СодержаниеВведение 3
1. Теоретические аспекты создания комплексной системы управления качеством 5
1.1. Сущность концепции всеобщего управления качеством (TQM) и ее принципы 5
1.2. Система КС УКП (комплексная система управления качеством продукции) 7
2. Особенности создания комплексной системы управления качеством продукции на ОАО "ЧТЗ" 12
2.1. Система качества ОАО "ЧТЗ" 12
2.2. Совершенствование системы управления качеством на предприятии 16
Заключение 25
Список литературы 27ВведениеВ современном бизнесе конкурентоспособность компании зависит от качества менеджмента организации. В России с каждым годом все большее число руководителей видят стабильность своих предприятий в отлаженной системе управления, отвечающей мировым стандартам. Проблема качества менеджмента тем более актуальна в свете планируемого вступления России в ВТО и появления конкуренции со стороны иностранных компаний. Задача руководителей российских компаний и проста и сложна одновременно - "не изобретать велосипед", а постепенно и целенаправленно перенимать более чем полувековой опыт управления у зарубежных компаний, учитывая национальную специфику, а также учиться на примерах отечественных предприятий-лидеров.
Сегодня арсенал инструментов совершенствования бизнеса достаточно велик и продолжает пополняется все новыми подходами: 6-Сигма, стандарты ИСО серии 9000, сбалансированная система показателей (Balanced Scorecard), структурирование функций качества (Quality Function Deployment), анализ характера и последствий отказов (Failure Mode and Effect Analysis), модели самооценки организации Т. Конти, Дж. Далгаарда, Д. Клеммера, бенчмаркинг и другие. Подавляющее большинство предлагаемых подходов основаны на принципах всеобщего управления качеством. Аббревиатура TQM уже знакома российским менеджерам, однако для большинства из них TQM так и остается аббревиатурой. Безусловно, это явление временное - еще 10-12 лет назад мало кто в России различал понятия "менеджмент" и "маркетинг", а сегодня это неотъемлемые атрибуты деятельности любого российского предприятия, от крупного до малого.
Качество товара, его эксплуатационная безопасность и надежность, дизайн, уровень послепродажного обслуживания являются для современного покупателя основными критериями при совершении покупки и, следовательно, определяют успех или не успех фирмы на рынке.
Современная рыночная экономика предъявляет принципиально новые требования к качеству выпускаемой продукции. Это связанно с тем, что сейчас выживаемость любой фирмы, ее устойчивое положение на рынке товаров и услуг определяется уровнем конкурентоспособности. В свою очередь, конкурентоспособность связана с действием нескольких десятков факторов, среди которых можно выделить два основных - уровень цены и качество продукции. Причем второй фактор постепенно выходит на первое место.
В начале нашего столетия в связи с возрастанием сложности продукции проблема обеспечения качества значительно обострилась. Уже нельзя было ограничиться проведением только технического контроля, требовались какие-то дополнительные меры.
В 20-х годах начали разрабатываться и внедряться статистические методы контроля, появились специальные контрольные карты и методы выборочного контроля. В 30-40-е годы новые требования к качеству продукции, особенно военного назначения, привели к дальнейшему развитию отдельных элементов управления качеством, внедрению более сложных методов его обеспечения. В послевоенный период технический прогресс обусловил необходимость освоения и выпуска в короткие сроки высококачественной продукции. Это привело к созданию техники управления качеством, разработке новых способов его повышения. В первую очередь управление качеством получило широкое внедрение в отраслях, обеспечивающих научно-технический прогресс, - радиотехника, электроника, автоматика, химия, авиация, ракетная техника и др. Таким образом, появляется необходимость разработки более совершенных систем обеспечения качества продукции.
В данной работе рассмотрены особенности создания комплексной системы управления качеством для организации.Литература1. Альперин Л.Освоение стандартов ИСО серии 9000 на российских предприятиях: трудности и пути их преодоления // Стандарты и качество. - 1998. - №8. - с. 44-47.
2. Антонов Г.А.Основы стандартизации и управление качеством продукции: Учебник в 3 частях. - СПб.: СПбУЭФ, 1995. - 111с.
3. Воронин Г.П.Решение проблемы качества в России - дело всех, дело каждого // Стандарты и качество. - 1998. - №10. - с. 6-10.
4. Всеобщее управление качеством: Учебник для вузов / О.П. Глудкин, Н.М. Горбунов, А.И. Гуров, Ю.В. Зорин; под ред. О.П. Глудкина. - М.: Радио и связь, 1999. - 600 с.
5. Джуран Д.Все о качестве: Зарубежный опыт. Выпуск 2. Высший уровень руководства и качество. М., 2003.
6. Жеребин А.М., Жулинский С.Ф., Самойлов В.П.Основы современного менеджмента качества. М.: Фонд "Новое тысячелетие", 2005.
7. Захаров М.Г.Система качества - это инструмент самосохранения предприятия в условиях кризиса // Стандарты и качество. - 1999. - №2. - с. 34-35.
8. Калита П.От процессов управления качеством - к целостной технологии непрерывного совершенствования организации. // Стандарты и качество. - 2001. - №1. - с. 40- 44.
9. Качалов В.А.Сравнение стандартов ИСО 9001:1994 и ИСО 9001:2000. - TQM-XXI. Проблемы, опыт, перспективы. Вып. 4. - М.: ИздАТ, 2000. - С. 238-311.
10. Кулакова О. Г. История создания систем качества на отечественных предприятиях // Стандарты и качество. - 2005. - №7. - с. 40-43.
11. Мельников А.Л.Путь к качеству // Стандарты и качество. - 1999. - №3. - с. 30-32.
12. О концепции системы качества АО "АвтоВАЗ". Н.В. Лягенков, В.Я. Кокотов, В.А. Лапидус, В.Е. Голдевский, А.Б. Максаков // Надежность и контроль качества, 1999, №4.
13. Тавер Е.И.О главной проблеме управления качеством // Стандарты и качество. - 1999. - №9. - с. 21-23.
14. Цибуля В.А.Опыт внедрения систем менеджмента качества // Стандарты и качество. - 1998. - №10. - с. 57-63.
15. Чайка И.И.Стандарты ИСО серии 9000 версии 2000 года. // Методы менеджмента качества. - 2000. - №1. - С. 4-8.
|
|
