СодержаниеВступ 3
1. Історія виникнення у суспільстві 4
2. Діловий етикет та правила його використання 6
3. Мистецтво ведення телефонних переговорів 7
4. Службове листування, ділова бесіда, нарада 10
Висновки 15
Література. 16ВведениеЕтика в житті будь-якої людини відіграє вирішальну роль. Разом з тим, вона є моральною категорією, що охоплює різноманітні форми діяльності людини, в тому числі і його ділову сферу. В ній етика свою набуває закінчену форму у вигляді ділового етикету, який в цілому можна охарактеризувати як основу кодексу поведінки, прийнятого у бізнес-середовищі. Використовуючи норми і правила ділового етикету, ми можемо прогнозувати поведінку колег і самі стаємо передбачувані, що допомагає ефективно організувати процес управління. Особливо важливо вивчати всі складові ділового етикету в міжнародному бізнесі, так як крім єдиних норм і правил у ньому існує велика кількість національних і культурних поправок, досить значних у ділових відносинах. Вивчення ділового етикету сприяє підняттю загального культурного рівня людини та гарантує їй безпомилковий стиль поведінки у взаємовідносинах з партнерами.Литература1. Білик Е.В. Сучасна енциклопедія етикету: 1000 правил і корисних порад. - Донецьк, ТОВ ВКФ "БАО", 2005. - 384с.
2. Богдан С. К. Мовний етикет українців: традиції і сучасність. - К., Рідна мова, 1998. - 325с.
3. Ботвина Н.В. Міжнародні культурні традиції: мова та етика ділового спілкування: Навч. посіб. - К., АртЕк, 2000. - 190с.
4. Герет Томас М., Клоновскі Ричард Дж. Етика бізнесу. - К., Основи, 1997 - 214с.
5. Кириченко О., Квас І., Ятченко А. Менеджмент зовнішньоекономічної діяльності - К., Фінансист, 2000. - 484с.
6. Кубрак О.В. Етика ділового та повсякденного спілкування. - Суми, Університетська книга, 2003. - 219с.
7. Лозовой В.О., Уманець О.В., Ценко М.Б. Культура особистості та етикет: Посібник. - Харків, Регіон-інформ, 2004. - 112с.
8. Палкін В.А. Етикет підприємницької діяльності у схемах, таблицях, малюнках, завданнях для самостійної та індивідуальної роботи. - Донецьк, Юго-Восток, 2003. - 59с.
9. Савчин Т.О. Мова і ділове спілкування: норми, етикет, діловодство. - Тернопіль, Видавництво ТДПУ, 2002. - 264с.
10. Сагайдак О.П.. Словник дипломатичного протоколу та етикету. - К., Видавництво Європейського університету, 2006. - 159с.
11. Тимошенко Н.Л. Корпоративна культура. Діловий етикет. - К., Знання, 2006. - 392с.
|
