СодержаниеВведение 3
1. Внешний вид 5
§ 1. Одежда делового человека 5
§ 2. Жесты и движения 7
2. Деловая переписка, культура речи 10
§ 1. Деловое письмо 10
§ 2. Телефонные переговоры 13
3. Нормы поведения в ресторане 14
§ 1. Этикет общения за столом 14
§ 2. Беседа за столом 16
§ 3. Культура еды 17
Заключение 20
Литература 21ВведениеДля успешного бизнеса необходимо не только знание экономических законов рынка, но и соблюдения некоторых правил и норм общения. Этика и этикет в бизнесе носит название - деловой этикет.
Деловой этикет - это установленный порядок поведения в сфере бизнеса и деловых контактов.
Этикет, если понимать его как установленный порядок поведения, помогает избегать промахов или сгладить их доступными, общепринятыми способами. Поэтому основную функцию или смысл этикета делового человека, можно определить как формирование таких правил поведения в обществе, которые способствуют взаимопониманию людей в процессе общения.
Второй по значению функцией этикета является функция удобства, то есть целесообразность и практичность. Начиная с мелочей и до самых общих правил, этикет представляет собой приближённую к повседневной жизни систему.
Одно из первейших правил, определяющих сам этикет - поступать так стоит не потому, что так принято, а потому, что или целесообразно, или удобно, или просто уважительно по отношению к другим и самому себе.
Этикет является одним из главных "орудий" формирования имиджа. В современном бизнесе лицу фирмы отводится немалая роль. Те фирмы, в которых не соблюдается этикет, теряют очень многое. Там, где присутствует этикет, выше производительность, лучше результаты. Поэтому всегда нужно помнить один из главнейших постулатов, который знают бизнесмены всего мира: хорошие манеры прибыльны. Гораздо приятнее работать с той фирмой, где соблюдается этикет. Практически во всём мире он стал нормой деятельности. Это потому, что этикет в силу своей жизненности создаёт приятный психологический климат, способствующий деловым контактам.
Нужно запомнить, что этикет помогает нам только тогда, когда нет внутреннего напряжения, рождающегося из попытки сделать по правилам этикета то, что раньше мы никогда не делали.Литература1. Алешин Л. О вежливости, о такте и деликатности - М.: 1999.
2. Деловой протокол и этикет // под ред. Н. В. Демидова - М.: 2000.
3. Чиненный А.И., Стоян Т.А. Этикет на все случаи жизни - М.: 1995.
4. Этикет делового человека // под ред. М. Максимовского - М.: 2002.
5. Этикет делового человека // под ред. Э. Я. Соловьева - М.: 2003.
|
