СодержаниеВведение.........................3
1. Теоретические основы управления персоналом в организации...6
1.1. Понятие и сущность управления персоналом организации....6
1.2. Способы и пути повышения квалификации сотрудников организации...........................17
2. Разработка предложений по повышения квалификации персонала............................36
2.1. Оценка уровня квалификации персонала ООО "Санрайз тур"................................36
2.2. Технологии обучения и повышения квалификации персонала ООО "Санрайз тур"..........................59
Заключение.........................79
Список литературы......................81
Приложения.........................91ВведениеОриентация на управление человеческими ресурсами меняет задачи управления, функции и структуру соответствующих служб на предприятии. Так, одной из важнейших функций управления персоналом в связи с возросшей ролью человеческого фактора в современном производстве становится развитие персонала, а не просто приведение его численного состава в соответствие с наличием рабочих мест.
Задача развития персонала, необходимость оценки целесообразности инвестиций предприятия в собственную рабочую силу требуют, естественно, иного подхода к принятию управленческих решений.
Это стало аргументом для некоторых ученых при выделении управления человеческими ресурсами в особое направление менеджмента, когда акцентируется внимание на стратегических аспектах решения проблемы трудообеспеченности предприятия, на социальном развитии кадров, в то время как "управление персоналом" рассматривается ими как текущая оперативная работа с кадрами.
В этом отношении, к понятию "управление персоналом (кадрами)", приближается понятие "управление человеческим фактором", означающее целенаправленное воздействие на человека как носителя способности к труду с целью получения большего результата от его деятельности, большей гуманизации осуществляемых на предприятии мероприятий технического прогресса, как условия лучшего использования техники, ориентации организации производства и труда на возможности человека, его интересы.
Таким образом, главное, что составляет сущность управления персоналом, - это системное, планомерно организованное воздействие с помощью взаимосвязанных организационно-экономических и социальных мер на процесс формирования, распределения, перераспределения рабочей силы на уровне предприятия, на создание условий для использования трудовых качеств работника (рабочей силы) в целях обеспечения эффективного функционирования предприятия и всестороннего развития занятых на нем работников.
Эффективность управления персоналом, наиболее полная реализация поставленных целей во многом зависят от выбора вариантов построения самой системы управления персоналом предприятия, познания механизма его функционирования, выбора наиболее оптимальных технологий и методов работы с людьми.
Актуальность темы заключается в том, что кадры - это главный и решающий фактор производства, первая производительная сила общества. Они создают и приводят в движение средства производства, постоянно их совершенствуют. От квалификации работников, их профессиональной подготовки, деловых качеств в значительной мере зависит эффективность производства.
Объектом исследования является туристический оператор ООО «Санрайз тур».
Целью дипломного проекта является разработка проекта мероприятий по развитию технологии обучения персонала и повышение его квалификации.
Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд задач:
? изучить современный подход к управлению персоналом и основные направления деятельности кадровой службы предприятия;
? определить основные направления деятельности по совершенствованию управления персоналом;
? провести анализ организационной структуры управления предприятием;
? провести анализ уровня квалификации персонала;
? провести работу по разработке рекомендаций по совершенствованию квалификации персонала.
Дипломная работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы и приложений. Работа изложена на страницах печатного текста, содержит таблицы, рисунки, схемы, диаграммы.
При написании данной курсовой работы были использованы: Гражданский кодекс, Трудовой кодекс, финансовая отчетность предприятия а также научная литература, нормативные акты и периодические издания.Литература1. Трудовой кодекс Российской Федерации: официальный текст по состоянию на 20 февраля 2008 года. - М.: Омега-Л, 2008. - 269 с. - (Кодексы Российской Федерации)
2. Налоговый кодекс Российской Федерации. Части 1 и 2: по состоянию на 15 февр. 2007 г. - М.: Проспект, 2007. - 654 с.
