СодержаниеВведение 3
1. Маркетинг в сфере услуг 5
1.1 Природа и основные характеристики услуги 5
1.2 Классификация услуг. 9
1.3 Масштабы распространения и значимость маркетинга в сфере услуг 10
2. Маркетинг в сфере некоммерческой деятельности. 12
2.1 Оценка образа организации 13
2.2 Планирование образа и контроль за его состоянием 13
Заключение 15
Список используемой литературы 17ВведениеВ основе понятия "маркетинг" (англ. marketing) лежит термин "рынок" (англ. market). Это понятие в наиболее общем виде подразумевает рыночную деятельность. Под маркетингом понимается такой вид рыночной деятельности, при котором производителем используется системный подход и программно-целевой метод решения хозяйственных проблем, а рынок, его требования и характер реакции являются критерием эффективности деятельности.
Маркетинговая деятельность должна обеспечить:
надежную, достоверную и своевременную информацию о рынке, структуре и динамике конкретного спроса, вкусах и предпочтениях покупателей, то есть информацию о внешних условиях функционирования фирмы;
создание такого товара, набора товаров (ассортимента), который более полно удовлетворяет требованиям рынка, чем товары конкурентов;
необходимое воздействие на потребителя, на спрос, на рынок, обеспечивающее максимально возможный контроль сферы реализации.
В последнее время для российской экономики, как и для многих других стран характерен рост сферы услуг.
Отрасли сферы услуг чрезвычайно разнообразны. К сфере обслуживания относится и государственный сектор с его судами, биржами труда, больницами, силовыми структурами, пожарной охраной, почтой, органами регулирования и школами, и частный некоммерческий сектор с его музеями, благотворительными организациями, церковью, университетами, фондами и больницами. К сфере услуг относится и существенная часть коммерческого сектора с его авиакомпаниями, банками, бюро компьютерного обслуживания, отелями, страховыми компаниями, юридическими фирмами, консультативными фирмами по вопросам управления, частнопрактикующими врачами, кинофирмами, фирмами по ремонту сантехнического оборудования и фирмами-торговцами недвижимостью.
Наряду с традиционными отраслями сферы обслуживания постоянно возникают новые службы.
Появились фирмы, которые за определенную плату помогут вам приобрести или разменять квартиру, найти работу, нового спутника жизни, предсказателя будущего.Литература1. Абрамова Г.П. Маркетинг. Вопросы и ответы. М., 2002.
2. Дихтль Е., Хершген Х. Практический маркетинг. М. Высшая школа, 2003.
3. Жих Е.М., Панкрухин А,П., Соловьев В.А. Маркетинг: как завоевать рынок? Л., 1999.
4. Завьялов П.С., Демидов В.Е. Формула успеха: маркетинг, М., 2000.
5. Котлер Ф. Основы маркетинга. М. Прогресс, 2001.
6. Маркетинг, под ред. А.Н. Романова., М. Банки и биржи, 1999.
7. Моррис Р. Маркетинг: ситуация и примеры. М., Банки и биржи, 2001.
8. Пурлик В.М., Тулаева Н.И., Маркетинг: ключ к успеху, М., 2001.
9. Современный маркетинг. Под ред. В.Е. Хруцкого, М. Финансы и статистика, 1999.
|
|
