СодержаниеВведение 3
1. Логистика как ключевая стратегическая сфера компетентности 4
2. Логистика и планирование жизненного цикла продукта 7
3. Роль логистики в удовлетворении потребителей и деловом успехе:
пример компании Bergen Brunswig 14
Выводы 20
Список литературы 22ВведениеЛогистика содействует преуспеянию организации, снабжая потребителей продуктами своевременно и в точном соответствии с запросами. В этом смысле ключевой вопрос: кто есть потребитель. Для логистики потребителем является всякий, кому производятся поставки в любое место назначения. Местом назначения может быть и частный дом, и розничный магазин, и предприятие оптовой торговли, и заводской склад, и специализированное складское хозяйство. В некоторых случаях потребителем является другая организация или частное лицо, к кому переходит собственность на поставляемые продукты или услуги. Но зачастую в роли потребителя выступает одно из предприятий самой фирмы или ее делового партнера, относящееся к другому звену логистической цепочки. Вне зависимости от мотивов и целей поставок обслуживание потребителей (удовлетворение их запросов) — ключевой фактор, формирующий потребности логистики. Разрабатывая логистическую стратегию фирмы, очень важно хорошо представлять себе ее сервисные возможности.
В первой главе будет рассмотрено, каким образом логистика вписывается в общую маркетинговую стратегию фирм. В последнее время все большей популярностью пользуется идея дифференциации, или сегментации, логистики ради наиболее полного удовлетворения индивидуальных запросов потребителей. В большинстве отраслей сегодня существуют компании, которые рассматривают свою компетентность в логистике как главный стратегический ресурс.
Во второй главе будет рассмотрено, что требуется от логистики для поддержки жизненного цикла продукта. Цель этого раздела — очертить место, какое занимает обслуживание потребителей в общем комплексе маркетинговых мероприятий.
В третьей главе будет рассмотрена роль роль логистики в удовлетворении потребителей и деловом успехе на конкретном примере и будет показано, как отношения в бизнесе эволюционируют от простого обслуживания потребителей к их полному удовлетворению.Литература1. Доналд Дж. Бауэрсокс, Дейвид Дж. Клосс Логистика. Интегрированная цепь поставок 2008г
2. Бетти Конвей Улучшение доходности клиента: окончательное удовлетворение клиента Harvard Business Review. 2008. Июль-Август. с. 65-77
3. Перри А.Труник, Элен Л.Ричардсон, и Томас Андел. Превосходство материально-технического обеспечения - его Собственная Награда Transportation and Distribution - 2007.
4. Колемаев В.А., Староверов О.В., Турундаевский В.Б. Теория
вероятностей и математическая статистика. -М.: Статистика, 2008
5. Замков О.О., Толстопятенко А.В., Черемных Ю.Н.. Математические
методы в экономике. -М.: ДИС, 2009
6. Первозванский А.А., Первозванская. Т.Н. Финансовый рынок: расчет и
риск. -М.: ИНФРА-М, 205
7. Эддоус М., Стэнсфилд Р. Методы принятия решений.-М.: Аудит, 2009
8. Балашевич В.А., Андронов А.М.. Экономико-математическое моделирование производственных систем- Мн: Университетское, 2008
9. Исследование операций в экономике и роль рекламы в логистике. Под ред. Н.Ш.Кремера.- М.: Банки
и биржи, ЮНИТИ, 2007 г.
|
