СодержаниеВведение 3
1. Теоретические основы разработки имиджа предприятий 5
1.1. Содержание теории имиджа 5
1.2. Корпоративный имидж 6
2.Название и место расположения фирмы как важный инструмент в формировании имиджа. 12
2.1.Выбор названия фирмы 12
2.2.Выбор места расположения 16
3.Практический пример 22
3.1.Характеристика гостиницы "Домашний отель 22
2.2. Задачи формирования имиджа гостиницы "Домашний отель" 24
Заключение 27
Литература и источники 30
Приложение 1.Внешний вид гостиницы "Домашний отель" 33
Приложение 2. Зал ресторана гостиницы "Домашний отель" 34
Приложение 3. Номерной фонд гостиницы 35ВведениеБольшинство руководителей в России считает, что для успешной работы компании достаточно ответить на простые вопросы: "Что?", "Как?" и "Для кого?". Многие преуспевающие в настоящее время бизнесмены точно знают ответы на эти три классических маркетинговых вопроса. Вопрос "Зачем?" или "Во имя чего?" кажется лишним. В ответ на этот вопрос часто можно услышать, что это метафизика, и бизнес существует только для того, чтобы приносить прибыль, делать деньги.
По мнению американских исследователей Т.Питерса и Р.Уотермена, компании, которые сформулировали для себя лишь финансовые цели, как правило, не достигают финансовых результатов, каких достигают компании с более широким диапазоном ценностных установок. Конкретнее этот более широкий диапазон ценностей можно определить как идеологию компании, ее внутренний и внешний имидж.
Имидж - не точное и однозначное отражение достоинств и характеристик предприятия, а спроектированный специалистами образ, в основе которого лежат и реальные, объективные черты и, кроме того, черты, привнесенные для формирования соответствующего образа.
Имидж должен быть адекватен реально существующему образу и быть адресован конкретной группе потребителей, при этом оставаясь пластичным и динамичным. Не следует забывать, что при практически идентичных качествах продукции разных производителей, конкурентная борьба ведется не столько между видами продукции, сколько между их имиджами.
Продукция и предприятие, не обладающие своим имиджем или имеющие плохой имидж, не может рассчитывать на успех на рынке. Умело разработанный и последовательно внедряемый в сознание потребителей положительный имидж, подкрепленный качеством продукции и уровнем сервиса, позволяет предприятию занять ведущее место на рынке.
В открытом демократическом обществе функционирование малого, среднего и крупного бизнеса определяется не только тем, ЧТО и КАК делают конкретные предприниматели, но и тем, что думают о предпринимателях их соотечественники, как общественность относится к предпринимательской деятельности в целом. Именно поэтому создание позитивного имиджа конкретного делового человека и всей предпринимательской сферы в целом является одной из наиболее важных забот во всех развитых странах мира (наиболее ярким примером этого может служить имиджевая политика британского правительства во времена Маргарет Тетчер).
Значимость позитивного имиджа сегодня резко возрастает в силу разных причин, и прежде всего, из-за неуклонного повышения влияния коммуникативных потоков на жизнь каждого человека. Эту ситуацию образно выразил Ф. Дейвис: "Ты можешь быть каким угодно умным, честным и профессиональным, но значимым для общества ты станешь только тогда, когда сможешь подать тебя соответствующим образом". Имидж - это набор значений и впечатлений, благодаря которым любой объект становится известным и благодаря которым люди определенным образом описывают его, запоминают его и начинают относиться к нему определенным образом. Представления, на основе которых формируется имидж, всегда субъективные, эмоционально окрашенные и подверженные изменениям и вариациям. Причем смена таких представлений под влиянием простого внешнего давления всегда сопровождается негативными эмоциями.
Таким образом, популярность, стабильность, престиж, репутация, авторитетность конкретной деловой организации зависят именно от его имиджа. А имидж, как известно, является центральным компонентом сферы нематериальных ресурсов любой организации (большинство отечественных управленцев до последнего времени не обращали должного внимания на эту сферу, в отличие от своих зарубежных коллег).
Объектом исследования является имидж фирмы.
