СодержаниеВведение 3
Глава 1. Теоретические основы управления качеством продукции 7
1.1. Основные понятия качеств продукции и её показателей 7
1.2. Формы и методы работ по качеству 13
1.3. Современные повышения качества продукции 15
1.4. Категории управления качеством продукции в современном представлении предприятия ОАО "МАЗ" 19
1.5. Органы управления качеством продукции 23
Глава 2. Анализ управления качеством продукции на предприятии ОАО "МАЗ" 29
2.1. Краткая характеристика предприятия и его продукции 29
2.3 Анализ форм и методов управления качеством продукции на предприятии. 34
2.2 Анализ экономических показателей работы предприятия 48
Глава 3. Условия и пути повышения эффективности управления качеством продукции в сфере его производства на предприятии 68
3.1. Повышения роли руководства в разработке стратегии управления качества продукции 68
3.2. Упорядочение системы управления качеством как фактора повышения конкурентоспособности. 69
3.3 Обоснования структуры системы управления качеством. 73
Заключение 79
Список литературы 80ВведениеРешение любой крупной проблемы невозможно без эффективного управления, которое предполагает сосредоточение внимания и сил на основном направлении. Весь опыт и потенциал науки, техники, промышленности, все знания и умения работающих следует направить на решение неотложной проблемы - повышение качества, удовлетворяющего потребителей, и соответственно создание конкурентоспособной продукции и услуг. В современных условиях в первую очередь это необходимо для совершенствования управления качеством, которое неразрывно связано в конечном счете с повышением эффективности всего производства. Управление качеством как наука получило теоретическую основу в нашей стране в 1970 -1980-е гг. В этот период проводились исследования, эксперименты и публиковались монографии, книги и статьи. Исключительно принципиальным выводом всех исследований по этим вопросам представляется то, что управление качеством является неотъемлемой частью, функцией любого производства, независимо от используемых при этом методов управления и форм собственности. В любом случае систематического повышения качества невозможно достигать только воздействиями локального, разрозненного характера, так как невысокое качество продукции и услуг одной отрасли или даже одного поставщика ведет к созданию и изготовлению продукции такого же уровня качества в другой отрасли или на другом предприятии. В управлении качеством необходимо применять воздействия комплексного характера, выработка и реализация которых возможны только при системном подходе к управлению. В настоящий период только такой подход позволит обеспечить качество, удовлетворяющее потребителей.
В СССР при централизованной плановой экономике, использующей административно-командные методы, официальной была концепция управления качеством, направленная на достижение качества лучших мировых образцов. Между тем на практике хозяйственные руководители применяли более простую концепцию, которую утилитарно называли "лишь бы за ворота". Однако для реализации официальной политики при разработке ряда изделий устанавливали такой уровень качества некоторых деталей, узлов, который совершенно не был нужен для конечной продукции и увеличивал себестоимость выпускаемой продукции. Вместе с тем необходимо признать, что большую часть основных положений, заложенных в эту систему, даже в настоящее время трудно переоценить, но для их эффективного использования следует осуществить, особенно для предприятий, ставящих целью создание конкурентоспособной продукции и выход на внешний рынок, радикальное преобразование КС УК. Необходимо отметить, что наряду с управлением качеством среди других целевых направлений управления предприятием важнейшими следует признать: обеспечение поставок продукции потребителям в срок; увеличение объемов производства продукции; снижение себестоимости выпускаемой продукции. Однако значение управления качеством, в частности, и конкурентоспособность в целом исключительно велики в условиях рынка, что подтверждает практика передовых фирм зарубежных стран, где на первое место среди направлений менеджмента всегда ставится качество. При этом вся деятельность, особенно по повышению и обеспечению качества, ориентируется только на потребителей.
В ведущих в промышленном отношении странах, где фирмы и компании функционируют в жестких условиях рынка и конкуренции, успешно действуют СМК продукции и услуг. Во многом эти системы аналогичны отечественным КС УК, но в отличие от наших предыдущих систем более эффективны. Состав и сущность СМК регламентируются рядом МС по управлению качеством. Соответствие такой системы требованиям этих стандартов потребителями признается гарантией того, что изготовитель может поставлять продукцию стабильного качества и выполнять договорные условия. За рубежом стало непреложным правилом обязательное наличие у каждого поставщика продукции таких СМК.
Нашим предприятиям без подобного рода СМК, удовлетворяющих требованиям МС, не обойтись. Следовательно, на предприятиях необходимо больше внимания уделять системному управлению качеством как важнейшему условию создания высококачественной проекции, удовлетворяющей требованиям отечественных и зарубежных потребителей.
