УЗНАЙ ЦЕНУ

(pdf, doc, docx, rtf, zip, rar, bmp, jpeg) не более 4-х файлов (макс. размер 15 Мб)


↑ вверх
Тема/ВариантИскусство задавать вопросы
ПредметДеловое общение
Тип работыконтрольная работа
Объем работы17
Дата поступления12.12.2012
690 ₽

Содержание

Введение 3 1. Общая характеристика и специфические черты делового общения 4 1.1. Общая характеристика делового общения 4 1.2. Подготовка к деловым переговорам 6 1.3. Цель деловых переговоров 10 2. Искусство задавать вопросы 12 2.1. Личность: делать разграничение между участниками переговоров и обсуждаемыми проблемами 12 2.2. Интересы: сосредоточится на интересах, а не на позициях 12 2.3. Варианты: прежде чем решить, что делать, выделить круг возможностей 13 2.4. Критерии: настаивать на использовании объективных критериев 14 Заключение 16 Список использованной литературы 17

Введение

Умение общаться с деловым партнером, понимание психологии другого человека, интересов другой организации можно считать одним из определяющих факторов в процессе ведения переговоров. Это умение главенствует не только на деловых переговорах. Если человек умеет побуждать к деятельности других людей, то он состоится в качестве руководителя. В основе человеческого поведения лежат сокровенные желания. Прежде всего, надо понять эти желания, затем надо заставить вашего собеседника страстно чего-то пожелать. Тот, кто сможет это сделать, завоюет весь мир, а кто не сможет - останется в одиночестве. Человек, который пытается бескорыстно служить другим людям, приобретает огромное преимущество. Человеку, способному поставить себя на место других людей и понять ход их мыслей, нет необходимости беспокоится о своем будущем. В политической, предпринимательской, коммерческой и иных сферах деятельности важную роль играют деловые беседы и переговоры. Изучением этики и психологии переговорных процессов занимаются не только отдельные исследователи, но и специальные центры, а методика ведения переговоров включается в программы подготовки специалистов различных профилей. Деловые беседы и переговоры осуществляется в вербальной форме (англ. verbal - словесный, устный). Это требует от участников общения не только грамотности, но и следования этике речевого общения. Кроме того, важную роль играет, какими жестами, мимикой мы сопровождаем речь (невербальное общение). Самое существенное, заключено в умении слушать собеседника, постоянно проявлять к нему внимание и поощрять его наградами, т.е. отмечать положительные качества, помогать самоутверждению партнера по переговорам.

Литература

1. Баева О.А. Ораторское искусство и деловое общение. Учебное пособие. Издательство "Новое знание", 2005, 368 с. 2. Биркенбиль В.Ф. Искусство задавать вопросы. Перевод с немецкого. Издательство "Интерэксперт", 2005, 184 с. 3. Ковальчук А.С. Основы имиджеологии и делового общения. Издательство "Социальная защита", 2004, 256 с. 4. Кибанова А.Я., Захаров Д.К. Коновалова В.Г. Этика деловых отношений. Издательство "Инфра-М", 2006, 368 с. 5. Корпоративная культура делового общения. Главные правила общения и поведения в современном обществе. Издательство "АСТ, Харвест", 2005, 608 с. 6. Мельханова И.А. Деловое общение. Издательство "Академический проект Трикста", 2005, 224 с. 7. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. Издательство "Знание", 2005, 495 с. 8. Эффективное деловое общение. Издательство "Альпина Бизнес Букс", 2006, 192 с.
Уточнение информации

+7 913 789-74-90
info@zauchka.ru
группа вконтакте