3. Гражданский кодекс Российской Федерации: с постатейным приложением материалов практики Конституционного Суда РФ, Верховного Суда РФ, Высшего Арбитражного Суда РФ / сост. Д. В. Мурзин. - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: НОРМА, 2007. - 1011 с. - (Гражданский кодекс в действии: комментарии, практика и проблемы)
4. Алабян С. С. Туризм во внешнеэкономических связях России / С. С. Алабян, Л. С. Алабян / / Российский внешнеэкономический вестник. - 2008. - N 7. - С. 47-52. - Начало. Окончание: N 8. - С. 47-52
5. Александрова А. Ю. Международный туризм: учебник для вузов / А. Ю. Александрова. - М.: Аспект-Пресс, 2005. - 464 с.
6. Анализ финансового состояния и инвестиционной привлекательности предприятия: учебное пособие для вузов / Э. И. Крылов, [и др.]. - М.: Финансы и статистика 2006. - 191 с.
7. Антикризисное управление персоналом организации: учебное пособие / А. Н. Митин, [и др.] - СПб. [и др.]: Питер, 2005. - 271 с.: ил. - (Учебное пособие)
8. Анущенкова К. А. Финансово-экономический анализ: учебно-практическое пособие / К. А. Анущенкова, В. Ю. Анущенкова. - М.: Дашков и К', 2008. - 403 с.
9. Арутюнов Ю. А. Финансовый менеджмент: учебное пособие / Ю. А. Арутюнов. - Изд. 2-е, стер. - М.: КноРус, 2007. - 309 с.
10. Басовский Л. Е. Экономический анализ: (комплексный экономический анализ хозяйственной деятельности): учебное пособие для вузов / Л. Е. Басовский, А. М. Лунева, А. Л. Басовский. - М.: ИНФРА-М, 2007. - 221 с. - (Высшее образование)
11. Белов А. М. Экономика организации (предприятия): практикум / А. М. Белов, Г. Н. Добрин, А. Е. Карлик, общ. ред. А. Е. Карлик. - М.: ИНФРА-М , 2003. - 272 с. - (Высшее образование)
12. Беляцкий Н. П. Управление персоналом: учебное пособие для вузов / Н. П. Беляцкий, С. Е. Велесько, П. Ройш. - Минск: Интерпрессервис; Экоперспектива, 2002. - 349 с.
13. Бордюг Т. Туризм для служебного пользования: [деловой туризм] / Т. Бордюг / / Коммерсантъ-Деньги. - 2003. - N9. - С. 23-27
14. Бордюг Т. Туризм крепчает: [о проекте закона "О туризме и туристской индустрии в РФ"] / Т. Бордюг / / Коммерсантъ-Власть. - 2003. - N43. - С. 36-38
15. Веснин В. Р. Управление персоналом: теория и практика: учебник / В. Р. Веснин. - М.: Проспект, 2008. - 688 с.
16. Веснин В. Р. Управление персоналом: учебное пособие / В. Р. Веснин. - М.: Проспект, 2008. - 239 с.
17. Воскресенский В. Ю. Аграрный туризм: каким он должен быть в России? / В. Ю. Воскресенский / / Закон и право. - 2009. - N 2. - С. 106
18. Галицкая С. В. Финансовый менеджмент. Финансовый анализ. Финансы предприятий: учебное пособие / С. В. Галицкая. - М.: Эксмо, 2009. - 650 с. - (Высшее экономическое образование)
19. Герчикова И. Н. Менеджмент: учебник для вузов / И. Н. Герчикова. - 4-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. - XII, 499с. - (Золотой фонд российских учебников)
20. Гиляровская Л. Т. Комплексный экономический анализ хозяйственной деятельности: учебник для вузов / Л. Т. Гиляровская, Д. В. Лысенко, Д. А. Ендовицкий. - М.: Проспект, 2008. - 360 с.