Качество выпускаемой продукции по праву можно отнести к важнейшим критериям деятельности любого предприятия. Именно повышение качества продукции определяет степень выживаемости фирмы в условиях рынка, темпы научно - технического прогресса, рост эффективности производства, экономию всех видов ресурсов, используемых на предприятии. Увеличение производства высококачественных изделий российскими предприятиями в конечном итоге должно привести к интенсификации экономики, росту жизненного уровня населения, повышению конкурентоспособности российских товаров на внутреннем и мировом рынках. Современным предприятиям необходимо научиться, более эффективно использовать экономические, организационные и правовые рычаги воздействия на процесс формирования, обеспечения и поддержания необходимого уровня качества на всех стадиях жизненного цикла товара, поэтому тема дипломной работы актуальна на сегодняшний день.Литература1. Аверьянов А.Н. Системное познание мира: Методологические проблемы. - М.: Политиздат, 1985.
2. Азгалъдов Г.Г. Теория и практика оценки качества товаров: Основы квалиметрии. - М.: Экономика, 1982.
3. Андрианов Ю.М., Субетто А.И. Квалиметрия в приборостроении. - Л.: Машиностроение, 1990.
4. Биссовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством. - М.: ИНФРА-М, 2003.
5. Герасимова Т.Е. 14 постулатов Э. Деминга // Стандарты и качество. 1991. № 1. - С. 24-28.
6. Гиссин В.И. Управление качеством. - М. - Ростов: Март, 2003.
7. Защита прав потребителей: Учебно-практическое пособие / Под общ. ред. Л.П. Дашкова. - М.: Информационно-внедренческий центр "Маркетинг", 1997.
8. Ильин И.А. Собр. соч.: В 10 т. Т. 1. - М.: Русская книга, 1993.
9. Исикава И. Японские методы управления качеством: Пер. с англ. - М.: Экономика, 1988.
10. Карнеги Д. Как завоевать друзей и оказывать влияние на людей: Пер. с англ. - М.: Полиграфия, 1989.
11. Конти Т. Самооценка в организациях: Пер. с англ. - М.: РИА "Стандарты и качество", 2004.
12. JIaпидус B.A. Всеобщее качество в российских компаниях. - М.: Новости, 2004.
13. Лифиц ИМ. Основы стандартизации, метрологии и сертификации: Учебник. - М.: Юрайт, 2005.
14. Методические рекомендации по оценке эффективности инвестиционных проектов и их отбору для финансирования. - М.: Госстрой, Минэкономики РФ, Минфин, 1999.
15. Мишин В.М. Управление качеством как основа обеспечения конкурентоспособности промышленной продукции. - М.: Международный фонд "Знание", 1997.
16. Мишин В.М. Исследование систем управления: Учебник. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.
17. Мишин В.М. Управление качеством: Учебник. - М.: ЮНИТИ, 2004.
18. Мишин В.М., Егоров ДА. Методы и методика оценки конкурентоспособности машиностроительных предприятий // Машиностроитель, 2003,№8.-С. 5-9.
19. Пачоли Л. Трактат о счетах и записях: Пер. с англ. / Под ред. Д.В. Соколова. - М.: Финансы и статистика, 2005.
20. Семь инструментов качества в японской экономике. - М.: Изд-во стандартов, 1990.
21. Татеиси К. Вечный дух предпринимательства: Практическая философия бизнесмена: Пер. с англ. - М.: Московский бизнес, 1990.
22. Томпсон А.А., Стрикланд А. Дж. Стратегический менеджмент: Учебник: Пер. с англ. - М.: ЮНИТИ, 1998.
23. Управление качеством продукции: Справочник / Под ред. В.В. Бойцова, А.В. Гличева. - М.: Изд-во стандартов, 1985.
24. Управление качеством: Учебник / Под ред. С.Д. Ильенковой. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.
25. Фатхутдинов Р.А. Система обеспечения качества: Справочно- информационное пособие. - М.: ИЦ "Маркетинг", 2003.
26. Харрингтон Д. Управление качеством в американских корпорациях: Пер. с англ. - М.: Экономика, 1990.
27. Шонбергер Р. Японские методы управления производством: Пер. с англ. - М.: Экономика, 1988.
Нормативно-методическая и законодательная литература
1. ГОСТ 22 732-77. Методы оценки уровня качества промышленной продукции.
2. ГОСТ 23 554.0-79 СУКП. Экспертные методы оценки качества промышленной продукции. Основные положения.
3. ГОСТ 6.30-2004. Унифицированные системы документации. Унифицированная система организационно-распорядительной документации. Требования к оформлению документов.
4. ГОСТ Р 40.002-2004. Система сертификации ГОСТ Р. Регистр систем качества. Основные положения.
