СодержаниеВведение 3
Глава 1. Связи с общественностью в комплексе маркетинговых коммуникаций 8
1.1. Разработка эффективных маркетинговых коммуникаций и место паблик рилейшенз в них 8
1.2. Понятие и содержание PR 30
1.3. Развитие PR в России 41
Глава 2. Организация деятельности по связям с общественностью в туристической сфере 49
2.1. Формирование корпоративного имиджа туристической организации как основа успешной организации PR – кампании 49
2.2. Формирование связей со средствами массовой информации 56
2.3. Организация связей с целевыми аудиториями, государственными и общественными организациями 65
Глава 3. Организация PR-кампании в туристической фирме «ФрансТурКазань» 87
3.1. Корпоративные PR-документы компании 87
3.2. Проведение мероприятий PR – кампании ООО «ФрансТурсКазань» 109
3.3. Рекомендации по совершенствованию организации PR – кампании ООО «ФрансТурсКазань» 113
Заключение 116
Литература 119ВведениеПрактически все субъекты туристской деятельности, в той или иной мере, вынуждены заниматься маркетингом. При этом, естественно, что для туроператора, ресторана, авиакомпании, конечные цели различны. Так, туристская фирма за счет удовлетворения потребностей клиента, стремится к увеличению прибыли. Муниципальная (региональная, национальная) администрация хочет привлечь значительный поток туристов в регион. Общественная организация решает коллективные задачи. Также различны методы использования маркетинга.
В тоже время, есть общие отличительные факторы туристских услуг, которые должны учитываться всеми субъектами туристской деятельности в процессе маркетинговой деятельности:
• неосязаемость турпродукта
• неразрывность производства и потребления
• изменчивость качества
• неспособность к хранению
Всемирная туристская организация выделяет три главные функции маркетинга в туризме:
• Установление контактов с клиентами ставит своей целью убедить их в том, что предлагаемые услуги максимально соответствуют желаниям клиента.
• Развитие предполагает планирование действий для обеспечения новых возможностей сбыта.
Контроль предусматривает анализ результатов деятельности по продвижению услуг на рынок и проверку эффективности данных результатов.
Маркетинг в туризме – это система непрерывного согласования предлагаемых услуг с услугами, которые пользуются спросом на рынке и которое туристское предприятие способно предложить с прибылью для себя, и с большей эффективностью, чем конкуренты.
Это определение содержит ряд идей, которые следует помнить при организации туристского маркетинга:
• Маркетинг – это не только реклама и продажа туристских услуг, а весь комплекс вашей деятельности с учетом потребительского спроса.
• Маркетинг – это непрерывный процесс, направленный на прогнозирование будущего.
• Необходимо согласовывать внутреннюю деятельность туристского предприятия с условиями внешней среды.
• Нужно смотреть на свои услуги с точки зрения потребителя и стараться прогнозировать изменения потребительского спроса.
• Добиваться прибыли за счет качественного предоставления услуг .
Актуальность темы дипломной работы обусловлена тем, что в условиях разнообразия факторов и динамизма внешней среды экономическое благополучие предприятия туристического бизнеса обусловливается отношением к нему общества в целом и потребите¬лей как членов этого общества. Поэтому для предприятия жизненно важно не только учитывать внешние условия, но и иметь опреде¬ленную ориентацию на формирование благоприятного «внешнего климата», проводить целенаправленную работу с общественно¬стью, действительными и потенциальными клиентами. Решение этой задачи во многом обеспечивается использованием такого эле¬мента маркетинговых коммуникаций, как связи с общественностью, или паблик рилейшнз.
