СодержаниеВведение 3
1.Характеристика деятельности гостиничного предприятия 5
1.1.Особенности технологии гостиничного продукта 5
2.2.Позиционирование гостиничных предприятий на рынке 15
2.Использование ресурсов Интернет для повышения рейтинга гостиничного предприятия 19
2.1.Интернет как средство продвижения 19
2.2.Особенности построения брэнда в Cети 21
2.3. PR - в сети 32
Заключение 38
Список литературы 40ВведениеЛюбой товар (услуга, компания) при появлении на рынке создает о себе некоторое впечатление - положительное или отрицательное, оно появляется неизбежно, как только потребитель узнает о новой услуге. Стихийное формирование потребительского впечатления может оказаться не в пользу компании (покупатели могут не разобраться в достоинствах услуг, не оценить преимуществ, преувеличить имеющиеся недостатки и даже придумать новые). Управляемый брэнд, напротив, выявляет, выставляет напоказ все достоинства услуги, выделяет его из общей массы похожих предлагаемых товаров или услуг в выгодном свете. Процесс создания брэнда и управления им называется брэндингом (branding). Он может включать в себя создание, усиление, ре-позиционирование, обновление и изменение стадии развития брэнда, его расширение и углубление. Брэндинг - это приемы создания особого впечатления, которые вносят свой вклад в общий имидж и в отношение целевого сегмента рынка к брэнду".
Интернет сегодня является пожалуй самым бурно развивающимся сектором отечественной экономики. И самым революционным событием можно назвать завоевание Интернетом неосвоенных ранее рекламных пространств. На настоящий момент любой план продвижения товаров, созданный пытливым умом маркетологов, включает в себя и присутствие рекламы об этом товаре на бескрайних просторах всемирной сети.
Отношение к рекламе у пользователя преимуществами Интернета может быть двояким. С одной стороны, как любой нормальный человек, все мы рекламу ненавидим. С другой стороны, каждый из нас хоть однажды ее услугами воспользовался не без пользы для себя, следовательно, вещь это не настолько вредная.
Целью работы является рассмотрение способов повышения рейтинга гостиничного предприятия с помощью Интернет.
В соответствии с поставленной целью следует решить задачи:
1.Охарактерзовать деятельность гостиничного предприятия.
2.Рассмотреть возможности использования ресурсов Интернет для повышения рейтинга гостиничного предприятияЛитература1. П. Дойль "Менеджмент: стратегия и тактика" 1999г.
2. Т. Амблер "Практический маркетинг" 1999г.
3. Б. Джи "Имидж фирмы: планирование, формирование, продвижение" 1999г.
4. М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури "Основы менеджмента" 1996г.
5. О.С. Виханский, А.И. Наумов "Менеджмент" 1996г.
6. Ромат Е. В. Реклама. - СПб: Питер, 2001. - 496 с
7. Ваген Л. Гостиничный бизнес. - Ростов - на - Дону: Феникс, 2001. - 405 с.
8. Журналы: Отель, Питание, Туристический бизнес, Витрина (Ресторанный бизнес), Провиант, Туризм, Жилищное и коммунальное хозяйство. Отдых, Коммерческий вестник за 1999-2000 гг.
9. Менеджмент в индустрии гостеприимства/ Под ред. Шмалена Г.П. - М.: Экономика, 2000. - 197 с.
10. Ненавязчивая реклама в интеренте // http://www.smotrite.ru/s35.shtml
11. Окрепилов В.В. Управление качеством: Учеб. для вузов. - 2-е изд. доп. и перераб. - М.: ОАО "Изд-во Экономика", 1998.
12. Основы управления в индустрии гостеприимства. - М.: Аспект Пресс, 1995.
13. Папирян Г.А. Менеджмент в индустрии гостеприимства. - М.: Экономика, 2000. - 206 с.
14. Развитие индустрии гостеприимства/ Под ред. Ефименко А.В., Погорелкин П.В. - Минск: 2001. - 450 с.
15. Сабко В.В. Основы менеджмента гостиничного бизнеса . - М.: 2002 г. - 340 с.
16. Специфика гостиничных услуг и вопросы калькулирования себестоимости. Журнал "В помощь бухгалтеру", № 12-1999
17. Уокер Дж. Введение в гостеприимство. - М.ЮНИТИ, 1999. - 437 с.
18. Успенский И. Энциклопедия Интернет-бизнеса. С-Пб. Питер, 2001.-432с.
19. Энциклопедия Интернет-рекламы // http://book.promo.ru/book/"
|
