СодержаниеВведение 3
1. Теоретические основы стратегического анализа потребителей 5
1.1. Классификация потребителей 5
1.2. Покупательское поведение 19
1.3. Методы исследования потребителей 23
2. Изучение потребителей на примере магазина "Камея" 27
2.1. Общие сведения о магазине 27
2.2. Определение портрета покупателя 30
Заключение 40
Список использованных источников 42ВведениеСреди торговых предприятий во все времена существовала достаточно сильная конкуренция, особенно если профиль компании - товары повседневного спроса.
Для того чтобы выгодно отличаться от других конкурентов, торговая компания должна уделять много внимания своим потребителям и покупателям, выявлять их предпочтения и пожелания, и на основе выявленного корректировать в случае необходимости своей тактики и стратегии.
Актуальность выбранной для курсовой работы темы заключается в том, что анализ потребителей позволяет компании так формировать свою политику, чтобы удовлетворять потребности существующих покупателей, отслеживать их рыночные предпочтения и выставлять на продажу именно тот товар, потребность в котором испытывает клиент. Это позволит не создавать большие запасы товаров на складе, которые пользуются незначительным спросом, а также увеличит обороты компании.
Цель работы заключается в исследовании процесса изучения потребителя.
На основе актуальности темы были сформированы проблемы, которые заключаются в поиске путей удовлетворения потребителей, поиска инструментов, которые могут влиять на покупательское поведение.
Цель исследования заключается в исследовании потребителей торгового предприятия "Камея".
Объектом исследования является сфера управления продажами.
Предметом исследования является та область управления продажами, которая отвечает за качественный сбыт продукции, недопущения "затоваривания" склада, и в целом удовлетворения потребностей.
Задачи исследования:
Изучение теоретических основ покупательского поведения;
Обзор основных понятий о потребителях;
Определение теоретической базы, необходимой для исследования потребителей;
Изучение потребителей на примере конкретного предприятия;
Теоретической основой исследования явились идеи и положения в области стратегического управления Д. Аакера, Ф. Котлера, П.С. Завьялова и др.
Базой исследования является торговое предприятие "Камея".
В работе используется комплекс методов исследования, теоретических и практических. К теоретическим методам следует отнести изучение литературы и других источников. К практическим методам следует отнести опрос, анкетирование.
Теоретическая значимость исследования заключается в следующем:
Определение классификации потребителей;
Изучение основ покупательского поведения;
Определение методов исследования потребителей.
Практическая значимость исследования заключается в том, что его выводы и рекомендации по изучению потребителей помогут магазину иметь четкое представление о своих покупателей, выявить их потребительские предпочтения и скорректировать свою деятельность в соответствии с требованиями рынка.
Структурно курсовая работа состоит из введения, теоретической части, практической части, заключения и списка использованных источников литературы.Литература1. Гольдштейн, "Основы менеджмента" (учеб пособие). 2003
2. Дэвид Аакер, "Стратегическое рыночное управление", пер с англ. - 2007 7-е изд -496с.
3. Завьялов П.С, "Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах", Уч пос. - 2002 - 496с.
4. Коротков А.В., Синяева И.М., Управление маркетингом, Уч пос, 2005 2-е изд -463 с.
5. Котлер Ф "Маркетинг менеджмент. Экспресс-курс", пер с анг. - 2006 2-е изд -464с.
6. Котляревская, Маркетинг - Удовлетворение и развитие потребностей 2001 - 152 с.
7. Мескон М, Альберт М, Хедоури, "Основы менеджмента" (учебник). 1997 -704с
8. Панкрухин А.П., Маркетинг, Учебник_2005 -3-е изд -656с.
9. Петрова А.Н., Стратегический менеджмент, Учебник, 2005 -496 с.
10. Романов А.П, Жариков И.А., Стратегический менеджмент. Учебное пособие, ТГТУ 2006 -80 с.
11. Фатхутдинов Р.А., Стратегический маркетинг, Учебник, 2000 -640 с.
|
|