Предмет исследования - название и месторасположение фирмы как важный инструмент в формировании имиджа.Литература1. Абрамова С.Г., Костенчук И.А. О понятии "корпоративная культура". - М., 1999.
2. Алешина И. Корпоративный имидж // Маркетинг. 1998. №1. с.50 - 54
3. Блинов А. Роль внутреннего имиджа корпорации // Маркетинг. 1999. №4. с. 100 - 105
4. Ваген Л. Гостиничный бизнес. - Ростов - на - Дону: Феникс, 2001. - 405 с.
5. Виханский О. С. Стратегическое управление. - М.: Гардарика, 1998.
6. Исмаев Д.К. Основы стратегии и планирования маркетинга в иностранном туризме. - М.: Луч, 1994.
7. Карташова Л.В., Никонова Т.В., Соломонидина Т.О. Организационное поведение. - М.:Инфра-М, 2000. - С.200
8. Катасонова Е. Культура и бизнес. //Япония сегодня, Москва, №5, 15.5.1997.
9. Катков В. М. Чайковская Н. В. Деловая игра ФЭМУП: Методические рекомендации к проведению проблемно - ориентированной деловой игры. Муром, 1989. 50 с.
10. Ковалевский В. Внутри "большой шестерки" продолжаются большие игры. //Финансовые известия № 013, 24.2.1998.
11. Козлов В.В., Козлова А.А. Корпоративная культура: костюм успешного бизнеса. М.,2001
12. Корпоративная культура Intel. http://www.mtel.ru/mtel/30th/cn71898c.htm
13. Корпоративная культура в практике бизнеса: символы и образы http://e-xecutive.ru/publications/aspects/
14. Котлер Ф., Боен Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг: Гостеприимство и туризм. М.: Издательское объединение "ЮНИТИ", 1998.
15. Кричевский Р. Л. Если Вы - руководитель... Элементы психологии менеджмента в повседневной работе. - М.: Дело, 1993.
16. Маркетинг и культура предпринимательства /Тезисы международной конференции. Т. 1, 2. - СПб.: СПбГУЭФ, 1996
17. Менеджмент в индустрии гостеприимства/ Под ред. Шмалена Г.П. - М.: Экономика, 2000. - 197 с.
18. Менеджмент организации: Учебное пособие / Под ред. 3. П. Румянцевой, Н. А. Саломатина. М.: ИНФА-М, 1999. - 522 с.
19. Окрепилов В.В. Управление качеством: Учеб. для вузов. - 2-е изд. доп. и перераб. - М.: ОАО "Изд-во Экономика", 1998.
20. Основы управления в индустрии гостеприимства. - М.: Аспект Пресс, 1995.
21. Паллий М. Справочник современного хозяина ресторана. 199 дней для достижения превосходства в конкурентной борьбе. М.: 2000.
22. Панкратов Ф. Г., Серегина Т. К. Коммерческая деятельность: Учебник для студентов высших и средних специальных учебных заведений.-М.: Маркетинг, 1998. - 467 с.
23. Папирян Г.А. Менеджмент в индустрии гостеприимства. - М.: Экономика, 2000. - 206 с.
24. Радугин А. А. Радугин К. А. Введение в менеджмент: социология организаций и управления. - Воронеж, 1995.
25. Развитие индустрии гостеприимства/ Под ред. Ефименко А.В., Погорелкин П.В. - Минск: 2001. - 450 с.
26. Рикардо Мачадо. Маркетинг для малых предприятий. Спб "Питер Паблишинг, 1998
27. Сабко В.В. Основы менеджмента гостиничного бизнеса . - М.: 2002 г. - 340 с.
28. Спивак В. А. Корпоративная культура: теория и практика. - М.: Питер, 2001.
29. Сухорукова М. Ценности как ключевой элемент организационной культуры //'Управление персоналом №11, 2000
30. Томилов В.В. Организационная культура и предпринимательство /Учебное пособие. - СПб.: СПбУЭФ, 1994
31. Управление персоналом. /Под ред. Базарова Т.Ю., Еремина Б.Л. - М., ЮНИТИ, 1998.
32. Формирование и развитие корпоративной культуры предприятия. http://www.emd.ru/consulting/same/same_corp_6.html'
|
|
