СодержаниеВВЕДЕНИЕ 2
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РАЗВИТИЯ МАЛОГО БИЗНЕСА В СФЕРЕ ТУРИЗМА 4
1.1. СОСТОЯНИЕ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ МАЛОГО БИЗНЕСА В СОВРЕМЕННОЙ РОССИИ 4
1.1 ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ ФОРМЫ И СТРУКТУРА УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ В СФЕРЕ ТУРИСТИЧЕСКОГО БИЗНЕСА 13
1.3 ПРОБЛЕМЫ РАЗВИТИЯ ТУРИЗМА КАК СФЕРЫ МАЛОГО ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА 25
ГЛАВА 2. МАРКЕТИНГ В ТУРИЗМЕ 32
2.1. РАЗВИТИЕ ТУРИСТИЧЕСКОГО БИЗНЕСА 32
2.2. ОЦЕНКА КОНКУРЕНТНОЙ СТРАТЕГИИ ПРЕДПРИЯТИЯ 34
2.3. ЦЕНОВАЯ ПОЛИТИКА ПРЕДПРИЯТИЯ 36
2.4. УПРАВЛЕНИЕ КАНАЛАМИ СБЫТА, ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С ПОСРЕДНИКАМИ И КОРПОРАТИВНЫМИ КЛИЕНТАМИ 38
2.5. КОММУНИКАТИВНАЯ ПОЛИТИКА 40
2.6. ПРОДВИЖЕНИЕ РЕГИОНАЛЬНОГО ТУРПРОДУКТА 41
ГЛАВА 3. АНАЛИЗ РАЗВИТИЯ МАЛОГО БИЗНЕСА В СФЕРЕ ТУРИЗМА ГОРОДА ЧЕЛЯБИНСКА НА ПРИМЕРЕ ООО "МЕГАКОМ" 62
3.1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДПРИЯТИЯ ООО "МЕГАКОМ" 62
3.2. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО "МЕГАКОМ" В СФЕРЕ ТУРИСТИЧЕСКОГО БИЗНЕСА 67
3.3. ОСНОВНЫЕ ПАРАМЕТРЫ РЫНКА И ЕГО ЦЕЛЕВЫХ СЕГМЕНТОВ НА ПРИМЕРЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО "МЕГОКОМ" 82
3.4. ОЦЕНКА КОНКУРЕНТНОЙ СТРАТЕГИИ ПРЕДПРИЯТИЯ ООО "МЕГОКОМ" 86
3.5. УПРАВЛЕНИЕ КАНАЛАМИ СБЫТА, ПРИМЕРЫ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С ПОСРЕДНИКАМИ И КОРПОРАТИВНЫМИ КЛИЕНТАМИ 90
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 94
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 98ВведениеСовременная действительность накладывает свой отпечаток на формирование и развитие рыночных отношений не только в государстве в целом, но и в деятельности отдельных предприятий.
Конец ХХ - начало ХХI века обозначили тенденцию к увеличению значимости маркетинговых исследований в осуществлении процесса управления жизнедеятельности предприятия. Формирование здорового микроклимата в деятельности организации осуществляется при объединении усилий всех членов коллектива. Не только непосредственный руководитель предприятия, но и вся его команда должны работать во взаимодействии на достижение главной цели предприятия - создание или реализация качественной продукции и получение прибыли для своей организации.
Становление рыночной экономики в России в течение последнего десятилетия вызвало появление и интенсивное развитие новых технологий продвижения товаров и услуг. Среди них заметное место принадлежит выставочным технологиям. Беспрецедентный рост торгово-промышленных выставок, наблюдаемый в последнее время, свидетельствует о том, что и производители, и распределители товаров и услуг все в большей степени начинают понимать их исключительную пользу для решения многогранных задач ведения успешного бизнеса.
Конкурентные отношения туристских предприятий предопределяют необходимость детального изучения потребительских качеств и свойств туристских услуг, выявления наиболее привлекательных сторон для туристов. В современных условиях отечественные туристские организации нередко рассматривают выставки исключительно как форму рекламы, не учитывая, что выставки способны оказать существенную помощь и в формировании политики ценообразования, и в разработке стратегии распространения продуктов и услуг, и в совершенствовании самого турпродукта.
Теоретической базой для дипломной работы послужили научные разработки российских и зарубежных авторов, среди которых работы И.Н. Герчиковой, И.А. Гольмана, Г.Картера, Я.Г. Критсотакиса, Н.С. Морозовой, Л.Ф. Назаренко, Д. Олвуда, Ф.Г.Панкратова, М.Е.Шматова, В.С. Янкевича.
Цель моей работы - показать перспективы развития туристического бизнеса в России на примере ООО "Мегаком" и маркетинговые возможности данного предприятия на рынке турпротуктов.
Задачи данной работы:
1. Проанализировать основные аспекты теории развития туристического бизнеса в России на современном этапе.
2. Определить основы маркетинговой деятельности в сфере туристического бизнеса.
