УЗНАЙ ЦЕНУ

(pdf, doc, docx, rtf, zip, rar, bmp, jpeg) не более 4-х файлов (макс. размер 15 Мб)


↑ вверх
Тема/ВариантПодготовка и ведение деловой беседы
ПредметДеловое общение
Тип работыреферат
Объем работы23
Дата поступления12.12.2012
690 ₽

Содержание

Введение 3 1. Подготовка к проведению деловой беседы 4 1.1.Общая подготовка к беседе 4 1.2. Разработка стратегии ведения делового разговора 7 1.3. Разговор по телефону на кануне встречи 9 2. Проведение деловой беседы 13 2.1. Вступительная часть беседы 14 2.2. Как ввести партнера в курс дела 15 2.3. Нейтрализация возражений 17 2.4. Как подвести партнера к принятию решения 20 2.5. Завершение беседы 21 2.6. Схема анализа делового разговора 22 Литература 23

Введение

Деловая беседа является самой распространенной формой делового общения. В процессе деловой беседы рассматриваются вопросы устройства на работу, ремонта квартиры, предложения о сотрудничестве, совершаются сделки купли-продажи и т.д. Проведение деловой беседы - это проверка нашего умения устанавливать контакт с собеседником, ясно и убедительно излагать свои мысли, слушать и слышать то, что говорит партнер, выбирать наилучшую психологическую позицию в общении, словом, того, насколько мы владеем культурой делового общения. Из всего многообразия деловых бесед рассмотрим те, в которых мы находимся в положении более заинтересованного лица и хотели бы получить согласие на какие-то условия от хозяина положения (принять на работу, подписать договор о покупке товара, пользовании услугой и т.п.). Практика показала, что из 10 бесед, которые подготовлены заранее, 7 проходят успешно, а из 10 неподготовленных бесед - только 3. А ведь после неудачного делового разговора сложно вернуться к нему еще раз. Получив отказ, труднее добиться положительного решения, чем при первой встрече.

Литература

1. Баева О.А. Ораторское искусство и деловое общение: Учеб. Пособие.-2-е изд., исправл.-Мн.: Новое знание, 2001. 2. Леонтьев А.А. Психология общения. М.: Смысл, 1999. 3. Психология и этика делового общения./ Под ред. В.Н. Лавриенко.-М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000.
Уточнение информации

+7 913 789-74-90
info@zauchka.ru
группа вконтакте