СодержаниеВведение 3
Особенности психологии делового общения 5
Вербальная коммуникация 8
Невербальная коммуникация 13
Заключение 18
Литература 20ВведениеВзаимоотношения людей в процессе совместной деятельности, которой каждый человек посвящает значительную часть своей жизни, всегда вызывали особый интерес и внимание со стороны философов, психологов, социологов, а также специалистов-практиков, стремившихся обобщить свой опыт делового общения в той или иной сфере, соотнести его с выработанными человечеством нормами нравственности и сформулировать основные принципы и правила поведения человека в деловой (служебной) обстановке.
Личность обладает индивидуальными чертами и качествами - интеллектуальными, нравственными, эмоциональными, волевыми, формирующимися под воздействием общества в целом, а также в процессе семейной, трудовой, общественной, культурной жизнедеятельности человека. В общении важное значение приобретает знание и учет наиболее типичных черт поведения людей, свойств их характера и моральных качеств.
Общение - социальное взаимодействие между людьми посредством знаковых систем в целях трансляции (передачи) общественного опыта, культурного наследия и организации совместной деятельности. Роскошь общения одухотворяет жизнедеятельность человека, обеспечивает его вхождение в социум. В социальном общении происходят психическое развитие и самореализация индивида. Все психические качества человека и формируются и проявляются в его общении с другими людьми. Эффективное общение связано с соответствующими умениями и навыками, с культурой общения.
Передача любой информации возможна лишь посредством знаков, точнее знаковых систем. Существует несколько знаковых систем, которые используются в коммуникативном процессе, соответственно им можно построить классификацию коммуникативных процессов.
Различают вербальную и невербальную коммуникации, использующие различные знаковые системы. Соответственно возникает и многообразие видов коммуникативного процесса. Каждый из них необходимо рассмотреть в отдельности.
Цель данной работы: рассмотреть особенности психологии делового общения: вербальных и невербальных средств общения.Литература1. Андреева Г.М. Социальная психология. - М., 1998.
2. Браим М. Н. Этика делового общения. - Минск, 1996.
3. Еникеев М.И. Общая и социальная психология. - М., 1999.
4. Крижанская Ю.С., Третьяков В.П. Грамматика общения. - Л., 1990.
5. Кузин Ф.А. Делайте бизнес красиво. - М.: Прогресс, 1995. - с. 297
6. Парыгин Б.Д. Социальная психология. - СПб, 1999.
7. Словарь практического психолога / Сост. С.Ю. Головин. - Минск, 1997.
8. Честара Дж. Деловой этикет. - М., 1997
|
