СодержаниеВведение 3
1. Неформальные отношения в процессе переговоров 5
2. Национальные стили ведения переговоров 8
Заключение 27
Список используемой литературы 28ВведениеПереговоры становятся все более значимой составляющей жизни современного человека. Они возникают не в ситуации иерархической зависимости, а в случае необходимости достигнуть согласия у двух автономных участников.
Переговоры - это процесс сотрудничества нескольких сторон, направленный на достижение результата. Переговоры - основа всех крупных соглашений в сегодняшнем мире, без них они просто невозможны. Во всех уголках земного шара уметь вести переговоры - значит иметь верный кусок хлеба. Мы вступаем в переговоры ежедневно, хотя зачастую и не считаем свою деятельность переговорами. Это напоминает героя Ж. Б. Мольера, который на склоне лет узнал, что всю жизнь говорил прозой.
Под переговорами мы можем понимать и деловую беседу, и совещание, и встречу с клиентом, и решение домашних проблем и еще много разных "и". Переговоры часто означают вид прямого взаимодействия между сторонами - взаимодействия с глазу на глаз, устного или письменного.
Переговоры - это арена борьбы, в ходе которой знания, информация, воля направлены на достижение благожелательности со стороны и людей, от которых мы хотим чего-либо добиться. Такое определение можно отнести как к вашей семье, кругу друзей, ко всем социальным пластам, в которых вы оказываетесь, так и к бизнесу. Для того, чтобы эта борьба была успешной, надо прежде всего четко представить себе, каково место вашего контрпартнера в различных системах социальных координат.
Взаимоотношения людей, их статус в различных социальных группах можно изобразить в виде пирамиды, являющейся, видимо, самой устойчивой из всех геометрических фигур. Не случайно из семи чудес света, приводивших в изумление жителей древнего мира, сохранились только египетские пирамиды. Такая социальная пирамида состоит, в свою очередь, из более мелких пирамид- прямых и перевернутых. Эффективное общение в деловой обстановке - это свидетельство не только интеллекта и высокого профессионализма, но и тщательной предварительной подготовки. Замечено, что такая подготовка помогает захватить инициативу в деловой беседе и поднять ее производительность на 20%.
К любым переговорам необходимо готовиться. Известный американский политик на вопрос о том, сколько времени ему потребуется на подготовку к очередному выступлению по телевидению, ответил:
"Если я должен говорить всего 10 минут, то на подготовку мне потребуется неделя, если в моем распоряжении будет один час, то мне нужно два дня, если же время моего выступления не ограничено, тогда я могу начать хоть сейчас".
Подготовка к деловой беседе - дело трудное и ответственное. В целом время подготовки никогда не должно быть меньше времени, отведенного для проведения беседы. Можно сказать, что во сколько раз подготовка больше времени беседы, во столько раз возрастают шансы на успех.
В неофициальной обстановке, в ресторане и баре продолжаются те же дискуссии что и за столом переговоров, только более откровенно и раскованно.
Цель данной работы: рассмотреть особенности неформальных отношений в процессе переговоров.Литература1. Браим М. Н. Этика делового общения. - Минск, 2002.
2. Дебольский М. Психология делового общения. - М., 2001.
3. Деловые отношения в предпринимательской деятельности. Курс деловой этики. - Симферополь, 2002
4. Миримский Л. Ю., Мозговой А. М., Пашкевич Е. К. Проведение деловых бесед и переговоров. Как добиться своей цели. - Воронеж, 2001.
5. Фишер Р., Эртель Д. Подготовка к переговорам. М.: 2003.
6. Честара Дж. Деловой этикет. - М., 2001
7. Кузин Ф.А. Делайте бизнес красиво. - М.: Прогресс, 2003. - с. 297
8. Ягер Джен. Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса. - М.: Джон Уайли энд Санз, 2000. - с.285
|
|
