекрасен в любое время года.
Одним из поддерживающих туров может быть тур по Скандинавии. Эти страны не пользуются большой популярностью и посещаются, как правило, зимой, поэтому базовыми они служить не могут, но способны расширить ассортимент и увеличить возможность покупки тура.
Одним из популярнейших туров являются комплексные автобусные туры по Европе, которые начинаются в Белоруссии или в Берлине. Туристы посещают города старой Европы: Варшаву, берлин, Амстердам, Брюссель, Париж. Тур занимает около 10 дней, но может занимать и 14 дней.
Новинками может служить тур, предложенный и описанный выше с посещением рождественского Парижа.
Также в качестве новинки может служить посещение замков и маленьких городков, затерянных в горах Швейцарии. Это туры, которые мало кто предлагает, но людям очень интересно посетить эти места.
Подробнее остановимся на туре по Италии. Этот тур мы включили в список поддерживающих. Начинается тур из аэропорта Домодедово в Москве. Осуществляется вылет туристов в Рим. В первые день проходит обзорная экскурсия по Риму с осмотром Колизея, Пантеона, Замка Святого Ангела, Императорских Форумов, Римских форумов, Собора Святого Петра, фонтана Треви, площади Навона с Фонтаном четырех рек и других достопримечательностей.ЛитератураАлександрова А. Ю. Международный туризм: Учебник. – М.: Аспект Пресс, 2002. – 470 с.
2. Биржаков М. Б. Введение в туризм: Учебник. – Издание 7-е, переработанное и дополненное. – СПб.: «Невский фонд» - «Издательский дом Герда», 2004. – 448 с.
3. Дмитревский Ю. Д. Туристские районы мира: Учеб. Пособие. Смоленск, 2000.
4. Ильина. Е. И. Туризм путешествия. Создание туристской фирмы. Агентский бизнес. - М., 1998.
5. Н. К. Моисеева. Стратегическое управление туристской фирмой. - М.: Финансы и статистика, 2001.
6. Пирожник И. И. Международный туризм в мировом хозяйстве: Учебное пособие. Минск, 1996.'
|
|
