СодержаниеВведение
Глава 1. Креатив в сфере обслуживания: теоретический аспект
1.1. Креатив: понятие, характеристика, сущность
1.2. Сфера обслуживания: понятие, характеристика, сущность
1.3. Основные особенности креатива в сфере обслуживания
Глава 2. Креатив в сфере обслуживания на примере загородного клуба "Усадьба"
2.1. Характеристика загородного клуба "Усадьба"
2.2. Анализ креатива в сфере обслуживания в загородном клубе "Усадьба"
2.3. Рекомендации, способствующие повышению эффективности креативных тенденций в сфере обслуживания
Заключение
Список литературыВведениеСовременный рынок диктует предприятиям новые правила организации работы. Динамичное развитие отраслей народного хозяйства, масштабное использование организациями достижений индустрии высоких технологий, быстрая пресыщаемость потребителей сегодняшнего дня подталкивает предприятия к активному внедрению и реализации новых направлений в процессе функционирования.
К самым ярким примерам использования организациями новейших методов и приемов является креатив в сфере обслуживания. На протяжении многих лет сфера обслуживания в России явно уступала в качестве западноевропейским странам. Отсутствие практического и теоретического опыта, высококвалифицированных кадров, высокая стоимость инновационных продуктов, затратность и трудоемкость модернизации материально-технической базы не позволяли управленцам результативно применять креативные методы для повышения эффективности функционирования.
Однако, развитие рыночной экономики, обмен опытом с развитыми государствами на протяжении двадцати лет и т.д. не прошел бесследно для российских предприятий. На сегодняшний день компании, заинтересованные в успешной продаже товаров и услуг, активно используют креатив в сфере обслуживания, позволяющий привлечь новых потребителей, партнеров, упрочить позиции на рынке, выгодно выделить предприятие среди конкурентов и т.д.
Актуальность: в данном контексте анализ креатива в сфере обслуживания на примере загородного клуба является актуальным и своевременным, так как позволяет проследить тенденции и особенности креативных методов и приемов, используемых российскими предприятиями, на примере клуба "Усадьба", с целью оценки их эффективности и выявления рекомендаций, способствующих повышению результативности креатива в сфере обслуживания.
Цель: проанализировать креатив в сфере обслуживания на примере загородного клуба "Усадьба".
Новизна: креатив - это явление достаточно новое для российской бизнес-среды. Несмотря на активное использование российскими предприятиями креативных методов и приемов, повышенный интерес к ним предпринимателей, практиков и теоретиков рекламы, маркетинга и т.д., креатив в сфере обслуживания остается недостаточно изученным, что позволяет проводить комплексные новаторские исследования в рамках обозначенной темы.
Объект: креатив в сфере обслуживания.
Предмет: креатив в сфере обслуживания на примере загородного клуба "Усадьба".
Задачи: в курсовой работе поставлены следующие задачи:
" теоретический анализ креатива в сфере обслуживания: выявление понятий "креатив", "сфера обслуживания", их характеристика и сущность;
" практический анализ креатива в сфере обслуживания на примере загородного клуба "Усадьба": характеристика загородного клуба, выявление особенностей креатива в сфере обслуживания в клубе;
" выявление рекомендаций, способствующих повышению эффективности креативных тенденций в сфере обслуживания.
Методология: использованы методы сбора, обработки, анализа и структуризации данных, метод дедуктивного и индуктивного анализа, метод сравнения и оценки.
Теоретическая база: в процессе работы использованы теоретические научные труды компетентных специалистов в области рекламы, маркетинга, креатива в рекламе и т.д., монографии и диссертации, информационно-аналитические публикации периодических печатных изданий и электронных ресурсов. В работе использовались официальные статистические данные, представленные на открытых ресурсах Правительства РФ, Федеральной службы статистики России, агентства РосБизнесКонсалтинг и т.д.
Практическая база: работа может быть рекомендована для дальнейшей глубинной дипломной и диссертационной разработки, может быть использована в качестве наглядного теоретического и практического пособия на курсах креатива в рекламе.
Структура работы: состоит из введения, двух глав, состоящих из параграфов, заключения и списка литературы.Литература1. Веркман К. Товарные знаки: создание, психология, восприятие. - М.: Прогресс, 2006. - 410с.
2. Гусева О. Концепция брэндинга. // Рекламные идеи - YES! - 19 марта 2008. - №3. - С. 6-13.
3. Добробабенко Н. Mission & vision: ценности марки и основа корпоративной стратегии. // Реклама. Advertising. - 23 августа 2009. - №1. - С. 14-16.
4. Дымшиц М. Брэнд - это не только дорогая торговая марка, но и...// Рекламные идеи - YES! - 17 февраля 2009. - №3. - С. 11-14.
5. Ильинский В. Слухи в рекламе, антирекламе и контррекламе. // Рекламные идеи - YES! - 23 января 2009. - № 3. - С. 79-80.
6. Котлер Ф., Амстронг Г., Сондерс Дж., Вот В. Основы маркетинга. - М.: Инфра-М, 2008. - 380с.
7. Минаев Г. Слоганы нового поколения. // Рекламные идеи - YES! - 10 июля 2009. - № 3. - С. 52-54.
8. Морозова И. Слагая слоганы. - М.: РИП-Холдинг, 2008. - 390с.
9. Ромат Е.В. Директ-маркетинг и его место в маркетинговой деятельности фирмы. // Маркетинг и реклама. - 16 марта 2009. - №1. - С. 10-11.
10. Ромат Е.В. Как выбрать оптимальный рекламоноситель (азбука медиапланирования). // Маркетинг и реклама. - 14 апреля 2009. - №2-3. - С. 14-16.
11. Ромат Е. Реклама. - СПб: Питер, 2008. - 496с.
12. Россшпер Дж. Р., Перси Л. Реклама и продвижение товаров. - СПб: Питер, 2009. - 340с.
13. Официальный сайт загородного клуба "Усадьба". О клубе. // Web: http://www.club-usadba.ru
14. Официальный сайт информационно-аналитического агентства РосБизнесКонсалтинг. Обзор сферы обслуживания России. // Web: http://www.rbk.ru
15. Официальный сайт Федеральной службы статистики России (Росстат). Обзор российских предприятий сферы гостеприимства. // Web: http://www.gks.ru/
16. Сэндидж И., Фрайбургер В., Ротцол К. Реклама: теория и практика. - М.: Прогресс, 2009. - 345с.
17. Уэллс У., Вернет Дж., Мориарти С. Реклама: принципы и практика. - СПб: Питер, 2009. - 370с.
18. Фельдман Я. Зачем и как нужно тратить деньги на видеорекламу. // Маркетинг и реклама. - 16 июня 2009. - №4. - С. 21-24.
19. Хромов Л.Н. Рекламная деятельность: искусство, теория, практика. - Петрозаводск: Фолиум, 2008. - 350с."
|
|
