СодержаниеПравила деловой официальной переписки 4
1. Внутренняя и внешняя деловая переписка 4
2. Виды документов 6
3. Одноаспектные и многоаспектные деловые бумаги 8
4. Стандартные и нестандартные деловые бумаги 8
5. Унификация языка деловых документов 9
6. Языковые линии официальных документов 9
7. Понятие "распорядительные документы" 10
8. Цели и задачи "распорядительной документации" 10
9. Типы распорядительных документов: 11
10. Структура указа, постановления 12
11. Речевые линии, используемые в распорядительных документах 14
12. Служебное письмо 15
13. Благодарственное письмо 16
14. Ответное письмо 17
15. Речевые клише 17
16. Частные деловые бумаги 19
17. Виды 19
18. Новые тенденции в деловой документации - информационное обеспечение управленческой деятельности. 20
Литература 22ВведениеОбщение представляет собой очень важную часть деятельности человека. Вдвойне справедливо это звучит применительно к общению деловому. В самом деле, ведь на обмен фактами, идеями, мнениями - в письменной или устной форме - уходит значительная часть нашего рабочего времени. И от того, насколько хорошо мы понимаем людей и, в свою очередь, объясняем им свои идеи, зависит наш профессиональный успех, идет ли речь о рядовом сотруднике или крупном руководителе.
Деловые люди должны поддерживать постоянную связь друг с другом и со своими клиентами. При этом часто возникают такие ситуации, когда требуется представить доказательства заключенного соглашения, отправить заказ или сообщить о принятом решении. Отправленная и полученная информация корреспонденция хранится в архиве и также служит доказательством принятых решений.
Без переписки вести деловые отношения почти невозможно. Практически все телефонные и телеграфные договоренности требуют письменного подтверждения: при установлении же деловых контактов, хорошо составленное, правильно сформулированное письмо может наилучшим образом представить какую-либо фирму и создать самое благоприятное о ней впечатление у потенциального партнера.
Типы деловой переписки
- внутренняя
- внешняя
Внутренняя переписка поддерживается в письменной форме между работниками одной и той же фирмы. Эта переписка также может осуществляться внутри одного отделения фирмы, между ее различными отделениями, а также главным офисом или другими отделениями, включая и отделения, существующие в других странах.
Как правило, письма пишутся либо от руки, либо распечатываются на заранее подготовленных бланках. На бланке есть шесть различных подзаголовков, куда вписывается та или иная информация. Это позволяет сэкономить время на составление письма, а тому, кто его читает, - быстрее сориентироваться в содержании и понять, кто его писал, и откуда это письмо пришло.Литература1. Бенни М. Как развить навыки делового общения. М.: 1999.
2. Колтунова М.В Деловое письмо: Что нужно знать составителю. 2-е изд. - Москва: Дело, 1999.
3. Настольная книга секретаря - референта. Контракты. / Составитель Н. А. Самуэльян. М., 1995.
4. Рогожкин М. Ю. Документы делового общения. М.: 1999.
5. Холопова Т. И., Лебедева М. М. Протокол и этикет делового общения. М., 1995.
6. Чувенков А. Ю. Оформление документов. М., 1998.
|