21. Гинзбург А. И. Экономический анализ: учебник для вузов / А. И. Гинзбург. - 2-е изд., доп. и перераб. - СПб. [и др.]: Питер, 2008. - 527 с. - (Учебник для вузов)
22. Глазов М. М. Менеджмент предприятия: анализ и диагностика: учебник для вузов / М. М. Глазов, И. П. Фирова. - СПб.: Андреевский издательский дом, 2007. - 239 с. - (Библиотека менеджера)
23. Глухов В. В. Менеджмент: учебник для вузов / В. В. Глухов. - 3-е изд. - СПб. [и др.]: Питер, 2008. - 600 с. - (Учебник для вузов)
24. Губенко Н. Туризм в России и за рубежом / Н. Губенко, Е. Писаревский / / Закон. - 2003. - N4. - С. 3-10
25. Гуляев В. Г. Туризм: экономика и социальное развитие / В. Г. Гуляев. - М.: Финансы и статистика, 2003. - 303 с.
26. Десслер Г. Управление персоналом: учебное пособие для экономических вузов / Г. Десслер, пер. с англ. и ред. Ю. В. Шленов. - М.: БИНОМ, 2005. - 431 с.
27. Егоршин А. П. Управление персоналом: учебное пособие / А. П. Егоршин. - 2-е изд. - Н.Новгород: Нижегород. ин-т менеджмента и бизнеса, 2005. - 622 с.: [4] л. цв. ил.
28. Зайцев Н. Л. Экономика организации: учебник / Н. Л. Зайцев. - М.: Экзамен, 2005. - 767 с.: ил.
29. Зайцева Т. В. Управление персоналом: учебник / Т. В. Зайцева, А. Т. Зуб. - М.: Форум; ИНФРА-М, 2006. - 335 с. - (Профессиональное образование)
30. Зимин Н. Е. Анализ и диагностика финансового состояния предприятий: учебное пособие / Н. Е. Зимин. - М.: ЭКМОС, 2005. - 239 с.
31. Илышева Н. Н. Анализ финансового состояния как основа целевого прогнозирования финансовых потоков организации / Н. Н. Илышева, С. И. Крылов / / Экономический анализ: теория и практика. - 2005. - N8. - С. 11-15
32. Квартальнов В. А. Иностранный туризм / В. А. Квартальнов. - М.: Финансы и статистика, 2005. - 307 с. - (Менеджмент и экономика туризма)
33. Квартальнов В. А. Туризм: учебник для образовательных учреждений туристского профиля / В. А. Квартальнов. - М.: Финансы и статистика, 2000. - 315 с.
34. Киреева Н. В. Комплексный экономический анализ хозяйственной деятельности: учебное пособие для вузов / Н. В. Киреева. - М.: Соц. отношения, 2007. - 506 с.
35. Кириченко Т. В. Финансовый менеджмент: учебное пособие / Т. В. Кириченко, ред. А. А. Комзолов. – М.: Дашков и К', 2008. - 625 с.
36. Климова Н. В. Экономический анализ: теория, задачи, тесты, деловые игры: учебное пособие / Н. В. Климова. - М.: Вузовский учебник, 2008. - 286 с.
37. Клишевич Н. Б. Финансы организаций: менеджмент и анализ: учебное пособие для вузов / Н. Б. Клишевич. - М.: КноРус, 2009. - 304 с.
38. Ковалев А. И. Анализ финансового состояния предприятия / А. И. Ковалев, В. П. Привалов. - 3-е изд., испр. и доп. - М.: Центр экономики и маркетинга, 2005. - 189 с. - (Библиотека хозяйственного руководителя; кн. 28)
39. Ковалев В. В. Финансовый менеджмент: теория и практика / В. В. Ковалев. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Проспект, 2008. - 1024 с.
40. Когденко В. Г. Экономический анализ: учебное пособие для вузов / В. Г. Когденко. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006. - 390 с.: ил.
41. Колчина Н. В. Финансовый менеджмент: учебное пособие для ВУЗов / Н. В. Колчина, О. В. Португалова, Е. Ю. Макеева. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. - 464 с.
42. Комплексный экономический анализ хозяйственной деятельности: учебное пособие для вузов / ред. М. А. Вахрушина. - М.: Вузовский учебник, 2008. - 462 с.
