СодержаниеВВЕДЕНИЕ 3
ИССЛЕДОВАНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ 5
ВИДЫ ИССЛЕДОВАНИЙ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ 6
КАЧЕСТВЕННЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ 7
КОЛИЧЕСТВЕННЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ 8
ПРОЕКТИВНЫЕ МЕТОДИКИ ИССЛЕДОВАНИЯ 11
ИССЛЕДОВАНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ СУПЕРМАРКЕТОВ Г. ЧЕЛЯБИНСКА 20
МАГАЗИН "МОЛНИЯ" 22
МАГАЗИН "ПЯТЕРОЧКА" 25
МАГАЗИН "НЕЗАБУДКА" 28
ВЫВОДЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОЗДАНИЮ СТРАТЕГИЧЕСКИХ ПОЛЕЙ 33
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 35
ЛИТЕРАТУРА 37Введение"Лично я люблю землянику со сливками, но рыба почему-то предпочитает червяков. Вот почему, когда я иду на рыбалку, я думаю не о том, что люблю я, а о том, что любит рыба". Принцип земляники со сливками Дейл Карнеги.
Исследование потребителей (существующих и потенциальных) - это наиболее востребованный вид исследований, так как именно потребители, покупая товары компании, приносят ей весь ее доход. Соответственно, если компания изучает своих клиентов, их желания, предпочтения, то сможет предложить именно то, в чем они нуждаются, причем лучше, чем это сделают другие. При этом все будут довольны (пожалуй, кроме конкурентов): компания - уровнем своих доходов; потребители - тем, что их пожелания выполнили.
Данный вид исследования включает следующие направления:
" Составление развернутого портрета потребителя
описание социально-демографических, психографических, поведенческих характеристик
" Сегментирование рынка
изучение рынка и выделение наиболее привлекательных сегментов
" Анализ моделей покупательского поведения
места приобретения, факторы, влияющие на выбор товара, источники информации, используемые потребителем при выборе товара (услуги) и места его покупки
" Выявление предпочтений потребителей, их отношения к определенным продуктам/маркам, степени информированности о них
" Анализ ценовых ожиданий потребителей
Определение суммы, в которую покупатель оценивает предлагаемый ему товар
Актуальность данной работы заключается в том, что исследование потребителей является одним из самых важных шагов в формировании всей маркетинговой стратегии фирмы. В наше время, когда руководители понимают сущность маркетинговой концепции, клиентоориентированный подход является основой жизнедеятельности предприятия.
Цель моей работы - изучить теоретический материал, сущность и методики исследования потребителей, а так же новые тенденции в данной области. А так же, на основе приобретенных знаний, провести исследование потребителей в г. Челябинске и сформировать стратегические поля деятельности.
Методической базой послужила литература российских и зарубежных специалистов о области маркетинга, а так же, публикации и статьи периодических изданий по данной тематике.Литература1. Волков Д., Каждому по потребностям, или как увеличить объемы продаж, сегментируя клиентов, 2004 г.
2. Гантер, А. Фернхам Типы потребителей: введение в психографику
3. Гурджи И., Проективный метод исследования / "Практический маркетинг", №1, 2000
4. Дерек Ф., Секреты успеха в менеджменте, Янтраный сказ, 2000
5. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. Пер. с англ. М.: "Дело", 1992, 702 с
6. Хейне П. Экономический образ мышления. Пер. с англ. М.: Изд-во "Дело", 1993, 704 с
7. Черчилль Г.А., Маркетинговые исследования, Питер, 2001"
|
|
