СодержаниеВведение 3
1. Теоретические аспекты исследования организационных конфликтов 5
1.1. Сущность конфликта в организации 5
1.2. Типы конфликтов в организации 10
1.3. Управление конфликтами в организации 17
2. Исследование причин и способов управления организационными конфликтами в транспортной компании "Автомиг" 23
2.1. Исследование причин конфликтных ситуаций в организации 23
2.2. Профилактика и разрешение конфликтных ситуаций 30
Заключение 36
Список литературы 38
Приложение 41ВведениеУ каждого человека в жизни есть свои цели, связанные с различными областями жизнедеятельности. Каждый стремится достичь чего-то своего или пробует что-либо делать по-своему. Но часто люди, связанные узами совместной деловой активности сталкиваются в своих интересах и тогда происходит конфликт. Поэтому одной из функций менеджера, как человека, работающего с людьми является умение предотвращать возникновения конфликтных ситуаций, сглаживание их последствий, разрешение споров, умение подвести людей из вражды интересов к сотрудничеству и взаимопониманию.
Актуальность темы данной работы в том, что часто управленцы, которые не могут сосредоточиться или владеть собой в конфликтной ситуации, встать на объективную позицию, сами инстинктивно пытаются или предотвратить конфликт или отложить его, что не дает полного решения проблем в деловом коллективе.
Конфликты в организации имеют свою специфику, которая проявляется в причинах, динамике, видах конфликтов, а также способах их разрешения. Неразрешенные организационные конфликты могут серьезно осложнить работу коллектива организации, могут препятствовать достижению целей и задач работы предприятия. Поэтому важно знать, какова специфика конфликтов, относящихся к сфере производства, и каковы пути рационального разрешения конфликтов.
В конфликтологии накоплен большой объем теоретических и эмпирических данных о поведении в конфликте и способах его разрешения. Многие отечественные и зарубежные исследователи (А.Я.Анцупов, X.С.Гуцериев, В.Зигерт, Л.Ланг, А.В.Липницкий, Б.Ф.Ломов, А.А.Малышев, В.С.Мерлин, Л.А.Петровская, Ю.П.Платонов, А.И.Шипилов и др.) разрешение конфликтов относят к числу элементов управления.
В большинстве работ утверждается идея о том, что выбрать верные способы разрешения конфликта - значит, наполовину разрешить его. Следует признать, что в большинстве взглядов на проблему разрешения конфликтов дается лишь ориентация в разнообразии вариантов урегулирования руководителем конфликтов, но не обеспечивается необходимая информация, позволяющая прогнозировать пути снятия существующего противоречия.
Объект исследования - организационные конфликты.
Предмет исследования - управление конфликтами в организации.
Цель исследования - проанализировать факторы, обусловливающие возникновение и развитие конфликтов и на основе анализа разработать меры по профилактике и управлению конфликтами.
Задачи исследования:
1. определить сущность понятий "конфликт" и "организационный конфликт", раскрыть причины и виды конфликтов в организации,
2. провести диагностику конфликтных ситуаций в транспортной компании "Автомиг",
3. разработать меры по профилактике и управлению конфликтами в транспортной компании "Автомиг".
Теоретической основой исследования выступили труды по проблеме управления организационными конфликтами (А.Я.Анцупов, А.Г. Большаков, В.В. Василькова, А.В. Вишневская, А.А. Деревянченко, А.В. Дмитриев, З.З. Дринка, А.Н. Крестьянинов, В.И. Сперанский, А.К. Зайцев, В.В. Козлов, В.А. Светлов, В.Н. Тренев, Н.И. Чувашова, А.И. Шипилов и другие).
Методами исследования являются: анализ литературных источников, группировки и обобщение; анкетирование, методы обработки данных.Литература5. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. - М.: ЮНИТИ, 2002. - 380 с.
6. Баргоякова И.И. Многомерная классификация социально-трудовых конфликтов // Труд и социальные отношения. - 2004. - № 3. - С.15-20.
7. Веснин В.Р. Основы менеджмента. - М., 1999.
8. Виханский О.С., Наумов A.M. Менеджмент. - М., 2004.
9. Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология. - М., 2003.
