СодержаниеВведение ............................. 3
Глава 1. Теоретический аспект изучения поведения потребителей ..... 8
1.1. Закон спроса ......................... 8
1.2. Характеристики покупателя .................. 19
1.3. Влияние спроса на экономическую стратегию предприятия ....... 26
Глава 2. Исследование потребителей ООО "Ниагара" ........... 30
2.1. Формулирование целей предприятия .................. 30
2.2. Характеристика товара ..................... 30
2.3. Реклама и пропаганда товаров .................... 33
2.4. Характеристика потребителей ................. 34
2.5. Конкуренты ........................... 35
2.6. Определение рыночных сегментов ................ 39
2.7. Проблемы и возможности для проведения маркетинга ......... 39
2.8. Определение позиции предприятия на каждом из рыночных
сегментов ............................. 40
2.9. Разработка маркетинговой стратегии ............... 41
Заключение ............................. 43
Список использованной литературы .................... 50ВведениеСуществуют четыре основных принципа формирования правильного представления о поведении потребителей:
- потребитель независим;
- мотивация и поведение потребителя постигаются с помощью исследований;
- поведение потребителей поддается воздействию;
- потребительское поведение социально законно.
Независимость потребителя проявляется в том, что его поведение ориентируется па определенную цель. Товары и услуги могут им приниматься или отвергаться в той мере, в какой они соответствуют его запросам. Предприятия достигают успеха, если предоставляют потребителю выбор и реальную выгоду. Понимание этого и постоянное приспособление к поведению потребителя является одним из важных требований для выживания предприятия в условиях конкуренции.
Исследования мотивации и поведения потребителей осуществляются с помощью моделирования этих процессов. Тут важно отметить, что поведение различных потребителей на рынке различно по потребностям и целям закупок, характеру спроса и покупок, действий па рынке, мотивации и т.п. Вместе с тем поведение потребителей имеет и некоторое сходство. На рынке
их поведение может бить выражено через систему экономических, социальных и психологических факторов, характеризующих их потребности и способы удовлетворения.
Независимость потребителей представляет собой сложную задачу, но маркетинг может оказывать влияние на мотивацию и поведение потребителей, если предполагаемый товар или услуга действительно являются средством для удовлетворения потребностей покупателя.
На поведение потребителей влияют различные факторы, прежде всего факторы внешней среды. Важное значение приобретают факторы индивидуальных различий потребителей: доходы, мотивация, уровень знаний, пристрастия и увлечения, личный спин, жизни, демографические характеристики и др. Особое место при формировании поведения потребителя па рынке имеет так называемый психологический процесс, характеризующий ответные реакции потребителя.
Имеете с тем свобода потребителя основывается па ряде его прав, соблюдение которых является важнейшей задачей не только общества в целом, но и отдельных предприятий. Социальная законность прав потребителей служит гарантией всестороннего удовлетворения его потребностей. Обман, низкое качество товаров, отсутствие ответа на законные претензии, оскорбления и другие действия представляют не что иное, как попрание законных прав и должны быть наказуемы.
Предприятие не может добиться рыночного успеха, если игнорирует запросы потребителей. Не случайно в рамках маркетинга проводятся исследования, посвященные поведению потребителей. В самом широком понимании оно определяется как действия, непосредственно связанные с получением, потреблением и распоряжением товарами и услугами, включая процессы принятии решений, которые предшествуют и следуют за этими действиями.
В качестве потребителей на рынке выступают конечные потребители, а также организации (предприятия) - потребители. Конечные потребители - это лица (индивидуальные потребители), семьи (малые общности, основанные на браке или кровном родстве), домашние хозяйства (одна или несколько семей, объединенных общим хозяйством). К организациям (предприятиям) - потребителям относятся производственные предприятия, предприятия оптовой и розничной торговли, государственные и другие некоммерческие учреждения.
Конечные потребители приобретают товары и услуги для личного пользования. Промышленные предприятия закупают различные товары и услуги для производства товарной продукции и перепродажи ее другим потребителям. В качестве посредников предприятия оптовой торговли покупают крупные партии промышленных и потребительских товаров для оптовой реализации, а также складские помещения, транспортные средства, страховые услуги и др. Предприятия розничной торговли покупают товары у предприятий-производителей и оптовой торговли для перепродажи их конечным потребителям. Они нуждаются в торговых площадях и оборудовании, средствах рекламы и выкладки товаров.
Что касается государственных предприятий, то они как потребители приобретают множество товаров и услуг для деятельности государственных сфер экономики (военная, транспортная, связи, экологическая и др.) а также для формирования материально-технической базы министерств и ведомств, правительственных и муниципальных учреждений.