Маркетинговые коммуникации по связям с общественностью направлены на сохранение и укрепление позиций предприятия на основе изучения складывающегося общественного мнения и фор¬мирования доброжелательного отношения к предприятию и его деятельности. Турфирма как производитель и продавец широкого спектра услуг должна иметь правильно выстроенные и конструктив¬ные отношения с широкими кругами общественности. При этом под общественностью понимаются аудитории, состоящие из лиде¬ров общественного мнения, представителей властных структур, уча¬стников общественных и политических движений, представителей финансовых кругов, журналистов и сотрудников средств массовой информации, местных жителей, поставщиков и торговых партне¬ров, реальных и потенциальных клиентов, акционеров и т.д.
В комплексе маркетинговых коммуникаций связи с обществен¬ностью выполняют следующие функции:
• информационную, связанную с предоставлением достоверных и полных сведений о предприятии в целом, его деятельности и гра¬жданской ответственности;
• формирования имиджа, ориентированную на сохранение, раз¬витие и постоянное обновление образа предприятия в обществен¬ном мнении;
• управленческую, направленную на регулирование позиции пред¬приятия на рынке с учетом мнения общественности;
• сохранения жизнеспособности, предполагающую проведение ме¬роприятий по разъяснению целей деятельности предприятия и обос¬нованию ее необходимости для общества в целом.
Возрастающее значение связей с общественностью для обеспе¬чения эффективного функционирования предпри¬ятия туристического бизнеса обусловлено:
• расширяющейся свободой выбора для потребителя в условиях формирования рынка покупателя;
• развитием консьюмеризма (движения в защиту прав потребителей);
• усилением роли государства в регулировании рыночных отно¬шений;
• активизацией местных контактных аудиторий (общественные организации, объединения местных жителей и т.п.), активно вклю¬чающихся в коммуникативные процессы бизнеса .
Цель дипломной работы – теоретически обосновать сущность PR – кампании на предприятии туристического бизнеса и разработать методический инструментарий ее реализации.
Объектом исследования стали методология и методика эффективной реализации PR – кампании в системе маркетинговых коммуникаций предприятия ООО «ФрансТурКазань», предметом исследования выбраны межсистемные взаимодействия PR – кампании предприятия и маркетинговых коммуникаций.
В соответствии с проблемой, объектом, предметом и целью исследования были определены следующие задачи:
- уточнить место паблик рилейшенз в маркетинговых коммуникациях; определить особенности разработки эффективных маркетинговых коммуникаций;
- раскрыть понятие и содержание PR;
- обсудить развитие PR в России;
- исследовать формирование корпоративного имиджа туристической организации как основы успешной PR – кампании;
- описать организацию связей со СМИ, целевыми аудиториями, государственными и общественными организациями;
- проанализировать корпоративные PR – документы и проведение PR – мероприятий ООО «ФрансТурКазань»;
- дать рекомендации по совершенствованию организации PR – кампании ООО «ФрансТурКазань».
При проведении исследования использованы общенаучные методы анализа, синтеза, индукции, дедукции, аналогии, моделирования, системного анализа, абстрагирования, конкретизации, а также конкретно-научные методы информационного моделирования и исследования документов.
Теоретическая значимость проведенного исследования заключается в приращении научного знания в области теории связей с общественностью в туристической сфере, содержащегося в системном представлении сущности, содержания, методического инструментария и эффективности PR.
Практическая значимость исследования заключается в возможности применения в деятельности руководства туристических предприятий методического инструментария реализации PR –кампании.
Дипломная работа выполнена на базе статистических материалов, специальной и учебной литературы и данных ООО «ФрансТурКазань» за 2003-2005 годы.Литература1. Александрова А.Ю. Международный туризм. – М.: Аспект Пресс, 2001.
1. Биржаков М.Б.Введение в туризм. - СПб.: Невский фонд, 2002.
2. Блек Сэм. Паблик рилейшнз. Что это такое? - М.: Новости, 1990.
3. Бобби Джи. Имидж фирмы: планирование, формирование, продвижение.
4. Борисов Б. Технологии рекламы и PR. – М., 2001.
5. Браймер Р.А. Основы управления в индустрии гостеприимства. – М., 1995.
6. Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности. - М.: Маркетинг, 1996.
