СодержаниеВВЕДЕНИЕ........................... 4
Глава 1. Структурно-функциональная характеристика организационной культуры...........................7
1.1. Понятие организационной культуры..............7
1.2. Структура организационной культуры............10
1.3. Функции организационной культуры..............13
1.4. Содержание организационной культуры............14
Выводы.............................19
Глава 2. Составные элементы и типология организационных культур...21
2.1. Субъективные элементы организационной культуры......21
2.1.1. Общение, язык........................21
2.1.2. Организационные ценности.................22
2.1.3. Лозунги, системы...................22
2.1.4. Легенды, мифы....................23
2.1.5. Игры и маневры......................25
2.1.6. Обряды, ритуалы, обычаи, традиции...........27
2.2. Объективные элементы организационной культуры........29
2.3. Имидж организации.......................32
2.4. Типы организационных культур.................33
Выводы.............................39
Глава 3. Развитие организационной культуры туристической фирмы и ее влияние на эффективность работы организации.............40
3.1. Формирование организационной культуры туристической фирмы..40
3.2. Поддержание организационной культуры туристической фирмы.44
3.3. Изменение организационной культуры туристической фирмы...42
3.4. Влияние культуры на организационную эффективность.......45
3.5. Исследование организационной культуры туристической фирмы "Евразия-тур"...........................57
Выводы...........................64
Глава 4. Современный антропогенез и качество людей..........66
4.1. Причины и следствия роста народонаселения..........66
4.2. Зависимость качества людей от их потребностей..........72
Выводы.............................76
ЗАКЛЮЧЕНИЕ........................77
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК................79
ПРИЛОЖЕНИЕ...........................83
ПРИЛОЖЕНИЕ 1........................83
ПРИЛОЖЕНИЕ 2............................85ВведениеОрганизация функционирует и развивается, как сложный организм. Постоянно подвергаясь влиянию со стороны внешней среды, приспосабливаясь к изменениям, современная организация должна иметь способность формировать и накапливать потенциал, который может обеспечить не
только своевременную и адекватную реакцию на воздействия внешней
среды, но и даст возможность активно изменять окружающую действительность, эффективно управлять функционированием и развитием многочисленных элементов и подсистем организации. Этот "жизненный" потенциал деятельности организации обеспечивает организационная
культура: то, ради чего люди стали членами организации; то, как строятся
отношения между ними, какие принципы и методы выполнения работ
используются в деятельности организации.
Рассмотрение организаций как сообществ, имеющих единообразное понимание своих целей, значения и места, ценностей и поведения, вызвало к жизни понятие организационной культуры. Организация формирует собственный облик, в основе которого лежат специфическое качество производимой продукции и оказываемых услуг, правила поведения и нравственные принципы работников, репутация в деловом мире и т. п. Это система общепринятых в организации представлений и подходов к постановке дела, к формам отношений и к достижению результатов деятельности, которые отличают данную организацию от всех других [9].
Менеджмент и культура организации взаимосвязаны и взаимообусловлены. При этом управление не только соответствует культуре
организации, сильно зависит от нее, но и оказывает влияние на формирование
и адаптацию культуры к новой стратегии. Поэтому менеджеры
должны уметь управлять культурой своей организации. Кроме того, во всем мире, и в России, как одной из его частей, в последнем десятилетии изменилась сама парадигма управления. Огромное влияние стало уделяться человеческому фактору. На лицо стало заметным неэффективность традиционных методов мотивации. Решению именно этих и многих других проблем призвана служить организационная культура [28].Литература1. Акимова Т. А, Хаскин В. В. Экология: Учебник. - М.: ЮНИТИ, 1998 - 455 с.
2. Акимова Т. А. Экология. Человек - Экономика - Биота - Среда: Учебник / Т. А. Акимова, В. В. Хаскин. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА,2002. - 566 с. - ISBN. 5 - 238 - 00190 - 8.
3. Ансофф. И. Новая корпоративная стратегия. - СПб.: Питер, 1999. - 416 с.