43. Комплексный экономический анализ хозяйственной деятельности: учебное пособие / А. И. Алексеева, [и др.]. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: КноРус, 2009. - 688 с.
44. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент: учебник: пер. с англ. / Ф. Котлер, К. Л. Келлер. - 12-е изд. - СПб. [и др.]: Питер, 2006. - 814 с.: ил. - (Классический зарубежный учебник)
45. Котлер Ф. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм: учебник для вузов: пер. с англ. / Ф. Котлер, Дж. Боуэн, Дж. Мейкенз. - М.: ЮНИТИ, 2005. - XXIV. - 763 с.: ил.
46. Крупский А. Ю. Информационный менеджмент: учебное пособие для вузов / А. Ю. Крупский, Л. А. Феоктистова: - М.: Дашков и К', 2009. - 80 с.
47. Курбангалеева О. Туризм по правилам бухучета / О. Курбангалеева / / Расчет. - 2006. - N7. - С. 112-114
48. Ламбен Ж.-Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок. Стратегический и операционный маркетинг: пер. с англ. / Ж.-Ж. Ламбен, Р. Чумпитас, И. Шулинг. - 2-е изд. - СПб. [и др.]: Питер, 2008. - 718 с. - (Классика MBA)
49. Лукашевич В. В. Управление персоналом: учебное пособие / В. В. Лукашевич. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. - 255 с. - (Среднее профессиональное образование. Менеджмент)
50. Лысенко Д. В. Комплексный экономический анализ хозяйственной деятельности: учебник для вузов / Д. В. Лысенко. - М.: ИНФРА-М, 2008. - 319 с. - (Высшее образование)
51. Любушин Н. П. Анализ финансового состояния организации : учебное пособие / Н. П. Любушин. - М.: Эксмо, 2006. - 256 с. - (Высшее экономическое образование)
52. Макарова И. К. Управление персоналом: учебник для вузов / И. К. Макарова. - М.: Юриспруденция, 2004. - 294 с.
53. Маленков Ю. А. Стратегический менеджмент: учебник / Ю. А. Маленков. - М.: Проспект, 2008. - 224 с.
54. Маркарьян Э. А. Экономический анализ хозяйственной деятельности: учебное пособие для вузов / Э. А. Маркарьян, Г. П. Герасименко, С. Э. Маркарьян. - М.: КноРус, 2008. - 550 с.
55. Маслов Е. В. Управление персоналом предприятия: учебное пособие для вузов / Е. В. Маслов - М.: ИНФРА-М,2005. - 312 с.
56. Маслова В. М. Управление персоналом предприятия: учебное пособие / В. М. Маслова. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. - 222 с.
57. Международный туризм: правовые акты / сост. Н. И. Волошин. - М.: Финансы и статистика, 2000. - 394 с.
58. Меньшова Л. Водный туризм: организация и учет / Л. Меньшова / / Аудит и налогообложение. - 2004. - N7. - С. 2-4
59. Молибог Т. А. Комплексный экономический анализ финансово-хозяйственной деятельности организации: учебное пособие / Т. А. Молибог, Ю. И. Молибог. - М.: Владос, 2007. - 383 с. - (Экономическое образование)
60. Наумов А. Н. Реализация готовой продукции через магазин / А. Н. Наумов / / Учет в производстве. - 2004. - N1. - С. 32-41
61. Николаева Т. И. Менеджмент в торговле: учебное пособие / Т. И. Николаева. - М.: КноРус, 2006. - 318 с.
62. Никоноров С. М. Социально-экономическая модель развития региона через экологический туризм / С. М. Никоноров / / Вестник Московского университета. Серия 6. Экономика. - 2008. - N 4. - С. 58-63
63. Панков В. В. Анализ содержания некоторых показателей финансового состояния бизнеса / В. В. Панков / / Экономический анализ: теория и практика. - 2004. - N1. - С. 2-9. - Начало. Окончание: N 2.- С. 6-16
64. Раицкий К. А. Экономика организации (предприятия): учебник для вузов / К. А. Раицкий. - Изд. 4-е, перераб. и доп. - М.: Дашков и К', 2003. - 1011 с.
