СодержаниеВВЕДЕНИЕ 3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ ПРОБЛЕМЫ СОЗДАНИЯ ДЕЛОВОЙ РЕПУТАЦИИ ФИРМЫ 5
1.1. Рост значимости имиджа в деятельности организаций 5
1.2. Обусловленность необходимости создания корпоративного имиджа 8
1.3. Структура корпоративного имиджа 12
1.4. Процесс управления корпоративным имиджем 18
2. PR-ТЕХНОЛОГИИ СОЗДАНИЯ КОРПОРАТИВНОГО ИМИДЖА НА ПРИМЕРЕ САЛОНА КРАСОТЫ "ЭКСПРЕССИЯ" 23
2.1. Общая характеристика предприятия 23
2.2. Особенности разработки корпоративного имиджа 27
2.3. Reception фирмы как составляющая корпоративного имиджа компании 39
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 44
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 48
ПРИЛОЖЕНИЕ 51ВведениеКорпоративный имидж появился тогда, когда стало работать первое объединение людей, связанных единой целью продать свой товар и заполучить как можно больше лояльных потребителей их продукции.
Сегодня в век технологий и сметающего все устаревшее на своем пути прогресса, мы, усложняя свой мир, делаем сложнее и жизнь в нем. Каждый современный человек, который стремится к жизни в обществе, задумывается о том образе, который он являет миру. Человек лишь малая крупица огромной индустрии, в которой он является легко заменимым субъектом, но от которого часто зависит решение сложнейших задач. В зависимости от того, в какой страте социологической пирамиды он находится, зависит уровень и значимость принимаемых им решений.
Также и компании в зависимости от масштаба и престижности зависит и уровень вложения ресурсов для поддержания и увеличения уровня лояльности и потребности в продукции и услугах собственника. Региональные компании и огромные международные корпорации являют собой совершенно различные объекты социального, экономического и политического значения.
В деловой среде сформировался определенный дефицит технологий грамотного создания корпоративного имиджа компании. Это связано с разными обстоятельствами. Тем не менее, ценность формирования корпоративного имиджа доказана с точки зрения статистики. Благоприятный имидж увеличивает доход на 500 процентов. Напротив, не сформированный должным образом имидж компании может стоить ей девяти десятых возможного дохода.
Степень изученности проблемы создания имиджа и деловой репутации фирмы достаточна, огромное количество изданий, масса статей в периодической печати и Интернет-ресурсах. Однако, надо отметить, что до сих пор государство не закрепило понятие "имиджмейкер", соответственно, можно предположить, что анализ и изучение проблемы формирования имиджа еще не достаточно, а это еще один довод в пользу того, что наше исследование актуально.
Цель работы: исследование особенностей формирования корпоративного имиджа и деловой репутации организации
Задачи:
1. Определить значимость имиджа в деятельности организации
2. Изучить обусловленность необходимости создания корпоративного имиджа
3. Рассмотреть структуру корпоративного имиджа
4. Изучить особенности управления корпоративным имиджем
5. Дать общую характеристику организации (салон красоты "экспрессия")
6. Исследовать особенности разработки корпоративного имиджа фирмы
7. Определить значение Reception в создании корпоративного имиджа компании.
Объект исследования: формирование корпоративного имиджа организации
Предмет исследования: методика создания корпоративного имиджа
При написании работы использованы в основном материалы периодической печати, где предлагаются различные методы формирования корпоративного имиджа. Например, Сохина И. в статье "Категории корпоративного имиджа компании" говорит о том, что существует в России ряд методик разных авторов консультирования по имиджу. Одна из них - новая методика "Внедрения корпоративного имиджа компании". Смысл ее заключается в том, чтобы согласовать между собой все элементы подвижной и неподвижной частей визуальной коммуникации компании, на которых основан корпоративный имидж. Применение данной методики на практике уже показало эффективные результаты. Доход компаний, внедряющих программу по коррекции корпоративного имиджа, стабильно увеличивается, и продолжает расти после завершения внедрения. Данная методика разработана мной при помощи и поддержке членов Ассоциации консультантов по корпоративному и персональному имиджу "CS". Алешина И.В. в статье "Корпоративный имидж: стратегический аспект" описывает основные аспекты роста значимости имиджа в деятельности организаций и процесс управления корпоративным имиджем. В статье Прохорова Я.М. "PR-технологии создания корпоративного имиджа" пошагово описывается технология формирования корпоративного имиджа фирмы.
Работа состоит из введения, теоретической и практической глав, заключения и библиографического списка и приложения.Литература1. PR в России: Сценарии и технологии. - Вып. 2. - М.: Современная экономика, 2000.
2. PR сегодня: Новые подходы, исследования, международная практика/ Пер. с англ. О.В.Дубицкой и др. - М.: ИНФРА-М, 2002. - (Современные консалтинговые технологии).
3. Алешина И.В. Корпоративный имидж: стратегический аспект // Корпоративный Менеджмент, №3, 2005.
4. Алешина И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров и маркетеров. - М.: Гном-Пресс, 1997.
5. Бландел Р. Эффективные бизнес-коммуникации: Принципы и практика в эпоху информации. - СПб.: Питер, 2000. - (Теория и практика менеджмента).
