СодержаниеВведение 3
1. Общая характеристика предприятия 6
1.1 История создания ООО "Челябинск.Телефон.Ру" 6
1.2 Виды деятельности 6
1.3 Отдел по персоналу 7
1.4 Методы оценки персонала 9
2. Теоретические аспекты методов оценки персонала 11
2.1 Критерии оценки (основные требования к персоналу) 11
2.2 Правовые аспекты оценки персонала 13
2.3 Система оценки персонала на предприятии 14
2.4 Классификация методов оценки качества служащих предприятия 14
2.5 Экспертные (количественные) оценки 17
3. Анализ состояния и предложения по совершенствованию методов оценки персонала магазина сотовой связи ООО "Челябинск.телефон.ру" 26
3.1 Анализ динамики основных трудовых показателей 26
3.2 Оценка персонала на базе пофакторного анализа производительности труда 27
3.3 Состояние нормирования труда работников 28
Заключение 31
Список литературы 33
Приложения 36ВведениеОрганизации существуют для достижения стоящих перед ними целей. Степень реализации этих целей показывает насколько эффективно действует организация, т.е., насколько эффективно используются организационные ресурсы.
Показатель прибыли позволяет оценить эффективность работы организации в целом, складывающейся из эффективности использования всех организационных ресурсов, в том числе каждого сотрудника. Естественно, что сотрудники неодинаково выполняют свои производственные обязанности - в любой организации или подразделении есть лидеры, аутсайдеры и середняки. Однако, чтобы провести эту дифференциацию, необходимо иметь единую систему оценки эффективности выполнения каждым сотрудником своих должностных функций.
Такая система повышает эффективность управления человеческими ресурсами организации через:
Положительное воздействие на мотивацию сотрудников. Обратная связь благотворно сказывается на мотивации работников, позволяет им скорректировать свое поведение на рабочем месте, и добиться повышения производительности.
Планирование профессионального обучения. Оценка персонала дает возможность определить пробелы в компетенциях каждого сотрудника и предусмотреть меры по их устранению.
Планирование профессионального развития и карьеры. Оценка сотрудников выявляет их слабые и сильные профессиональные качества, что позволяет тщательно подготовить индивидуальные планы развития и эффективно спланировать карьеру.
Принятие решений о вознаграждении, продвижении, увольнении. Регулярная и систематическая оценка сотрудников предоставляет руководству организации информацию, необходимую для принятия обоснованных решений о повышении заработной платы (вознаграждение лучших сотрудников оказывает мотивирующее воздействие на них и их коллег), повышении в должности или увольнении. При увольнении наличие задокументированных данных о систематическом неудовлетворительном выполнении увольняемым сотрудником своих должностных обязанностей значительно облегчает положение организации в случае судебного разбирательства.
Создать систему оценки, одинаково сбалансированную с точки зрения точности, объективности, простоты и понятности очень сложно, поэтому на сегодняшний день существует несколько систем оценки персонала, каждая из которых имеет свои достоинства и недостатки.
Основной целью данной работы можно сформулировать следующим образом: используя теорию и практику организации и нормирования труда провести анализ деятельности предприятия, выявить проблемы и разработать мероприятия по повышению эффективности использования оценки персонала.
При этом будут решаться следующие задачи: определение значения методов оценки трудовых ресурсов в хозяйственной деятельности предприятия; исследование на примере конкретного предприятия (а это будет ООО "Челябинск.Телефон.Ру") оценка эффективности мероприятий по улучшению организации труда на этом предприятии путем изучения динамики производственных показателей и поиска узких мест в организации труда и оценке персонала на предприятии.
Задачами данной работы выступают следующие:
1. Рассмотреть характеристику предприятия;
2. Изучить теоретические аспекты методов оценки персонала.
3. Разработать предложения по совершенствованию методов оценки персонала магазина сотовой связи ООО "Челябинск.телефон.ру"
Как отмечалось выше, объектом исследования выбрано предприятие, вот уже четыре года функционирующее в городе Челябинске - салон связи ООО "Челябинск.Телефон.Ру" и его персонал. Предприятие занимается торговой деятельностью на рынке сотовой связи. При этом оно является представительством федеральной компании ЗАО "Телефон.Ру" (г. Москва), что уже само собой говорит о уровне торговли и обслуживания на данном предприятии.
Предметом данной работы будет выступать салон сотовой связи "Челябинск.Телефон.Ру".
Объектом данной работы будет являться современные технологии оценки персонала в данной организации.
Анализ будет проводиться на примере сотрудника данного предприятия, который занимает должность продавца-консультанта.