65. Розанова Н. М. Экономический анализ фирмы и рынка: учебник для вузов / Н. М. Розанова, И. В. Зороастрова. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009. - 279 с.
66. Рубцов И. В. Экономика организации (предприятия): учебное пособие для экономических вузов / И. В. Рубцов. - М.: ЭЛИТ, 2007. - 331 с.
67. Сафронов Н. А. Экономика организации (предприятия): учебник для среднего профессионального образования / Н. А. Сафронов. - М.: Экономистъ, 2003. - 251 с. - (Scholae)
68. Сербиновский Б. Ю. Управление персоналом: учебник для вузов / Б. Ю. Сербиновский. - М.: Дашков и К', 2007. - 462 с.
69. Сергеев И. В. Экономика организации (предприятия): учебное пособие для вузов / И. В. Сергеев. - Изд. 3-е, перераб. и доп. - М.: Финансы и статистика, 2006. - 574 с.
70. Сироткин В. Б. Финансовый менеджмент фирмы: учебное пособие / В. Б. Сироткин. - М.: Высш. шк., 2008. - 320 с.
71. Скамай Л. Г. Экономический анализ деятельности предприятия: учебник / Л. Г. Скамай, М. И. Трубочкина. - М.: ИНФРА-М, 2007. - 295 с. - (Высшее образование)
72. Скопылатов И. А. Управление персоналом: учебное пособие для вузов / И. А. Скопылатов, О. Ю. Ефремов. - СПб.: Изд-во Смольного ун-та, 2004. - 399 с. - (Университетский учебник)
73. Спивак В. А. Организационное поведение и управление персоналом: учебное пособие для вузов / В. А. Спивак. - СПб.: Питер, 2005. - 412 с. - (Учебники для вузов)
74. Станиславчик Е. Н. Анализ финансового состояния неплатежеспособных предприятий / Е. Н. Станиславчик. - М.: Ось-89, 2004. - 174 с.: ил.
75. Старобинский Э. Е. Менеджмент на практике: управление персоналом, управление производством, управление качеством: опыт компаний США, Японии, Западной Европы / Э. Е. Старобинский. - М.: Книжный мир, 2004. - 152 с.
76. Стеганцев А. В. Стратегическое управление персоналом в области продаж / А. В. Стеганцев / / Менеджмент в России и за рубежом. - 2007. - N 3. - С. 124-129
77. Стуканова И. П. Менеджмент: учебное пособие / И. П. Стуканова. - изд. 2-е, стер. - М.: Моск. гос. индустриал. ун-т, 2006. - 222 с.
78. Тихомиров Е. Ф. Финансовый менеджмент. Управление финансами предприятия: учебник для вузов / Е. Ф. Тихомиров. - 2-е изд., испр. - М.: Академия, 2008. - 383 с. - (Высшее профессиональное образование. Экономика и управление)
79. Туризм и гостиничное хозяйство: учебник / ред. А. Д. Чудновский. - М.: ЭКМОС, 2000. - 399 с.
80. Туризм и гостиничное хозяйство: учебное пособие для вузов / Л. П. Шматько, [и др.], ред. Л. П. Шматько. - Ростов н/Д: МарТ, 2004. - 346 с.
81. Туризм: изменения в учете / / Консультант бухгалтера. - 2008. - N 6. - С. 43-48
82. Туризм: нормативные правовые акты / сост. Н. И. Волошин. - М.: Финансы и статистика, 1998. - 431 с. - (Менеджмент и экономика туризма)
83. Управление персоналом : учебно-практическое пособие для вузов / А. Я. Кибанов, [и др.], ред. А. Я. Кибанов, Л. В. Ивановская. - М.: ПРИОР, 2005. - 351 с.: ил.