10. Голубович А.Д., Ситник А.В., Хенкин Б.Л., Самоукина Н.В. Управление банком: организационные структуры, персонал и внутренние коммуникации. - М., 2005.
11. Горбатенко А.С. Коррекция межличностных конфликтов в малых группах // Совместная деятельность: методология исследования и управления. - М., 1992. - С.233-242.
12. Грачев М.В. Суперкадры: управление персоналом в международной корпорации. - М.: Дело, 2005. - 310 с.
13. Гришина Н.В. Психология конфликта. - СПб.: ПИТЕР, 2003. - 372 с.
14. Донцов А.И., Полозов Т.А. Проблема объективных детерминант межличностного конфликта в группе // Вестник МГУ. - 2002. - № 4. - С.19-28.
15. Донцов А.И., Полозова Т.А. Проблема конфликта в западной социальной психологии // Психологический журнал. - 1980. - Т. 1, № 6. - С.119-134.
16. Зазыкин В.Г., Чернышев А.П. Менеджер: психологические секреты профессии. - М., 2002.
17. Зайцев А.К. Социальный конфликт на предприятии. - Калуга, 2003.
18. Зайцев Г.Г., Файбушевич С.И. Управление кадрами на предприятии: персональный менеджмент. - СПб.: Изд-во Санкт-Петербург, ун-та экономики и финансов, 2004. - 428 с.
19. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта. - М., 2005.
20. Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов: Сокр. пер. с нем. - М.: Экономика, 2004. - 276 с.
21. Иванцевич Дж.М., Лобанов А.А. Человеческие ресурсы: основы управления персоналом. - М., 2003.
22. Калашников Д. Конфликты в организации: социально-конфликтологический уровень анализа // Управление персоналом. - 1999. - № 7. - С.20-28.
23. Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Организация управления персоналом на предприятии. - М.: ГАУ, 2005. - 354 с.
24. Ладанов И.Д. Практический менеджмент: психотехника управления и самотренировки. - М., 2005.
25. Малышев М.А. Социально-трудовые отношения в современной России. - М., 2005. - С.14-17.
26. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. - М., 2006.
27. Основы управления персоналом / Под ред. Б.М.Генкина. - М.: Высшая школа, 2006. - 470 с.
28. Платонов Ю.В. Социальные конфликты на производстве // Социс. - 1991. - № 7. - С.23-35.
29. Почебут Л.Г., Чикер В.А. Организационная социальная психология. - СПб., 2000. - 298 с.
30. Психология конфликта / Общая ред. Гришиной Н.В. - СПб.: ПИТЕР, 2001.
31. Станкин М. Конфликт и его разрешение // Управление персоналом. - 1999. - №7. - С.11-16.
32. Старобинский Э.К. Как управлять персоналом. - М.: Бизнес-школа "Интел-Синтез", 2005. - 312 с.
33. Тарасов В.К. Персонал - технология: отбор и подготовка менеджеров. - СПб.: Машиностроение, 2004. - 337 с.
34. Травин В. В., Дятлов В. А. Основы кадрового менеджмента. - М.: Дело, 2004. - 378 с.
35. Травин В.В., Дятлов В.А. Кадровый резерв и оценка результативности труда управленческих кадров. - М.: Дело, 2005. - 408 с.
36. Тренев Н.Н. Управление конфликтами. - М., 2001.
37. Управление персоналом организации / Под ред. А.Я.Кибанова - М.: ИНФРА-М, 2006. - 404 с.
38. Филиппов А.В. Работа с кадрами. - М.: Экономика, 2005. - 311 с.
39. Чумиков А.Н. Управление конфликтами. - М., 2005.
40. Шаленко В.П. Конфликты в трудовых коллективах. - М., 2002.
41. Шепель В.М. Настольная книга бизнесмена и менеджера: управленческая гуманитарология. - М., 2002.
42. Шипилов А.И. Искусство конструктивно разрешать конфликты // Кадры предприятия .- 2002. - №3. - С.47-53.
43. Щекин Г. Профессия - менеджер по кадрам // Кадры, персонал. - 2007. - № 8. - С. 19-26.
44. Щербак В.Е. Конфликтные ситуации на предприятии // ЭКО. - 1999. - №11. - С.157-168.
|
|
