СодержаниеВведение..............................3
1.Общее понятие делового этикета руководителя.............5
2. Деловой этикет приема посетителей........................................6
3. Деловые совещания: понятие, сущность, способы и типы совещаний...9
Заключение...........................15
Список использованной литературы..................16ВведениеТермин "этикет" означает форму, манеру поведения, правила учтивости и вежливости, принятые в том или ином обществе. Особенностью того, что называется этикетом, является сочетание формальных правил поведения в заранее определенных ситуациях со здравым смыслом, рациональность вложенного в них содержания.
Выбранная мной тема очень актуальна в настоящее время, так как знание этикета, необходимо для делового человека, а особенно для руководителя. В современном деловом мире этике делового общения уделяется большое внимание.
Деловой этикет - это установленный порядок поведения в сфере бизнеса и деловых контактов. Этикет, если понимать его как установленный порядок поведения, помогает избегать промахов или сгладить их доступными, общепринятыми способами. Поэтому основную функцию или смысл этикета делового человека, можно определить как формирование таких правил поведения в обществе, которые способствуют взаимопониманию людей в процессе общения. Второй по значению функцией этикета является функция удобства, то есть целесообразность и практичность. Начиная с мелочей и до самых общих правил, этикет представляет собой приближённую к повседневной жизни систему.
Одно из первейших правил, определяющих сам этикет - поступать так стоит не потому, что так принято, а потому, что или целесообразно, или удобно, или просто уважительно по отношению к другим и самому себе. Этикет является одним из главных "орудий" формирования имиджа. В современном бизнесе лицу фирмы отводится немалая роль. Те фирмы, в которых не соблюдается этикет, теряют очень многое. Там, где присутствует этикет, выше производительность, лучше результаты. Поэтому всегда нужно помнить один из главнейших постулатов, который знают бизнесмены всего мира: хорошие манеры прибыльны. Гораздо приятнее работать с той фирмой, где соблюдается этикет. Практически во всём мире он стал нормой деятельности.
Цель работы - дать комплексный анализ делового этикета руководителя.Литература1. Ботавина Р.М. Этика деловых отношений - М.: издательство Финансы и статистика, 2003.- 208 с.
2. Ботавина Р.М. Этика менеджмента. - М.: издательство Финансы и статистика, 2001. - 268 с.
3. Венедиктова В.И. О деловой этике и этикете. - М.: издательство Институт новой экономики, 1995. - 242 с.
4. Сухарев В.А. Этика и психология делового человека. - М.: издательство ИТД ГРАНД, 2000.- 224 с.
5. Шейнов В.П. Психология и этика делового контакта. - Минск: издательство Афалмея, 2000. - 182 с.
|