3. Выявить особенности развития малого бизнеса в сфере туризма на примере деятельности ООО "Мегаком".
Практической базой исследования являются цифровые и фактографические данные деятельности предприятия ООО "Мегаком".
Теоретической базой являются научные труды по организации маркетинговых исследований Ф. Котлера, учебники и учебные пособия, справочная литература по развитию туризма.
Объектом исследования является развитие малого бизнеса в сфере туризма.
Предмет исследования - предприятие ООО "Мегаком".
Методы, которые были использованы при проведении исследования:
- анализ имеющейся литературы;
- синтез полученной информации;
- проведение исследования и составление анализа на основе данных о деятельности предприятия.Литература1. Закон РФ "О рекламе". Предисловие / Фонарева Н.И. - М.: Наука, 1999. - 100 с.
2. Федеральный закон от 13 октября 1995 года № 157 - ФЗ "О государственном регулировании внешнеэкономической деятельности"
3. Концепция развития выставочно - ярмарочной деятельности в Российской Федерации. Одобрена Правительством Российской Федерации на заседании 29 марта 2001 г.
4. Александрова Н., Сорокина Е., Филоненко И. Выставочный менеджмент. Промэкспо. М., 2001. - 200 с.
5. Алексеев С.Н. К цивилизованному рынку выставочных услуг // Туризм: практика, проблемы, перспективы. - 2000. - №7. - С. 5-6.
6. Балабанов А.И. Цена как рычаг финансового механизма в туризме. - СПб.: Олбис, 1998. - 254 с.
7. Балабанов И.Т., Балабанов А.И. Экономика туризма: Учебное пособие. - М.: Финансы и статистика, 1999. - 176 с.
8. Барышников М.Н. Деловой мир России. - СПб.: Олбис, 1998. - 566 с.
9. Беляновский А.К. Промоушен на выставках на грани фола // Туризм: практика, проблемы, перспективы. - 2003. - №3. - С. 4-6.
10. Блэк С. Азбука выставок и конференций. - М.: Экономика. - 1989. - 301 с.
11. Белюсов Н.В. На международных туристических выставках // Эксперт. - 2001. - №4. - С. 7-11.
12. Биржаков М.Б. Как заключить контракт с инофирмой. - СПб.: Сатис, 1993. - 307 с.
13. Богданов Е.И. Экономика туризма: теория и практика. - СПб.: ОМЕГА, 1998. - 123 с.
14. Борейко Т.В. Погоня за имиджем или реальный результат? // Туризм: практика, проблемы, перспективы. - 2004. - №3. - С. 9-13.
15. Бормотова В.Ю. Челябинский туристический рынок // Вестник института маркетинга. - 2003. - №7. - С. 7-12.
16. Ваганов А.А., Шевелева А.В. Как участвовать в выставке: рекомендации. - Челябинск: "Восточные ворота", 2005. - 41 с.
17. Выставки. Ярмарки: Справочник. - М.: Искусство, - 2001. - 198 с.
18. Гермогенова Л.Ю. Эффективная реклама в России. Практика и рекомендации. - М.: Финансы и статистика, 1999. - 325 с.
19. Гитис М.С., Моисеев А.М. Откройте для себя Южный Урал! // Приглашение к путешествию. - 2001. - №2. - С. 2-3.
20. Гитис М.С., Филиппов А.Г. Туризм и отдых на Южном Урале. Справочник-каталог. - Чел.: Абрис, - 2004. - 32 с.
21. Голицына С.П. Что показала выставка MITT. // Туризм: практика, проблемы, перспективы. - 2001. - №4. - С. 8-11.
22. Гольман И.А. Рекламное планирование. Рекламные технологии. Организация рекламной деятельности. - М.: Гелла-принт, - 1996. - 364 с.
23. Грачёвская А. В. Путеводитель по MITT 2001. // Турбизнес. - 2001. - №3. - С. 7-9.
24. Дворниченко В. С. Бизнес без выставки и рекламы? // Российская туристическая газета. - 2003. - №5. - С. 3-4.
25. Дурович А.П., Копанёв А.С. Маркетинг в туризме: Учебное пособие/Под общей ред. З.М. Горбылёвой. - Мн.: "Экономпресс", 1998. - 400 с.
26. Заципилин Ю., Шевелева А., Ваганов А. "Восточные ворота". Соображения по поводу Собрание размышлений и полезных сведений: Издательский дом "Восточные ворота", 2004. - 154 с.
27. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2001. - 256 с.
28. Кириллов А.Т. Реклама в туризме: Учеб.-метод.пособие. - СПб: Олбис, - 2002. - 109 с.
29. Князева И.В. Реальный маркетинг начинается с выставочной
30. деятельности. - М.: ЭКО, 1996. - № 4. - с. 43 - 44.
31. Козиева И., Климов А. Фирма на выставке. Выбор, подготовка , проведение // Совместные предприятия, 1992. - № 5 - с. 56 - 62.
32. Кокорев Б.В. Роль рекламы в выставочной деятельности. Методическое пособие. - М.: Наука, 1992. - 267 с.
