СодержаниеВведение 3
Вербальные средства общения. 5
Слушание как средство вербальной коммуникации в деловом общении 7
Этикет делового общения 8
Невербальные средства общения. 9
Мимика 10
Взгляд 11
Поза 13
Жесты и телодвижения 14
Интонация голоса 15
Непроизвольные реакции 16
Практическое задание 18
Ситуация 1. 18
Ситуация 2. 18
Ситуация 3. 19
Заключение 21
Список литературы. 23ВведениеОбщение свойственно всем высшим живым существам, но на уровне человека оно приобретает самые совершенные формы, становясь осознанным и опосредованным речью .
Общение - сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека. Из определения общения вытекает, что это сложный процесс, в который входят три составляющие:
" коммуникативная сторона общения (обмен информацией между людьми);
" интерактивная сторона (организация взаимодействия между индивидами);
" перцептивная сторона (процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установление взаимопонимания).
Таким образом, можно говорить об общении как организации совместной деятельности и взаимоотношении включенных в нее людей.
Цели общения отражают потребности совместной деятельности людей. Деловое общение почти всегда предполагает некоторый результат - изменение.
Для того чтобы общение было эффективным, диалогическим, необходимо соблюдать следующие условия:
" равенство психологических позиций социальных субъектов независимо от их социального статуса;
" равенство в признании активной коммуникативной роли друг друга;
" равенство в психологической взаимоподдержке.
Спецификой взаимодействия является то, что каждый его участник сохраняет свою автономность и может обеспечивать саморегуляцию своих коммуникативных действий.
Передача информации возможна с помощью знаков, знаковых систем. В коммуникативном процессе обычно выделяют вербальную и невербальную коммуникацию.
Вербальная коммуникация общения осуществляется посредством речи. Под речью понимается естественный звуковой язык, т.е. система фонетических знаков, включающих два принципа - лексический и синтаксический. Речь является универсальным средством коммуникации, так как при передаче информации с ее помощью передается смысл сообщения. Благодаря речи осуществляется кодирование и декодирование информации.
Невербальная коммуникация включает:
" Визуальные виды общения - это жесты (кинетика), мимика, позы (пантомимика), кожные реакции (покраснение, побледнение, потоотделение), пространственно-временная организация общения (проксемика), контакт глазами.
" Акустическая система, включающая в себя следующие аспекты: паралингвистическую систему (тембр голоса, диапазон, тональность) и экстралингвистическую систему (это включение в речь пауз и других средств, таких как покашливание, смех, плач и др.).
" Тактильная система (такесика) ( прикосновения, пожатие руки, объятия, поцелуи).
" Ольфакторная система (приятные и неприятные запахи окружающей среды; искусственные и естественные запахи человека).
Остановимся более подробно на вербальных и невербальных средствах общенияЛитература1. Асмолов А.Г. Психология личности М., 2004. - 414с.
2. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: учебник. - 3-е изд. - М.: Гардарики, 2000. - 528 с.
3. Горанчук В.В. Психология делового общения и управленческих воздействий - СПб.:Издательскийц Дом "Нева"; М.: "ОЛМА-ПРЕСС Инвест", 2003 - 288с
4. Карнеги Д. Как завоёвывать друзей и оказывать влияние на людей: Пер. с англ. - Рязань: Дело, 2004. - 720 с.
5. Немов Р.С. Психология: Учеб.для студ. Высш.пед.учеб.заведений.-М.: ВЛАДОС, 2002. - 688с.
6. Пиз А. Язык телодвижений. Как читать мысли других людей по их жестам. - М.: Эксмо, 2003 - 288с.
|
