СодержаниеВведение 3
1. Понятие делового общения. Культура делового общения 4
2. Виды делового общения 7
2.1. Деловой спор 7
2.2. Деловые беседы и переговоры 8
2.3. Деловой телефонный разговор 11
Заключение 14
Список литературы 15ВведениеДеловое общение занимает значительное место в жизни многих людей, т. к. постоянно приходится обсуждать вопросы, связанные с организацией производства, с жизнью трудового коллектива, выполнением должностных и служебных обязанностей, заключением различного рода сделок, договоров, принятием решений, составлением документов и т. д.
Деловое общение играет важную роль в различных видах профессиональной деятельности, определяет их успех.
Деловое общение - это межличностное общение с целью организации и оптимизации того или иного вида предметной деятельности: производственной, научной, коммерческой, управленческой и т. д.
Цель делового общения - это организация плодотворного сотрудничества. Деловое общение неразрывно связано с самыми различными сферами деятельности людей. Участники делового общения - это, как правило, официальные должностные лица, исполняющие свои служебные обязанности.
Деловое общение может быть необходимым, когда без межличностных контактов невозможно осуществление деловых контактов; желательным, ковда определенные межличностные контакты способствуют более успешному осуществлению задуманных планов; нейтральным, межличностные контакты не способствуют, но и не мешают решению поставленных задач; нежелательным, когда общение между определенными лицами затрудняет достижение поставленной цели.Литература1. Андреев В. И., "Конфликтология (Искусство спора, ведения переговоров, разрешения конфликтов)", М., 2001.
2. Браим М. Н. Этика делового общения. - Минск, 2002.
3. Дебольский М. Психология делового общения. - М., 2001.
4. Миримский Л. Ю., Мозговой А. М., Пашкевич Е. К. Проведение деловых бесед и переговоров. Как добиться своей цели. - Воронеж, 2002.
5. Честара Дж. Деловой этикет. - М., 2003
6. Кузин Ф.А. Делайте бизнес красиво. - М.: Прогресс, 2001. - с. 297
7. Ягер Джен. Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса. - М.: Джон Уайли энд Санз, 2003. - с.285
|
