СодержаниеВВЕДЕНИЕ 3
ТИПОЛОГИЯ КОНФЛИКТОВ 5
СРЕДСТВА РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ 10
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ КОНФЛИКТОВ 17
КОНФЛИКТ В ООО "ПОКУПАЙ" 20
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 27
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ 29ВведениеВремя, в которое мы живем - эпоха перемен. Наше общество осуществляет исключительно трудную, во многом противоречивую, но исторически неизбежную и необходимую перестройку. Бизнес не терпит шаблона. Менеджмент и бизнес - это творчество, а исходная точка всякого творчества - легкость образования неожиданных ассоциаций: именно в этом, кстати проявляется творческая фантазия. Сущность творческого процесса заключается в реорганизации имеющегося опыта и формирование на его основе новых комбинаций. Творчество приводит к созданию чего-то нового, поскольку оно представляет собой антипод шаблонной, стереотипной деятельности и не повторяет уже ранее известного.
Менеджмент позволяет предприятию быть нечто большим, чем суммой его отдельных компонентов капитала и сотрудников. Задача предприятия состоит в том, чтобы осваивать новые рынки, удовлетворять потребности клиентов. Одновременно она является и задачей руководства, менеджмента.
Успехи и неудачи предприятия это в первую очередь успехи и неудачи менеджмента. Если предприятие работает плохо, нерентабельно, его новый хозяин меняет не рабочих, а руководство. Итак, менеджмент означает организацию работы коллектива.
Принимая любые решения, менеджеры должны постоянно иметь в виду не только высокую рентабельность фирмы, но и проблемы существования своих сотрудников, а также потребите лей, ради которых фирма существует и удовлетворение потребностей которых реально обусловливает необходимость функционирования фирмы и работы ее менеджеров. Любое принимаемое решение должно в длительной перспективе свидетельствовать об экономической пользе предприятия. Ну, а то, что дает хорошие результаты только в данный момент времени и на ближайшее будущее, а в отдельном периоде ставит существование предприятия под угрозу, следует расценивать как ошибочное.
Одной из основных задач в управлении является, на мой взгляд, задача соотношения стратегических целей и тактических задач как организации в целом, так и ее коллектива.
Целью данной работы является анализ существующей организации и наличие, протекание и разрешение возникающих конфликтных ситуаций.
В данной работе описывается фирма ООО "Покупай", которая является объектом данной работы, с учетом организационной структуры, предоставляемых услуг, миссии и целей, трудового потенциала. Несомненно, отличительной чертой современности является зависимость результатов деятельности от качества рабочей силы, форм ее использования, степени участия персонала в делах организации.
Каждому из нас приходилось сталкиваться с конфликтными ситуациями. Конфликты проявляются в деятельности всех социальных институтов, социальных групп, во взаимоотношениями между людьми. Менеджеру необходимо иметь полное представление о конфликтах, способах поведения при их возникновении. Вторая глава посвящена управлению конфликтными ситуациями на примере рассматриваемой организации.Литература1. Александрова Е.В. Социально-трудовые конфликты: пути разрешения. - М., 1999.
2. Герчикова И.А. Менедежмент. - М., 1997.
3. Зайцев А.К. Социальный конфликт на предприятии. - Калуга, 1997.
4. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта. - М., 1995.
5. Карпухин О.Н. культура организации. //Социально-политический журнал. - 1997. № 2.
6. Козырев Г.И. введение в конфликтологию. - М., 2000.
7. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М., 1998.
8. Организация, планирование, управление деятельностью промышленных предприятий. /Под ред. С. Е. Каменипера, Ф. М. Русинова - М., 1999.
9. Паркинсон, С. Нортког, Рустомжи М. К. Искусство управления. - СПб., 1999.
10. Платонов Ю.В. Социальные конфликты на производстве. //Социологические исследования. - 1996. № 11.
11. Пригожин А.И. Современная социология организаций. - М., 1995.
12. Соловьёв И.В. Менеджмент. - М., 1998.
13. Сперанский В.И. Основные виды конфликтов: проблемы классификации. //Социально-политический журнал. - 1995. № 4.
14. Чумиков А.Н. Управление конфликтом и конфликтное управление как новые парадигмы мышления и действия. //Социологические исследования. - 199. № 3.
15. Шаленко В. Н. Конфликты в трудовых коллективах. - М., 1992.
|
|
