СодержаниеВведение 3
Глава 1. Теоретические аспекты формирования имиджа 5
1.1. Понятие имиджа 5
1.2. Роль и значение имиджа в формировании конкурентоспособности организации 10
Глава 2. Анализ имиджа турагентства "Лига Тур" г. Коломна 15
2.1. Характеристика туристического агентства "Лига Тур" 15
2.2. Анализ существующего имиджа агентства "Лига-тур" 21
2.3. Рекомендации для формирования благоприятного имиджа агентства "Лига Тур" 35
Заключение 41
Список использованной литературы 43ВведениеВ условиях трансформационной экономики на путь рыночных отноше-ний одним из инструментов улучшения рыночного положения компании яв-ляется ее фирменный имидж.
Именно поэтому в западных странах комплексное и системное форми-рование имиджа фирмы имеет самостоятельное и важное практическое зна-чение. Однако в России процесс становления имиджеведения только начина-ется. Имидж является фактором, влияющим на конкурентоспособность ком-пании, ее маркетинговую позицию, ценообразование, восприятие продукции или услуг, то есть практически на все сферы жизнедеятельности компании.
В настоящее время в период развития рыночных отношений, в связи с необходимостью закрепления своих позиций на рынке любая организация или компания, а также каждый отдельно взятый человек должны нести от-ветственность за плоды своего труда перед обществом, в котором они функ-ционируют. В современных условиях развития экономики, когда в крупных экономических проектах активное участие принимают широкие массы, учет общественного мнения, умение воздействовать на него, гармонизация обще-ственных связей становятся непременными условиями развития товарно-денежных отношений.
Происходит формирование и развитие горизонтальных связей между структурами нового рыночного общества, где развита конкуренция и соот-ветственно вырастает значение получения гражданами достоверной инфор-мации об организации, то есть изменение экономических, социальных и по-литических условий требует от организации самопрезентации для того чтобы быть узнаваемой и эффективно работать на рынке.
Каждая организация имеет свой образ в сознании других участников рынка, независимо от того, осознает она это или нет.
Проблема формирования корпоративного имиджа является одной из наименее разработанных тем в отечественной экономической литературе. Работы, написанные в рамках данной проблемы отечественными авторами, ограничиваются, как правило, проблемой формирования компонентов фир-менного стиля, что далеко не раскрывает глубину и важность данного вопро-са, а также раскрытием проблем политического имиджмейкерства или имид-жа личности. Отсутствует четкое представление о том, что такое имидж фирмы, и каковы его отличия от смежных и близких по значению понятий, как фирменный стиль фирмы, система фирменной идентификации. Слабо изучены проблемы формирования и единства внешнего и внутреннего имид-жа компании.
Актуальность темы исследования обусловлена тем, что имидж фир-мы является фактором, влияющим на ее конкурентоспособность; маркетин-говую позицию; ценообразование и имидж ее продукции; привлекательность компании как работодателя; качество клиентуры и партнеров, т.е. практиче-ски на все сферы жизнедеятельности компании.
Объектом исследования данной работы является менеджмент тури-стической организации, а предметом исследования - имидж туристического агентства "Лига-тур".
Поэтому целью данной работы была выбрана разработка средств ком-муникации направленных на создание благоприятного имиджа гостиничного предприятия.
В соответствии с целью были поставлены следующие задачи:
" изучить теоретические аспекты формирования имиджа организа-ции;
" проанализировать деятельность туристического агентства "Лига-тур" по управлению имиджем;
" разработать рекомендации по управлению имиджем "Лига-тур" как фактора успешной профессиональной деятельности.
Структура работы: работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка использованной литературы.Литература1. Грачева О.Ю., Маркова Ю.А., Мишина Л.А., Мишунина Ю.В. Организация туристического бизнеса. Технология создания турпродукта: Учебно-практическое пособие. - М.: Дашков и Ко, 2008.
2. Емельянов С. Теория и практика связей с общественностью. Вводный курс. - СПб.: Питер, 2005.
3. Ильин А.С. Теория и практика связей с общественностью. Курс лекций. - М.: КноРус, 2009.
4. Полукаров В.Л., Петрушин В.И. Психология менеджмента: Учебное пособие. - М.: КноРус, 2009.
5. Решетникова И.И. Формирование и развитие делового имиджа фирмы: Учебник. - М.: Экономика, 2008.
6. Старикова Ю.А. Паблик рилейшнз (PR): Конспект лекций. - М.: Приор-издат, 2009.
7. Тимофеев М.И. Связи с общественностью (паблик рилейшнз): Учебное пособие. - М.: РИОР, 2009.
8. Шарков Ф.И. Имидж фирмы. Технологии управления: Учебное пособие. - М.: Академический проект, 2006.
9. Шарков Ф.И. Паблик рилейшнз: Учебник. - М.: Дашков и Ко, 2009.
10. Шарухин А.П. Психология менеджмента. - СПб.: Речь, 2005."
|
|
