СодержаниеВведение 3
Глава 1. Основные трудности общения 4
1.1. Три группы трудностей общения 4
1.2. Социально-психологические трудности 5
Глава 2. Коррекция общения и конструктивное общение 7
2.1. Способы снижения эмоциональной напряженности 8
2.2. Управление своими эмоциями и чувствами 8
2.3. Конструктивное выражение негативных чувств 9
2.4. Умение слушать 11
2.5. Соблюдение правил эмпатического слушания 13
Глава 3. Психологические приемы общения с трудным собеседником 15
Заключение 18
Литература 20ВведениеОбщение - это одна из основных сфер человеческой жизни. Виды и формы общения очень многообразны. Оно может быть непосредственным, "лицом к лицу", и опосредованным теми или иными средствами, например техническими (телефон, телеграф и т. д.), включенным в контекст той или иной профессиональной деятельности и дружеским; субъект-субъектным (диалогическим, партнерским) или субъект-объектным (монологическим).
Общение - это процесс взаимодействия между людьми, в ходе которого возникают, проявляются и формируются межличностные отношения.
Психологически оптимальное общение имеет место тогда, когда в нем осуществляются цели участвующих в нем людей в соответствии с мотивами, обусловливающими эти цели, и с помощью таких способов, которые не вызывают у партнеров чувства неудовлетворения.
Поскольку общение - это взаимодействие, по крайней мере, двух людей, то трудности при его протекании, могут быть порождены одним участником или сразу обоими. И следствием их обычно оказывается полное или частичное недостижение цели, неудовлетворение побуждающего мотива, или же неполучение желаемого результата в той деятельности, которую общение обслуживало.
В данной работе мы рассмотрим особенности психологических приемов общения.Литература1. Алякринский Б. С. Общение и его проблемы. - М., 2000.
2. Булыгина А. Этика делового общения. - Новосибирск, 1999.
3. Виханская Э.А. Некоторые психологические приемы общения с трудным собеседником.// Карьера, 2004.
4. Крижанская Ю. С., Третьяков В. П. Грамматика общения. - Л., 1999.
5. Майерс Д. Социальная психология. - СПб., 1998.
6. Омаров А. М. Управление: искусство общения. - 1999.
7. Парыгин Б. Д. Социальная психология. - СПб, 1999.
|