33. Котлер Ф. Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство и туризм. - М.: ЮНИТИ, 1998. - 185 с.
34. Кристакис Я. Торговые ярмарки в выставочной деятельности. - М.: Экономика, 1997. - 206 с.
35. Критсотакис Я.Г. Торговые ярмарки и выставки. Техника участия и коммерции. - М.: Финансы и Статистика, 1997. - 329 с.
36. Крылов И.В. Теория и практика рекламы в России. - М.: Издательство Центр, 1996. - 84 с.
37. Курортные зоны России // http://www.nedug.ru/org/sanator/
38. Курорты Челябинской области //http://cheltour.ru/
39. Курорты. Энциклопедический словарь/ гл. ред. Е.И. Чазов. - М.: Сов. Энциклопедия, 1983. - 592 с.
40. Лобачёвская С.А. Учимся работать на выставках // Эксперт, - 1999. - №1. - С. 7-10.
41. Макшанцев Р.И. Психология рекламы: Учебное пособие / Научный редактор М.В. Удальцова. - М.: Инфра-М, - 2000. - 230 с.
42. Малыгин А.В. Особенности выставочного рынка парфюмерно - косметических товаров // Маркетинг и маркетинговые исследования в России, 1996. - № 4. - 15 - 22.
43. Малыгин А.В., Канатаева О.А. Некоторые аспекты конкурентных преимуществ выставок // Маркетинг и маркетинговые исследования в России, 1996. - № 5. - 67 - 70.
44. Маркетинг: Учебник / А.Н. Романов, С.А. Красильников под ред. А.Н. Романова. - М.: ЮНИТИ, 1995. - 560 с.
45. Миллер С. Как использовать торговые выставки с максимальным эффектом. - М.: Довгань, 2001. - 450 с.
46. Мокий М. Информологические особенности разработки рекламной кампании // Маркетинг. - 1998. - № 2. - С. 45 - 47.
47. Моисеев В.А. Теория и практика РR. - Киев: INFOGROUP, 1999. - 537 с.
48. Моисеева Н., Рюмин М. Коммуникационная концепция маркетинга и её методическое обеспечение. // Маркетинг. - 2001. - №6. - С. 14-23
49. Морозов М.А., Морозова Н.С. Реклама в социально-культурном сервисе и туризме: Учебник для студ.высш.учеб.заведений. - М.: Издательский центр "Академия", 2003. - 336 с.
50. Музыкант В.Л. Реклама. Международный опыт и российские традиции. - М.: Наука, 1996. - 389 с.
51. Музыкант В.Л. Теория и практика современной рекламы. Часть 1. Эффективные рекламные технологии. Выставочная деятельность. - М.: Маркетинг, 1998. - 370 с.
52. Назаренко Л.Ф. Выставка как инструмент маркетинга. - М.: Маркетинг, 1997 - 350 с.
53. Рожков И.Я. Реклама. Планка для "профи". - М.: Маркетинг, 2000 - 250 с.
54. Олвуд Д., Монтгомери Б. Выставки: планирование и дизайн. - М.: КОНСЭКО, 1994. - 340 с.
55. Осипов Д. Вопросы и ответы сайта MITT-2002. // Туризм: практика, проблемы, перспективы. - 2002. - №1. - С. 6-8.
56. Папирян Г.А. Международные экономические отношения: маркетинг в туризме. М.: Финансы и статистика, 2000. - 160 с.
57. Панкратов Ф.Г., Баженов Ю.К. Рекламная деятельность. Учебник для студентов ВУЗов. - 2-е изд., переработанное и дополненное. - М.: Информационно-внедренческий центр "Маркетинг", 2000. - 364 с.
58. Познай свой край. Челябинская область. Краткий справочник / Под. ред. М.С. Гитиса. - Челябинск: Абрис, 2000. - 112 с.
59. Познай свой край. Челябинская область. Туристические ресурсы. Справочник - каталог / под. ред. А.П. Моисеева. - Челябинск: Абрис, 2000. - 67 с.
60. Ракушкина О.Г. Туризм в цифрах. // Эксперт. - 2003. - №2. - С. 16-19.
61. Семенцова Т. В. Современные технологии выставочного маркетинга // Вопросы экономики. - 2001. - №3. - С. 47-53.
62. Страна здоровья. Курорты Челябинской области. - Челябинск: Рифей, 2000. - 240 с.
63. Туризм и гостиничное хозяйство: Учебник / Под ред. проф. Чудиновского М.: ЭКМОС, 2000 - 430 с.
64. Уткин Э.А., Кочеткова А.И. Рекламное дело. - М.: ЭКМОС, 1997. - 271 с.
65. Чудновский А.Д., Жукова М.А. Менеджмент туризма. - М.: Финансы и статистика, 2002. - 288 с.
66. Шпаков В.Н. Россия на Всемирных выставках 1851 - 2000. М.: Росинэкс, 2000. - 300 с.
|
|
