СодержаниеВведение 3
Продуктивные конфликты и их роль в управление организационным поведением 4
Причины, приводящие к конструктивным конфликтам 4
Значение конструктивных конфликтов 6
Методы управления конфликтами 6
Заключение 10
Литература 11ВведениеПрактика взаимодействия людей демонстрирует невозможность окончательного устранения конфликтов из человеческого общества. Эта особенность человеческого существования охватывает все виды и уровни отношений человека с действительностью и базируется на факте наличия "противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов... субъектов взаимодействия". То есть, конфликт как психологический феномен может быть рассмотрен как форма представленности противоречий в сознании (как при наличии конфликтных действий, так и без них). Один из наиболее видных теоретиков в области конфликтологии М. Дойч выделяет два вида конфликтов: деструктивный и конструктивный. Деструктивный конфликт возникает в том случае, когда стороны прибегают к нравственно осуждаемым методам, стремятся психологически подавить друг друга, переводят конфликт в русло личностного противостояния. Деструктивный конфликт играет негативную роль в человеческих взаимодействиях.
По пути продуктивного конфликта, несущего в себе конструктивное, положительное начало, ситуация развивается в том случае, когда стороны оценивают ситуацию как порожденную лишь различием точек зрения на какую-либо проблему, а не "несовместимостью" личностей участников переговоров. При таком подходе к проблеме, конфликт начинает способствовать формированию лучшего понимания существа проблемы, мотивации партнера, и, в конечном счете, поиску приемлемого для обеих сторон решения.Литература1. Бородкин Ф. М. Коряк Н. М. Внимание: конфликт. - М., 1989г.
2. Вернер Зигерт. Руководить без конфликтов. - М., "Экономика", 1990г.
3. Джини Грехем Скотт. Конфликты. Пути их преодоления. - Киев, "Внешторгиздат", 1991г.
4. Социология труда: Учебник / Под ред. Н. И. Дряхлова, А. И. Кравченко, В. В. Щербины. - М.: Изд-во МГУ, 1993.
5. Управление трудовым коллективом/Зайцев Г. П. и др. Свердловск, 1989.
6. Шаленко В. Н. Конфликты в трудовых коллективах. М., 1992.. С. 86-87
7. Шейнов В.П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение. - М., 1997, с. 11-70.
|