4. Архангельский. Г. Корпоративные стандарты организации времени персонала//Управление персоналом. 2003. № 10. С. 29-31.
5. Блинов. А. Д. Имидж организации как фактор конкурентоспособности.//Менеджмент в России и за рубежом. 2003. № 4. С. 35-44.
6. Бороздина Г. В. Психология делового общения: Учеб. пособие. - М.: ИНФРА-М, 2000, - 224 с.
7. Введение в специальность (Туризм): Учебное пособие / Н. А. Гулиев, Е. В. Кулагина. - Омский государственный институт сервиса, 2002. - 188 с.
8. Веснин В. Р. Организационная культура//Социально-гуманитарные знания. 2001. № 3. С 184-200.
9. Виханский О. С, Наумов А. И. Менеджмент: Учебник. - 3-е изд. - М.: Гардирики, 2003. - 528 с.: ил.
10. Власов Л. В, Сементовская. В.Н. Деловое общение. - Л: Ленинград, 1980. - 80 с.
11. Гуляев В. Г. Организация туристической деятельности. Учеб. пособие. - М.: Колледж, 1996. - 310 с.
12. Дафт Р. Организации: Учебник для психологов и экономистов. - 3-е издание. - СПб, 2001 - 352 с.
13. Донцов А. И. Психология коллектива. Учеб. пособие. - М.: Изд-во МГУ, 1984 - 208 с.
14. Дубинин. М. В. Корпоративная этика как инструмент современного менеджмента // Менеджмент в России и за рубежом. 2002. № 4. С. 84-95.
15. Дурович А. П. Маркетинг в туризме: Учеб. пособие. - 3-е изд., стереотип. - Мн.: Новое знание, 2003. - 496 с.
16. Енджейчик И. Современный туристический бизнес. Стратегии в управлении фирмой./И. Енджейчик. - М.: Финансы и статистика, 2001 - 370 c.
17. Жукова М. А. Индустрия туризма: менеджмент организации./М. А. Жукова. - М.: Финансы и статистика, 2003 - с.: ил. - ISBN 5-279-2632-8.
18. Жулевич Е. В. Организация туризма: Учеб.-практ. пособие. - 2-е изд. - Минск, 2001 - 156 с.
19. Зеленкова И. Л. Основы этики: Учеб. пособие. - Минск: ТетраСистемс, 1998. - 286 с.
20. Ильина Е. Н. Туроперейтинг: организация деятельности: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2001. - 256 с.: ил.
21. Кабушкин Н. И. Менеджмент туризма: Учеб. пособие. - Мн.: БГЭУ, 1994 - 644 с.
22. Квартальнов В. А. Стратегический менеджмент в туризме. Соврем. опыт управления. - М.: Финансы и статистика, 1999 - 490 с.
23. Квартальнов В. А. Теория и практика туризма: Учебник/В. В. Квартальнов. - М.: Финансы и статистика, 2003. - 672 с. - ISBN 5-279-02685-9.
24. Кларин. М. В. Стратегия организации: от корпоративных намерений к плану действий // Управление персоналом. 2002. № 4. С. 44-50.
25. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. - М.: "Бизнес-книга", "ИМА-Кросс. Плюс", 1994. - 702 с.
26. Кочеткова А. И. Психологические основы современного управления персоналом. - М.: Зерцало, 1999. - 384 с.
27. Кузин Ф. А. Культура делового общения. Практ. Пособие. - М.: Ось - 89. - 1997. - 250 с.
28. Льюис Р. Д. Деловые культуры в международном бизнесе. ОТ столкновения к взаимопониманию. Перевод с англ. - М.: Дело, 1993 - 440 с.
30. Леонова А. Б, Чернышова О. Н. Психология труда и организационная психология: Хрестоматия. - М.: Радикс, 1995 - 440 с.
31. Малинин Е. Д. Организационная культура: зарубежный опыт // ЭКО. Всероссийский экономический журнал. 2002. № 10. С 83-98.
