Исследование понятия, факторов и методов управления стрессом на предприятиях сферы услуг
Предмет
Психология
Тип работы
курсовая работа
Объем работы
30
Дата поступления
10.05.2012
950 ₽
Содержание
Введение 5
1. Теоретические основы управления стрессом в организации 6
1.1. Понятие стресса, его причины и последствия 6
1.2. Менеджмент организационного стресса 15
2. Характеристика управления стрессом в организациях сферы услуг 21
2.1. Стрессовая ситуация в ресторане ООО "Серебряный век" 21
2.2. Управление стрессом в турфирме ООО "Марина-Турс" 26
Заключение 29
Литература 30
Приложения 31
Введение
Возросшая напряженность (стрессогенность) труда, связанная с ростом его интенсивности, организационно-экономическим реформированием и общей неблагополучной социально-экономической обстановкой в стране, дефицитом квалифицированных кадров на рынке труда, актуализирует необходимость разработки подходов к управлению персоналом, основанных на технологиях антистрессовой защиты работников.
Как следствие, чрезвычайно необходимыми становятся исследования, увязывающие в единое целое организационно-деятельностную основу того или иного предприятия (организации), отражающуюся в духовном пространстве организационной культуры, и социально-психологическое самочувствие работников - носителей организационной культуры. В связи с этим рассмотрение вопросов организационной культуры и ее аномалий, а также последствий воздействия этих аномалий на духовную сферу работников организации в виде явления стресса представляется чрезвычайно актуальным, поскольку во главу угла ставится повышение качества персонала, наращивание кадрового потенциала (кадрового капитала) предприятия в целом.
Как в научно-теоретическом, так и прикладном (практическом) плане чрезвычайно значимым представляется диагностика организационных стрессоров и последствий их воздействия на работников с целью минимизации влияния указанных стрессоров на организационно-производственную жизнедеятельность персонала, для разработки научно-обоснованной (адаптационно-антистрессовой) производственной и кадровой политики предприятия.
Целью работы является исследование понятия, факторов и методов управления стрессом на предприятиях сферы услуг.
Задачи работы: 1. Определение понятия стресса в организации, его причин и последствий; 2. Рассмотрение факторов и методов воздействия на стресс.
Объектами исследования являются ресторан и турфирма.
Литература
1. Гудимов В. Организационный стресс// Кадровое дело. - 2005. - №4. - С. 32-35.
2. Зигерт В. Руководить без конфликтов. - М., 1999.
3. Купер К. Л., Дэйв Ф. Дж., и др. Организационный стресс. Теории, исследования и практическое применение. М.: Гуманитарный центр, 2007.
4. Мальцева Н. Стресс-менеджмент. http://www.officefile.ru.
5. Русакова И. Б. Управление стрессом в организации // Управление персоналом. - 2004. - N 12. С. 56-58.
6. Семенов Ю. Г. Диагностическая модель и анкетная методика исследования организационно-производственного стресса в контексте анализа корпоративной культуры // Менеджмент в России и за рубежом. 2006. - № 6. - С. 91-107.
7. Семенов Ю. Г. Социологическая диагностика организационно-производственных стрессоров в контексте анализа дефектов организационной культуры // Вестник Челябинского государственного университета. Серия Философия. Социология. Культурология. Вып. 2. 2007. - № 14(92). - С. 106-112.
8. Сердюк В. Менеджмент стресса на рабочем месте // Кадры предприятия. - 2004. - №5. - С. 41-44.
9. Трофимов С. Организационный стресс в эпоху перемен: бороться или управлять? // Коммерческий директор. - 2006. -№ 5. - С. 17-20.
10. Управление персоналом. Словарь-справочник. http://psyfactor.org/personal.