СодержаниеВведение.......................... 3
1. Деловое общение как разновидность общения.......... 5
2. Понятие этикета. Основные этические нормы в деловом общении...........................
8
3. Нравственные качества личности............... 12
4. Средства общения.................... 16
5.Слушание в деловом общении............... 22
6. Экспериментальное изучение умений менеджера общаться... 26
Заключение.......................... 30
Литература.......................... 31ВведениеСовременная социальная и экономическая ситуация развития общества выдвигает новые требования к личности менеджера, управленца и к его профессиональным качествам. В настоящее время возрастает потребность в специалистах, которые наряду с качественной профессиональной подготовкой хорошо владеют техникой делового общения.
Проблемы общения всегда находились в центре внимания многих наук, изучающих человека.
Научные представления о деловом общении достаточно разнообразны и противоречивы. Имеется большое количество монографий и научных исследований по проблемам общения, но проблема делового общения в отечественной литературе остается до сих пор открытой.
Деловое общение привлекает внимание многих исследователей в связи с существованием таких сфер человеческой деятельности, в которых взаимоотношения людей, их контакты становятся профессионально значимыми. В деловой сфере человек проводит значительную часть своей жизни. Здесь он играет целый ряд специфических ролей и каждая роль исполняется на определенной "сцене", в определенной ситуации, в определенных условиях. Для исполнения той или иной роли требуется соответствующая подготовка. Чтобы совершить меньше ошибок в процессе общения по поводу дела, в процессе дела, деловой обстановке, необходимо знать основные правила, нормы общения, уметь их прогнозировать.
Развитие рыночных отношений объективно требует смены целевых ориентации, предъявляет каждому члену общества высокие требования к его готовности жить и трудиться в обществе, где каждый человек, а не государство, несет полную ответственность за себя. Отсюда иные требования к профессионализму.
Переход к рынку, расширение внешнеэкономических связей, предоставление права выхода на мировую арену не только государственным, но и частным, акционерным предприятиям, увеличение числа деловых контактов между предприятиями внутри страны, все это обуславливает возрастания интереса к такой сфере профессиональной деятельности человека как деловое общение.
Цель работы: изучить особенности делового общения и этикета.
Объект исследования: коммуникативная сторона общения.
Предмет исследования: сущность делового этикета и делового общения.
Задачи исследования:
1. Анализ литературы.
2. Изучение специфики делового общения и делового этикета, этических норм в деловом общении.
3. Рассмотрение средств общения и нравственных качеств личности.
4. Проведение практического изучения умений менеджера общаться в процессе деятельности.Литература1. Бодалев А.А. Психология общения.- М.: МПСИ,2002.- 320 с.
2. Гусейнов А. А. Этика.- М.: Гардарика, 1999.- 421 с.
3. Казначевская Г.Б., Чуев И.Н. - Основы менеджмента - "Феникс", Ростов-на-Дону, 2004
4. Карнеги Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей.- М.: Знание, 1989.- 213с.
5. Кузин Ф.П. Делайте бизнес красиво.- М.: ИНФРА,1995.
6. Крижанская Ю.С., Третьяков В. Грамматика общения. М.: Смысл - Академический проект, 1999.
7. Лавриненко В.Н. - Психология и этика делового общения - М.: Юнити, М.,1997
8. Маейрс Д. Социальная психология: Учеб. пособие. Спб.: Питер, 1997.
9. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. - Основы менеджмента - М.: Дело, 1993.
10. Поршнев А.Г., Ефремов В.С. Менеджер ХХI века. Кто он.//Менеджмент в России и за рубежом. № 4. 1998.
11. Психология и этика делового общения. Учебник/ Под ред. Лавриненко В.Н. М.: ЮНИТИ, 3-е изд., 1999.
12. Психологический словарь. М.: Педагогика - ПРЕСС, 1996.
13. Ревуцкий Л.Д. Актуальные стратегические и тактические задачи управленческой команды предприятия// Менеджмент в России и за рубежом.- 2005.- №3.- С.94-97.
14. Рубинштейн С.Л. Основы общей психологии.- М.: Наука, 1987.
15. Рытченко Т.А., Татаркова Н.В. - Психология деловых отношений.-М.: МГУЭСИ, 2001.
16. Социальная психология и этика делового общения/Под ред. В.Н. Лавриненко.- М.: ЮНИТИ,1995.
17. Станкин М.И. Психология общения.- М.: МПСИ, 2002.- с.336.
18. Холопова Т.И. Протокол и этикет для деловых людей. М.: Страховое общество "Анкил", 1992.
|
|
