СодержаниеВведение 3
Глава 1. Основные положения о должностных инструкциях в учреждениях социально-культурного сервиса 5
1.1. Понятие должностной инструкции 5
1.2. Необходимость должностной инструкции на предприятии сервиса 5
Глава 2. Специфика должностных инструкций учреждений социально-культурного сервиса 8
2.1. Структура должностной инструкции работников учреждений сервиса и туризма 8
2.2. Квалификационные требования (профессиональные стандарты) к основным должностям работников туристской индустрии 9
Заключение 13
Библиография 15
Приложение 1. Типовая инструкция агента по формированию туристических групп 16
Приложение 2. Должностная инструкция портье 18ВведениеУспех работы туристической фирмы обеспечивают работники, занятые на ней. Именно поэтому современная концепция управления предприятием предполагает выделение из большого числа функциональных сфер управленческой деятельности той, которая связана с управлением кадровой составляющей производства - персоналом предприятия .
Сегодня особое значение придается повышению уровня работы с кадрами, постановке этой работы на прочный научный фундамент, использованию накопленного в течение многих лет отечественного и зарубежного опыта.
Составление должностных инструкций для работников учреждений социально-культурного сервиса и туризма приобретает большое значение в современной ситуации конкуренции между учреждениями сервиса.
Объект исследования: должностные инструкции на предприятиях сервиса и туризма.
Предмет исследования: делопроизводственная служба на предприятиях социально-культурного сервиса.
Цель данной курсовой работы: выявить специфику должностных инструкций социально-культурного сервиса.
Задачи работы:
o раскрыть основные положения о должностных инструкциях в учреждениях социально-культурного сервиса;
o определить необходимость составления должностной инструкции для работников учреждений сервиса;
o описать структуру типовой должностной инструкции социально-культурного сервиса;
o привести пример должностной инструкции работников сферы сервиса и туризма.ЛитератураНормативная литература
1. Постановление "О Квалификационных требованиях (профессиональных стандартах) к основным должностям работников туристской индустрии" №8 от 17 мая 1999 г.
2. Трудовой кодекс Российской Федерации от 30 декабря 2001 г. N 197-ФЗ (ТК РФ) (с изм. и доп. от 24, 25 июля 2002 г., 30 июня 2003 г., 27 апреля, 22 августа, 29 декабря 2004 г., 9 мая 2005 г.)
Учебная литература
3. Андреева В.И. Делопроизводство: Требования к документообороту фирмы. М., 1999.
4. Васильева Л.М., Скворцова Р.Е., Шкатова Л.А. Документоведение. Челябинск, 2000.
5. Кирсанов М. В., Аксенов Ю. М. Курс делопроизводства. М.; Новосибирск, 1997.
6. Морозов М.А. Повышение эффективности управления персоналом (на примере предприятий туриндустрии)// Менеджмент в России и за рубежом, М., №2 / 2003.
7. Розенталь ДЭ. Справочник по орфографии и пунктуации. Челябинск, 1999.
8. Стенюков М. В. Документы. Делопроизводство. М., 2002.
9. Труханович Л.В., Щур Д.Л. Кадры туристических агентств, экскурсионных бюро, туроператоров. - М.: ФИНПРЕСС, 2003.
|