Поведение конечных потребителей обусловлено, прежде всего характером и настоятельностью самих потребностей. Существует определенная система личных потребностей, которую можно рассматривать на различных уровнях.
Абсолютные потребности - первый уровень - абстрактны по отношению к конкретным потребительным стоимостям, выражают потенциальную потребительную силу общества. Потребности в пище, жилище, духовном развитии существуют на протяжении всей истории человечества и являются стимулом производства.
Действительные потребности - второй уровень - имеют относительный характер и отражают потребности в реальных предметах, которыми общество располагает или может располагать в обозримой перспективе. Они всегда имеют вещественное содержание, реализуемое в конкретных продуктах материального производства, и рассматриваются как реальная потребительная сила общества.
Платежеспособные потребности - третий уровень - ограничены не только имеющейся товарной массой, но также и уровнем денежных доходов и ценами на товары. Поэтому они отражают фактически реализуемую потребительную силу общества, т.е. достигнутый уровень удовлетворения абсолютных и действительных потребностей теми благами и возможностями, которые существуют в данный момент как результат общественного развития.
Тема данной курсовой работы: "Исследование потребительского поведения и факторы, оказывающие на него влияние". Актуальность данной тематики определяется прежде всего тем, что цель существования любого предприятия - это удовлетворение потребностей определенной группы потребителей. И именно их поведение и определяет положение фирмы на рынке. Без изучения поведения потребителей и факторов, оказывающих на него влияние предприятие неспособно управлять потребителем и такое предприятие просто "плывет по течению" и рано или поздно будет вытеснено с рынка более сильными и внимательными к своим потребителям предприятиями.
Объектом исследования данной курсовой работы является потребительское поведение и факторы оказывающие на него влияние. Предметом - поведение потребителей продукции компании "Ниагара".
Целью работы является исследование потребителей компании "Ниагара". В связи с поставленной целью были сформулированы следующие задачи:
- изучение закона спроса;
- изучение основных характеристик покупателя;
- изучение влияния спроса на экономическую стратегию предприятия;
- характеристика товара компании "Ниагара";
- анализ системы рекламы и пропаганды товаров на предприятии;
- характеристика потребителей;
- характеристика конкурентов;
- определение рыночных сегментов;
- определение проблем и возможностей для проведения маркетинга;
- определение позиции предприятия на каждом из рыночных сегментов;
- разработка маркетинговой стратегии исходя из анализа потребительского повеления.Литература1. Акулич И.Л. Современный маркетинг. - Рига: Изд. БРИ, 2001.
2. Алтыев А., Шанин А. Маркетинг - философия современного бизнеса // Торговля. - № 1. - 1993.
3. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М. Маркетинг: Учебник для вузов. - М.: Экономика, 2000.
4. Баркан Д.И., Ходяченко В.Б. Поймем наш бизнес: как сегментировать рынки и изучать потребителя. - Л., 1991.
5. Басовский Л.Е. Маркетинг. - М.: ИНФРА-М, 1999.
6. Белковский А.Н. Заново изобретая приемы менеджмента // Менеджмент в России и за рубежом. 2004. №1.
7. Белковский А.Н. Конкурентная стратегия современных компаний // Менеджмент в России и за рубежом. 2004. № 4.
8. Голубков Е.П. Изучение потребителей // Маркетинг в России и за рубежом. 1998. № 5.
9. Голубков Е.П. Маркетинг как концепция рыночного управления // Маркетинг в России и за рубежом. - 2000. - № 1.
10. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования теория, практика, методология. - М.: "Финпресс", 1998.
11. Голубков Е.П. Основы маркетинга. Учебник. - М.: Финпресс, 2001. - 656 с.
12. Гольцов А.В. Перспективы использования стратегического маркетинга на предприятие // Маркетинг. 1996. № 5.
13. Дихтль Е., Хершген Х. Практический маркетинг: Учебное пособие. - М., "Высшая школа", 2000.
14. Ильин В.И. Поведение потребителей. - СПб.: Питер, 2000.- 224 с.
15. Котлер Ф. Основы маркетинга. - СПб: АО "Коруна", АОЗТ "Литера Плюс", 1994. - 698 с.
16. Романов А.Н. Маркетинг. - М., 1995.
17. Таганов Д.Н. Информация как основной фактор формирования конкурентной стратегии // Менеджмент в России и за рубежом. 2005. №1.
18. Федоров Д. Неформальные маркетинговые коммуникации: новые перспективы на российском рынке // Практический маркетинг. 2003. № 2.
19. Цыпкин Ю.А., Пакулин С.Л. Основы маркетинга. - М.: Изд. Международной ассоциации маркетинга, 2006.
|
|