При анализе трудовых показателей в качестве источников информации привлекаются квартальные и годовые отчеты о выполнении плана продаж, отчеты и другая информация отдела кадров и бухгалтерии о методах оценки и начисления заработной платы.Литература1. Ансофф И. Стратегическое управление/Пер, с англ.-М. :Экономика, 1990.
2. Виханский О.С. Стратегическое управление :Учебник для студентов и аспирантов ВУЗов по специальности "Менеджент".Москва,МГУ, 1998г.
3. Вольгин А.П., Матирко В.И. и др. Управление персоналом в условиях рыночной экономики.М.: Дело, 1996г.
4. Грачев М.В. Суперкадры управление персоналом и международные кор-порации.-М. :Наука, 1991 г.
5. Деслер Г. Управление персоналом.-М.:Бином, 1999г.
6. Драккер П. Управление, нацеленное на результаты/Пер, с англ.-М.: Технологическая школа, 1992г.
7. Ивановская Л.В., Свистунова В.М. Обеспечение системы управления персонала на предприятии.М.:ГАУ, 2000г.
8. Исаенко А.Н. Кадры управления в корпорациях США.-М. :Наука, 18990г.
9. Карлов Б. Деловая стратегия. :Концепция, содержания, символы.-М. :Экономика, 1997г.
10. Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Формирование системы управления персона-лом.-М.:ГАУ,2001г.
11. Кулаков М.Н., Маусов Н.К. Персонал предприятий в условиях перехода к рынку/Под, научн. ред. Ю.Г. Одегова.-М.:Изд-во РЭА, 1999г.
12. Маусов Н.К., Кулапов М.Н. Управление карьерой персонала в условиях производства.- М.:Изд-во РЭА, 1999г.
13. Менеджмент организации: Учеб. пособ./Под. ред. З.П. Румянцевой-М.:ИНФРА-М., 1997г.
14. М.Мескон М.Х. и др. Основы менеджмента.-М.: Дело, 1992г.
15. Михайлов Ф.Б. Управление персоналом классические концепции и новые подходы.-1997г.
16. Модели управления персоналом: исследования, разработка, внедрение / Евгения Померанцева. - Москва: Вершина, 2006.
17. Монден Я.: Методы эффективного управления.-М.:Экономика,2001г.
18. Обегом Ю.Г. Эффективность системы управления персонала.Учеб. пособ. М.:Изд-во РЭА, 1999г.
19. Паркинсон С. Искусство управления.-СПб,2001г.
20. Паркинсон С. Искусство управления.-СПб,2001г.
21. Питере Т., Утерман Р. В поисках эффективного управления .-СПб., 1993 г.
22. Пронников В.Н., Даданов И.Н. Управление персоналом в Япо-нии:очерки.-М. :Наука, 1996г.
23. Слуцкий Г.В. Управление социальным развитием персонала предпри-ятия:Учеб. пособие .-М.:ГАУ, 1994г.
24. Смирнов Б.М. Кадровое нововведение в системе управления персоналом-М. :ГАУ, 1997г.
25. Старобинский Э.Е. Как управлять персоналом?,М.,1996г.
26. Тедоор Ф. Принципы научного менеджмента.-М.,1991г.
27. Терещенко В.И. Организация и у правление -.опыт США.-М., 2000г.
28. Управление персоналом в условиях социальной рыночной экономики/ Под научн. ред. проф.,д - ра Р. Марра-М.: Изд - во МГУ, 1998 г.
29. Управление персоналом /Под ред. Базарова Т.Ю. -М., 2003
30. Управление персоналом / Самыгин С.И. (и др.). Изд.2-е. - Ростов н/Д: Феникс, 2006.
31. Управление персоналом. Ответы на экзаменационные вопросы: учебное пособие для вузов / А.С. Кочаргина. М.С. Клочкова. -М.:Издательство "Экзамен", 2006.
32. Фрайлингер К. Фишер И. Управление изменениями в организации. -М., 2002.
33. Широкова Г.В. Управление организационными изменениями. -М., 2005.
34. Хентце И., Метцнер И. Теория управления кадрами в рыночной экономике. Пер. с нем. М., 1997
35. Цыпкин Ю.А. Управление персоналом. М., 2001.
36. Шекшня С. В. Управление персоналом современной организации. -М.:Интел - Синтез, 1997 г
37. Шумахер Г. Издержки на персонал // Кадры, персонал. 1994,№6
38. Шейнов В.П. Как управлять другими. Как управлять собой: искусство менеджера. М., 1996.
39. Шекшня С.В., Ермошкин Н.Н. Стратегическое управление персоналом в эпоху Интернета. М., 2002.
40. Шейл П. руководство по развитию персонала / Пер. с англ. СПб., 2004.
|
|