84. Управление персоналом в организации: учебное пособие для вузов / А. К. Саакян, [и др.]. - СПб. [и др.]: Питер, 2004. - 175 с. - (Учебные пособия)
85. Управление персоналом предприятия: учебное пособие для вузов / Н. В. Родионова, [и др.], ред. А. А. Крылов, Ю. В. Прушинский. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. - 495 с.
86. Управление персоналом: учебник для вузов / Е. А. Аксенова, [и др.], ред. Т. Ю. Базаров, Б. Л. Еремин. - 2-е изд, перераб.и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. - 554 с.
87. Управление персоналом: учебное пособие / Г. И. Михайлина, [и др.], общ. ред. Г. И. Михайлина. - М.: Дашков и К', 2006. - 265 с.
88. Уткин Э. А. Управление персоналом в малом и среднем бизнесе / Э. А. Уткин, А. И. Кочеткова. - М.: АКАЛИС, 2005. - 207 с.
89. Фатхутдинов Р. А. Конкурентоспособность организации в условиях кризиса: экономика, маркетинг, менеджмент / Р. А. Фатхутдинов. - М.: Маркетинг, 2004. - 886 с.: ил.
90. Федорова Н. В. Управление персоналом организации: учебное пособие / Н. В. Федорова, О. Ю. Минченкова. - Изд. 3-е, перераб. и доп. - М.: КноРус, 2007. - 415 с.
91. Финансовый менеджмент: учебник / ред. А. М. Ковалева. - М.: ИНФРА-М, 2007. - 283 с. - (Высшее образование)
92. Финансовый менеджмент: учебник для вузов / ред. Е. И. Шохин. - М.: КноРус , 2008. - 475 с.
93. Финансовый менеджмент: учебное пособие для вузов / А. Н. Гаврилова, [и др.] . - 4-е изд., испр. и доп. - М.: КноРус, 2007. - 431 с.
94. Хайруллин А. Г. Анализ финансового состояния организации в условиях бюджетирования / А. Г. Хайруллин / / Экономический анализ: теория и практика. - 2006. - N 9. - С. 43-47
95. Храбовченко В. В. Экологический туризм / В. В. Храбовченко. - М.: Финансы и статистика, 2003. - 207 с.
96. Цыпкин Ю. А. Управление персоналом: учебное пособие для вузов / Ю. А. Цыпкин. - М. :ЮНИТИ-ДАНА., 2004. - 446 с.
97. Чайка В. П. Сельский туризм в устойчивом развитии сельских территорий / В. П. Чайка, А. Г. Исаев / / Экономика сельского хозяйства России. - 2007. - N 11. - С. 34-35
98. Чернышева Ю. Г. Комплексный экономический анализ хозяйственной деятельности: учебное пособие / Ю. Г. Чернышева, А. Л. Кочергин. - Ростов н/Д: Феникс, 2007. - 444 с. - (Высшее образование)
99. Чуев И. Н. Комплексный экономический анализ хозяйственной деятельности: учебник для ВУЗов / И. Н. Чуев, Л. Н. Чуева. - Изд. 2-е, перераб. и доп. - М.: Дашков и К', 2007. - 367 с.
100. Шепеленко Г. И. Антикризисное управление производством и персоналом: учебное пособие для вузов / Г. И. Шепеленко. - Ростов н/Д: МарТ, 2004. - 175 с. - (Экономика и управление)
101. Экономика организации (предприятия, фирмы): учебник для вузов / ред. Б. Н. Чернышев, ред. В. Я. Горфинкель. - М.: Вузовский учебник , 2008. - 535 с.
102. Экономический анализ. Основы теории. Комплексный анализ хозяйственной деятельности организации: учебник для вузов / ред. Н. В. Войтоловский, ред. А. П. Калинина, ред. И. И. Мазурова. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Высш. образование, 2007. - 513 с. - (Университеты России)
103. Экономический анализ: основы теории. Комплексный анализ хозяйственной деятельности организации: учебник / ред. Н. В. Войтоловский, ред. А. П. Калинина, ред. И. И. Мазурова. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Высш. образование, 2006. - 513 с. - (Университеты России)'
|
|
