СодержаниеВведение...............................3
1. Понятие конфликта в психологии..................4
2. Способы управления конфликтами...................8
3. Предупреждение и профилактика конфликтов.............18
Заключение............................19
Список литературы........................20ВведениеВ современной российской действительности с объективной точки зрения проблема конфликта становится одной из самых важных в области социальных отношений.
Актуальность темы исследования настоящей контрольной работы обусловлена тем, что работник сферы туризма постоянно вступает в отношения с другими людьми. В современной российской действительности с объективной точки зрения проблема конфликта становится одной из самых важных в области социальных отношений. Каждый из нас должен знать, как предупредить конфликт, как действовать при возникновении конфликта и что делать после конфликта. От того, как будет налажено общение с людьми, зависит социальная комфортность и результативность нашей деятельности.
Классическая точка зрения на конфликт состоит в том, что ему вообще нет места. Но теперь признано, что определенная степень конфликтности в социальных отношениях просто неизбежна. В разрешении конфликта главную роль играет этика, конфликт может быть как разрушительным, так и созидательным.
Существует специальная наука - конфликтология, которая помогает в управлении поведением людей в особых ситуациях, в урегулировании отношений, указывает пути выхода из той или иной ситуации.
Цель работы состоит в определении понятия конфликта и характеристики способов управления им.
Задачи:
- определить понятие и рассмотреть типы конфликтов;
- изучить способы управления конфликтами;
- рассмотреть возможность профилактики конфликтов.Литература1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. - М.: ЮНИТИ,1999.
2. Баринов В. А., Баринов Н. В Организационный подход к управлению конфликтом в кризисной ситуации // Менеджмент в России и за рубежом. , 2005. - № 2. - С. 34-36 .
3. Емельянов С.М. Технологии рационального поведения // http://www.jobsmarket.ru.
4. Линчевский Э.Э. Контакты и конфликты - М.: ЮНИТИ, 2000.
5. Психология конфликта/ сост. и общая ред. Гришиной Н.В. - СПб.: ПИТЕР, 2001.
6. Психология делового общения и управленческих воздействий / Под ред. В.В. Горанчука. - Санкт-Петербург: Нева, 2003.
7. Психология делового преуспевания / Под ред. А.В. Карпова. - М.: ВЛАДОС-ПРЕСС, 2001.
8. Уткин Э.А. Конфликтология. Теория и практика. - М.: Ассоциация авторов и издателей "ТАНДЕМ", 1999.
9. Шейнов В. П. Как управлять другими; как управлять собой. 2-е изд., доп. - Минск.: Алмафея, 2000.
|