6. Богданов Е.Н., Зазыкин В.Г. Психологические основы "паблик рилейшнз". - М., 2002.
7. Богданов Е.Н., Зазыкин В.Г. Психологические факторы эффективности плитической рекламы. - Калуга, 1999.
8. Бодуан Ж.-П. Управление имиджем компании. Паблик рилейшнз: предмет и мастерство/ Пер. с франц.; науч. ред. и предисл. А.П.Ситникова, Т.Ю.Лебедевой. - М.: Имидж-Контакт, ИНФРА-М, 2001. - (Современные консалтинговые технологии).
9. Борисов Б.Л. Технологии рекламы и PR: Учеб. пособие для вузов. - М.: Гранд, ФАИР-Пресс, 2001.
10. Бочаров М.П. История паблик рилейшнз: нравы, бизнес, наука. - М.: Известия, 2000.
11. Буари Ф.А. Паблик рилейшнз или стратегия доверия/ Пер. с франц. - М.: Имидж-Контакт, ИНФРА-М, 2001. - (Современные консалтинговые технологии).
12. Варакута С.А. Связи с общественностью: Учеб. пособие. - М.: ИНФРА-М, 2001.
13. Василенко А.Б. Пиар крупных российских корпораций. - 2-е изд. - М.: ГУ ВШЭ, 2002.
14. Викентьев И.Л. Приемы рекламы и public relations: 215 примеров, 130 учеб. задач и 18 практ. прил. - 5-е изд., доп. - М.: Имидж-Контакт, Инфра-М, 2001. - (Современные консалтинговые технологии).
15. Грин Э. Креативность в паблик рилейшнз. - 2-е изд. - СПб.: Нева, 2003.
16. Из чего состоит корпоративный имидж // Приоритетные решения, 31.05.2005.
17. Катлип С.М., Сентер А.Х., Брум Г.М. Паблик рилейшнз: Теория и практика/ Пер. с англ. - 8-е изд. - М., СПб., Киев, 2001.
18. Кларк Э. Вокруг корпоративного костра. - Ростов н/Д: Феникс, 2005.
19. Кондратьев Э.В., Абрамов Р.Н. Связи с общественностью: Учебное пособие. - М.: Академический проект, 2003.
20. Королько В.Г. Основы паблик рилейшнз: Учеб. - М.: Рефл-бук, Ваклер, 2002.
21. Майдебура Е. Корпоративный имидж // Товар, №9, 2004.
22. Монахов С. Мелочи создают совершенство: корпоративная культура и имидж // Финансовый директор, №1, 2002.
23. Музыкант В.Л. Реклама и PR-технологии в бизнесе, коммерции, политике: Учеб. пособие. - М.: Армада-пресс, 2001.
24. Ньюсом Д., Терк Д.В.-С., Крукеберг Д. Все о PR. Теория и практика паблик рилейшнз/ Пер с англ. - М.: Имидж-Контакт, ИНФРА-М., 2001. - (Современные консалтитинговые технологии).
25. Орлова М. Профессиональный Reception: прием превосходящий ожидания // Справочник секретаря и офис-менеджера, №5, 2004.
26. Пашенцев Е.Н. Паблик рилейшнз: от бизнеса до политики. - 2-е изд. - М.: Финпресс, 2000. - (Маркетинг и менеджмент в России и за рубежом).
27. Почепцов Г.Г. Имиджелогия: теория и практика. - 2-е изд., испр. и доп. - М., Киев: Рефл-бук, Ваклер,2001.
28. Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз, или как успешно управлять общественным мнением. - 2-е изд., испр. и доп.- М.: Центр, 2003.
29. Прохоров Я.М. PR-технологии создания корпоративного имиджа // www.advesti.ru
30. Связи с общественностью - "паблик рилейшнз" государственной власти/ Под общ. ред. В.С.Комаровского. - М., 2001.
31. Связи с общественностью в политике и государственном управлении / Под общ. ред. В.С.Комаровского. - М.: Изд-во РАГС, 2001.
32. Сейтэл Ф.П. Современный паблик рилейшнз/ Пер. с англ. - М.: Имидж-Контакт, ИНФРА-М, 2001. - (Современные консалтинговые технологии).
33. Сергеев С. Корпоративный имидж должен быть? - М., 2005.
34. Сохина И. Категории корпоративного имиджа компании // Advertology.ru, 19 июля 2005г.
35. Тесакова Н. Миссия и корпоративный кодекс. - М., РИП-холдинг, 2003. - (Академия рекламы).
36. Уткин Э.А. и др. Паблик рилейшнз. - М., 2001.
37. Чумиков А.Н. Связи с общественностью: Учеб пособие для студ. управленч. спец. вузов. - 3-е изд., испр. и доп. - М.: Дело, 2001. - (Наука управления).
38. Чумиков А.Н., Бочаров м.П. Связи с общественностью: Теория и практика: Учебное пособие. - М.: Дело, 2003.
39. Шомели Ж., Уисман Д. Связи с общественностью/ Пер. с франц.; Под ред. Г.Е.Алпатова. - 9-е изд. - СПб.: Изд. Дом "Нева", 2003.
|
|