7. Денисенко Я. Условия эффективного спронсорства // Финансовый директор. – 2005. - №12.
8. Дж.Бернет, С.Мориарти. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход. – М., 2001.
9. Дроздецкий А.Ю. Методы пропаганды // Маркетинг в России и за рубежом. – 2002. - №7.
10. Дурович А.П. Маркетинг гостиниц и ресторанов. – М.: Новое знание, 2005.
11. Зорин И.В., Квартальнов В.А. Энциклопедия туризма: Справочник. - М.: Финансы и статистика, 2001.
12. Зорин Г. И., Ильин И. Н. Основы туристской деятельности. – М.: Советский спорт, 2000.
13. Зорин Е.В., Виноградов П. А., Ильина Е.Н. и др. Туризм и отраслевые системы. – М.: Финансы и статистика, 2001.
14. Игнатьев Д., Бекетов А., Сарокваша Ф. «Настольная энциклопедия Public Relations». – М., 2005.
15. Конецкая В.П. Социология коммуникации. – М., 1997.
16. Королько В. Основы паблик рилейшенз. – Киев, 1997.
17. Котлер Ф. Основы маркетинга. – М.: Прогресс, 1997.
18. Котлер Ф. Маркетинг Менеджмент. – СПб.: Питер, 1999.
19. Красуля С. Особенности коммуникаций при формировании имиджа // Финансовый директор. – 2005. - №8.
20. Левада Ю. Человек, толпа и масса в общественном мнении // Информационный бюллетень ВЦИОМ. - 1997. - №7.
21. Лесник А.Л., Смирнова М.Н. Методика проведения маркетинговых исследований в гостиничном бизнесе. - М.: ООО «С АС ПЛЮС», 2002.
22. Лесник А. Л., Чернышов А. В. Организация управления гостиничным бизнесом: Учебник. – М.: Издательский дом «Альпина», 2001.
23. Лесник А. Л., Смирнова М.Н. Основы стратегического управления в индустрии гостеприимства. – М.: ООО «АС ПЛЮС», 2002.
24. Моисеева М. К. Стратегическое управление туристской фирмой. - М.: Финансы и статистика, 2001.
25. Морозова Н.С., Морозова М.А. Реклама в социально – культурном сервисе и туризме. – М.: Издательский центр «Академия», 2003..
26. Поляков Д.Н. Public Relations как составная часть маркетинга в России // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. – 2003. - №3.
27. Почепцов Г.Г. Паблик рилейшенз для профессионалов. - М.: Ваклер, 2003.
28. Сенин В.С. Организация международного туризма: Учебник.- М.: Финансы и статистика,1999.
29. Темный Ю.В. Введение в экономику туризма: Учебное пособие. – М.: Советский спорт, 2001.
30. Хофф Р. Я вижу вас голыми. Как подготовится к презентации и с блеском ее провести. - М., 1996.
31. Чудновский А.Д: Туризм и гостиничное хозяйство. – М.: Издательство Экмос, 2001.
32. Чумиков А.Н. Связи с общественностью. – М.: Дело, 2000.
33. Янкевич В.С., Безрукова Н.Л. Маркетинга в гостиничной индустрии и туризме: российский и международный опыт. – М.: Финансы и статистика, 2003.
34. Cutlip S.M., Center A.H., Broom G.M. Effective Public Relations: 7th Edition. - N.J.: Englewood Cliffs, 1994.
35. Grunig James. What Kind of Public Relations do you Practice? New Theory of Public Relations Present Four Models // Pr Reporter: Purview. -1984, April 9.-Vol. 27.
36. Harlow Rex F. Building a Public Relations Definition // Public Relations Review. - 1976, Winter. - Vol. 2, № 4.
37. Newsom Doug, Scott Alan, Turk Judy VanSlyke. This is PR: The Realities of Public Relations: 5th ed. - Belmont, Cal., 1993.
|
|
