Содержание1. Понятие письменных и устных обращений граждан 3
Письменная форма обращений граждан 4
Устная форма обращений граждан 4
2. Прием, регистрация и учет писем граждан 5
3. Рассмотрение и разрешение писем граждан 13
4. Сроки исполнения писем граждан. 16
5. Анализ писем граждан 18
Практическое задание 22
Список литературы 23ВведениеРассмотрим основные понятия, закрепленные законодательными актами:
обращение - предложение, заявление, ходатайство, жалоба гражданина, изложенные в письменной или устной форме;
предложение - вид обращения гражданина, направленного на улучшение организации деятельности органов государственной власти, органов местного самоуправления, их должностных лиц, на решение вопросов экономической, политической, социально-культурной и других сфер жизни Московской области;
заявление - вид обращения гражданина по поводу реализации прав, свобод, закрепленных Конституцией Российской Федерации и нормативными правовыми актами Российской Федерации и Московской области;
ходатайство - вид обращения гражданина, общественной организации, депутата или должностного лица в поддержку просьбы иного лица о признании за ним определенного статуса, прав и свобод;
жалоба - вид обращения гражданина по поводу восстановления его либо другого лица(лиц) прав, свобод и законных интересов, нарушенных действиями (бездействием) юридических или физических лиц;
коллективное обращение - обращение двух и более граждан, а также обращение, принятое на митинге или собрании путем голосования (подписанное инициаторами коллективного обращения) или путем сбора подписей.Литература1. Конституция РФ от 12.12.93.
2. Типовое положение о ведении делопроизводства по предложениям- заявлениям и жалобам граждан в государственных органах и организациях, 1982г.
3. ГОСТ Р 6.30-97. Унифицированная система организационно-распорядительной документации.
4. Постановление Госстандарта России от 21.01.2000 № 9-ст.
5. В.И. Андреева "Делопроизводство в кадровой службе". Практическое пособие, 2000г.
6. М.В. Стенюков. Образцы документов по делопроизводству. Руководство к составлению по новому стандарту ГОСТ Р 6.30 - 97'. - Москва, 2000г.
7. Кузнецова Т.В. Делопроизводство. -М., 2000г.
8. Приказ Министерства № 184 от 11.08.95 о работе с письмами граждан.'
|