32. Малинин Е. Д. Организационная культура: зарубежный опыт // ЭКО. Всероссийский экономический журнал. 2002. № 11. С 113-128.
33. Маслова Е. В. Управление туристической фирмой: Учеб. пособие./Е. В. Маслова, П. В. Широкова. - СПб.: Изд-во СПбУ, 2003. - 152 с. - ISBN 5-288-02668-8.
33. Меблан. А. М. Власть и организационное развитие // Менеджмент в России и за рубежом. 2003. № 5. С. 38-46.
35.Менеджмент туризма. Туризм и отраслевые системы: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2001. - 272 с.
36. Менеджмент туризма. Туризм как объект управления: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2001. - 302 с.
37. Моисеев Н. Н. Современный антропогенез и цивилизационное разложение: эколого-политический анализ // Зеленый мир. 1994. №12. С. 5 - 11.
38. Морозова Е. А. Экономика и организация предприятий туристической сферы: Учеб. пособие/Е. Я. Морозова, Э. Д. Тихонова. - СПб.: Изд-во Михайлова, 2002. - 318 с.
39. Михайлов. Н. Современный менеджмент и кадры // Стандарты и качество. 2003. № 11. С. 44-47.
40. Организационная психология./Сост. И общая редакция Л. В. Винокурова, И. И. Скрипюка - СПб.: Питер, 2000. - 512 с.ил.
41. Основы теории организации: Учеб. пособие. - М.: Аудит, 1998 - 375 с.
42. Основы туристической деятельности: Учебник/ Г. И. Зорина, Е. Н. Ильин, Е. В. Мошняга, др. - М.: Советский спорт, 2002. - 200 с. - ISBN 5-85009-636-1
43. Папирян Г. А. Менеджмент в индустрии гостеприимства. - М.: ОАО "НПО "Изд-во "Экономика", 2000, - 207 с.
44. Потеряхин А. Л. Психология управления. Основы межличностного общения. - К.: ВИРА-Р, 1999, - 384 с.
45. Петров К. М. Экология человека и культура: Учебник - 2-изд. - СПб.: Химиздат, 2000 - 384 c.
46. Ревель П. Среда нашего обитания: В 4-х кн.: Пер. с англ. - М.: Мир.
Кн. І: Народонаселение и пищевые ресурсы. - 1994. - 340 с.
47. Спивак. В. А. Корпоративная культура. - СПб.: Питер, 2001. - 352 с.
48. Станкин. М. Организационная культура руководителя // Управление персоналом. 2002. № 5. С. 70-73.
49.Управление и организация в сфере услуг./ К. Хаксевер, Б. Рендер, Р. Рассел, Р. Мердик. - 2-изд. - СПб.: Питер, 2002. - 752 с. - Пер. с англ. - ISBN 5-318-00376-1.
50. Управление персоналом в организации: Учеб. пособие. - СПб.: Питер, 2001. - 176 с.
51. Управление организацией: Учебник./ Под ред. А. Г. Поршнева и др. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 1999. - 668 c.
52. Управление персоналом организации: Учебник./ Под ред. А. Я. Кибанова . - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2003. - 638 c. - (Высшее образование). -ISBN 5-16-000315-0.
53. Управление персоналом организации: Учебник./Под ред. Сербинского Б. Ю. - М.: Приор, 1999. - 432 с.
54. Управление персоналом в организации: Учеб. пособие. - СПб.: Питер, 2001. - 176 с.
55. Федцов В. Г. Культура сервиса: Учебно-практическое пособие. - М.: "Издательство ПРИОР", 2000. - 208 с.
56. Черных Н. Б. Технологии путешествий и организация обслуживания клиентов: Учеб. пособие/Н. Б. Черных. - М.: Советский спорт, 2002. - 320 с. - ISBN 5-85009-653-1.
57. Чудновский А. Д., Жукова М. А. Менеджмент туризма: Учебник. - М.: Финансы т статистика, 2002. - 288., ил.
58. Шеломенцев А. Г. Кадровая политика. // ЭКО. 1999. № 9. С. 96-98
|
|
