Содержание1.Оценка уровня удовлетворенности рынка запчастей для автомобилей. 2
2.Особенности организации сбыта запасных частей 3
3.Дать характеристику структуры торговой сети автозапчастей 4
4. Перечислить особенности российского рынка автозапчастей 5
5.Перечислить перечень задач маркетинга 7
6.Типы предприятий 8
7.Составляющие элементы маркетинга 9
8.Особенности ценообразования на автомобильные запасные части 10
9.Перечислить способы активизации розничной торговли 11
10. Методы прогноза сбыта автомобильных запасных частей 12
11. Перечислить требования к компьютерным программам по удовлетворению распределением запасных частей 13
12.Структура и содержание базы данных по автомобильным запасным частям 15
13.Перечислить основные принципы формирования и контроля запасов автомобильных запасных частей 16
14. Схемы движения запасов автомобильных запасных частей 17
15. Перечислить составляющие определяющих страховой запас авто деталей на складе и их взаимосвязь 19
16. Чем определяется величина текущего запаса автодеталей на складе 21
17. Перечислить способы пополняемости запасов автозапчастей на складе 22
18. Изобразить схему движения запасов автодеталей при фиксированном интервале заказов и переменных объемах и уровнях заказа. 24
19. Из каких составляющих складывается размер заказа. 25
20. Написать алгоритм расчета суммарных годовых затрат на заказ 27
21. Алгоритм определения оптимального количества заказываемых деталей 28
22. Перечислить основные положения определения объема склада 30
23. Перечислить причины риска неликвидности запаса деталей. 32
24. Сущность адресного расположения запасов на складе. 34
25. Особенности пользования каталогом по запасным частям 35
Список использованной литературы 37ВведениеУдовлетворенность потребителей - это сознание потребителей, и оно может подтвер-ждаться или не подтверждаться реальной ситуацией. Известно, что люди формируют уста-новки (отношение) быстро, а меняют их медленно. Замеры удовлетворенности потребителей - это оценка того, как потребители воспринимают вашу деятельность в качестве поставщика товара. Поэтому в этих случаях нельзя полагаться на информацию, созданную внутри пред-приятия, как на руководство по завоеванию успеха у потребителей. Экономическое понятие "независимость потребителя", предполагающее выбор на рынке, свободном от ограничений, требует ориентации на предпочтения потребителей и при производстве товара, при принятии решений о его новых версиях, каналах его распространения и т.д.
Ориентация на потребителя - это правило соответствующего поведения организаций на конкурентных рынках, где действуют осведомленные покупатели. На конкурентных рын-ках необходимо держаться ближе к покупателю, так как соперничество способно изменить ситуацию на поле битвы, иными словами придерживаться концепции маркетинга.
Ориентация на потребителей означает не только то, что мы должны идти в ногу с их потребностями, но и "оживлять" им "в угоду" все функции бизнеса: маркетинг, производст-во, научные исследования, системы привлечения потребителей, их мотивацию, что и являет-ся не деле маркетинговой ориентацией организации.
Удовлетворенность - это чувство, испытываемое лишь после покупки и использова-ния товара. При этом товар или марку компании воспринимают не изолированно, а в сравне-нии с реальной или воображаемой продукцией/услугами, которыми их можно заменить. Концепция ориентации на потребителей рассматривается как соответствие или превышение их ожиданий, а ожидания зависят от предлагаемого на рынке выбора. Превысив ожидания потребителей в цене и качестве, можно рассчитывать, что потребители будут возвращаться в организацию.
В целом, чем благоприятнее впечатление о качестве, тем выше степень удовлетворе-ния потребителя.
Но хорошее качество отнюдь не гарантирует удовлетворения потребителей. Даже по-требление относительно качественного продукта может принести разочарование, если его качество не соответствует исходным ожиданиям. К сожалению, неспособность оправдать ожидание клиента - весьма распространенная проблема бизнеса.
Сравнение ожидаемого с полученным может иметь один их трех результатов. Если качество продукта выше ожидаемого, то происходит положительное неподтверждение ожи-дания. Если качество соответствует ожидаемому, имеет место простое подтверждению. И если качество хуже ожидаемого, происходит негативное неподтверждение.
Тот факт, что удовлетворение может зависеть от ожиданий и полученного результата, ставит даже специалистов перед многими фактами в тупик. Компания часто настраивают по-требителей на очень высокие ожидания в отношении своих услуг и товаров.
С другой стороны, тем самым повышается вероятность того, что потребители не ис-пытают полного удовлетворения. И если качество хуже ожидаемого, происходит негативное неподтверждение.
Если продукт не выполняет рекламных обещаний, то вероятность негативного непод-тверждения тем выше, чем выше ожидания. Последующая же неудовлетворенность обуслов-ливает уменьшение шансов на повторную обращение. Настроить потребителей на ожидания, с достаточно быстрым и качественным разрешением его желаний может не оправдаться, и тогда соответствующей реакцией станет - разочарование клиента.
Один из способов воздействия на ожидания потребителей - реклама. Но далеко не единственный. Различные ожидания инициируют, например, названия торговых марок зап-частей (сравните, к примеру, "Mercedes", "Kia"). Более высокая цена пробуждает и повы-шенные ожидания в отношении товара.Литература1. Волгин В.В. Автосервис. Маркетинг и анализ. - М.: Дашков и Ко, 2009.
2. Волгин В.В. Автосервис. Создание и компьютеризация. - М.: Дашков и Ко, 2008.
3. Волгин В.В. Автосервис. Структура и персонал. - М.: Дашков и Ко, 2009.
4. Волгин В.В. Склад. Логистика, управление, анализ. - М.: Дашков и Ко, 2009.
5. Гаджинский А.М. Логистика. - М.: Дашков и Ко, 2009.
6. Дыбская В.В., Зайцев Е.И., Сергеев В.И., Стерлигова А.Н. Логистика. - М.: Экс-мо, 2008.
7. Курганов В.М. Логистика. Транспорт и склад в цепи поставок товаров. - М.: Книжный мир, 2009.
8. Неруш Ю.М. Логистика. - М.: Проспект, ТК Велби, 2008.
9. Саркисов С.В. Логистика. - М.: Дело АНХ, 2008.
10. Степанов В.И. Логистика. - М.: ТК Велби, Проспект, 2007.
|
|