5. ГОСТ Р 40.003-2004. Система сертификации ГОСТ Р. Регистр систем качества. Порядок проведения сертификации систем качества и сертификации производств.
6. ГОСТ Р 40.004-96. Система сертификации ГОСТ Р. Регистр систем качества. Порядок проведения сертификации производств.
7. ГОСТ Р 40.005-2004. Система сертификации ГОСТ Р. Регистр систем качества. Инспекционный контроль за сертифицированными системами качества и производств.
8. ГОСТ Р 50 646-94. Услуги населению. Термины и определения.
9. ГОСТ Р 50 779.11-2004. Статистические методы. Статистические методы управления качеством. Термины и определения.
10. ГОСТ Р 51 293-99. Идентификация продукции. Общие положения.
11. ГОСТ Р 7.32-2005. Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Отчет о научно-исследовательской работе. Структура и правила оформления.
12. ГОСТ Р ИСО 14 001-98. Системы управления окружающей средой. Требования и руководство по применению.
13. ГОСТ Р ИСО 14 031-2005. Управление окружающей средой. Оценивание экологической эффективности. Общие требования
14. ГОСТ Р ИСО 9000-2005. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.
15. ГОСТ Р ИСО 9001-2005. Системы менеджмента качества. Требования. (Дата введения 2005-08-31.)
16. ГОСТ Р ИСО 9001-96. Системы качества. Модель для обеспечения качества при проектировании и/или разработке, производстве, монтаже и обслуживании. Сертификаты на их соответствие действовали до 15 декабря 2003 г.
17. ГОСТ Р ИСО 9002-96. Системы качества. Модель для обеспечения качества при производстве и монтаже. Сертификаты на их соответствие действовали до 15 декабря 2003 г.
18. ГОСТ Р ИСО 9003-96. Системы качества. Модель для обеспечения качества при окончательном контроле и испытаниях. Сертификаты на их соответствие действовали до 15 декабря 2003 г.
19. ГОСТ Р ИСО 9004-2005. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности. (Цата введения 2005-08-31.)
20. Гражданский кодекс Российской Федерации. Ч. 1 и 2. - М.: ПРОСПЕКТ, 2003.
21. ИСО 10 013:2004. Руководящие указания по разработке руководств по качеству.
22. ИСО 10 015-1999. Руководящие указания по обучению.
23. ИСО 19 011 (2006-10-01). Руководящие указания по проверке систем менеджмента качества и/или охраны окружающей среды.
24. Кодекс РСФСР об административных правонарушениях (с изменениями от 17 декабря 1999 г., 30 декабря 2005 г.).
25. О создании и государственной регистрации "Системы добровольной сертификации экспертов". Системы сертификации ГОСТ Р. Постановление Госстандарта России от 14.07.2004 № 46.
26. Общие методические рекомендации по оценке технического уровня промышленной продукции // Стандарты и качество. 1990. № 9, 10.
27. ОК 002-93. Общероссийский классификатор услуг населению.
28. ОК 004-93. Общероссийский классификатор видов экономической деятельности, продукции и услуг.
29. ОК 011-93. Общероссийский классификатор управленческой документации.
30. ОК 028-99. Общероссийский классификатор организационно-правовых форм.
31. Р 50.3.005-2003. Рекомендации по сертификации. Система сертификации ГОСТ Р. Регистр систем качества. Временный порядок сертификации систем менеджмента качества на соответствие ГОСТ Р ИСО 9001-2005 (ИСО 9001-2004). (Дата введения 2003-03-01.)
32. Р 50.1.044-2003. Рекомендации по стандартизации. Рекомендации по разработке технических регламентов. - М.: ИПК "Издательство стандартов", 2003.
33. Система качества: Сборник нормативно-методических материалов. - М.: Изд-во стандартов, 1989.
34. Трудовой кодекс РФ от 30 декабря 2005 г. № 197-ФЗ.
35. Унифицированные системы документации (Унифицированная система организационно-распорядительной документации. Требования к оформлению документов ГОСТ Р 6.30-2003 и т.п.) и др. документация.
36. Федеральный закон РФ "О техническом регулировании", № 184-ФЗ, 27.12.2006 // Российская газета, 31.12.2006 (введен с 01.07.2003).
37. Федеральный закон РФ "О защите прав потребителей" № 2-ФЗ, 9.01.1996 (с изменениями и дополнениями).
38. Федеральный закон РФ "О науке и научно-технической политике" № 127-ФЗ, 23.08.1996 (с изменениями и дополнениями).
39. Федеральный закон РФ "Об авторском праве и смежных правах" № 5351-1, 9.07.1993.
|
|
