СодержаниеВВЕДЕНИЕ 4
ГЛАВА 1. Теоретические основы изучения условий разрешения конфликтных ситуаций в организации 6
1.1. Понятие конфликта. Его виды, особенности проявления в организации 6
1.2. Причины возникновения конфликтов 11
1.3. Формы работы с конфликтами и методы их разрешения 17
ГЛАВА 2. ПРАКТИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ РЕШЕНИЯ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ В КОЛЕКТИВЕ ООО "АЛЬФА СТАЛЬ-РДО" 20
2.1. Краткая характеристика организации 20
2.2. Методы исследования 21
2.3. Анализ результатов практического исследования 22
ГЛАВА 3. ПУТИ ДОСТИЖЕНИЯ РЕШЕНИЯ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ В ООО "Альфа Сталь-РДО" 29
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 36
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 40
ПРИЛОЖЕНИЯ 42ВведениеТема данной курсовой работы: "Разработка способов профилактики и решения конфликтных ситуаций в коллективе".
Актуальность темы достаточно высока, так как в жизни работников, организации могут возникать конфликты: производственные, политические, национальные, социальные, семейные и т.д. Конфликт (от лат. conflictus - столкновение) - столкновение противоречивых или несовместимых интересов. Конфликт - это элемент человеческой деятельности и существования.
Причины конфликтов бывают объективные и субъективные: различия в целях, ограниченность ресурсов; различия в восприятии ценностей; разные уровни образования, стили поведения; плохая коммуникативность и т. д.
В мире бизнеса конфликты проявляются очень ярко. Существуют конфликты между фирмами, организациями, ассоциациями, в рамках одной организации. Эти конфликты называют организационными, в частности это диспуты, конфронтации, противоречия.
Конфликты выполняют не только отрицательную, но и положительную роль. Они "встряхивают" коллектив, спасают организацию от "загнивания".
Конфликты возникают между людьми по поводу решения тех или иных вопросов жизнедеятельности. Однако не всякое противоречие приводит к конфликтам. Конфликт возникает лишь тогда, когда противоречия обостряются.
Конфликт начинается с конфликтной ситуации, которая состоит из участников конфликта и объектов конфликта, т.е. причины, из-за которой оппоненты вступают в противоборство.
Решение и профилактика конфликтных ситуаций в организации предъявляется ряд требований к работникам:
1) Знание своегЛитература" Монографии, учебники, хрестоматии:
1. Авдеев Е.В. Психотехнология решения проблемных ситуаций. М., 1992.
2. Агеев B.C. Межгрупповое взаимодействие: социально-психологические проблемы. М., 2000.
3. Андреев В.К. Конфликтология: искусство спора, ведения переговоров, разрешения конфликтов. Казань, 2002.
4. АппенянскийА.И. Человек и бизнес: путь совершенства. М., 2005.
5. Бойко В.В., Ковалев А.Г., Панферов В.Н. Социально-психологический климат коллектива и личность. М., 1999.
6. Браим К.Н. Этика делового общения: Учеб. пособие. Минск, 2006.
7. Веснин В.Р. Основы менеджмента. - М., 1999.
8. Виханский О.С., Наумов A.M. Менеджмент. М., 2004.
9. Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология. - М., 2003.
10. Громова О.Н. Конфликтология: Учеб. пособие. М, 2003.
11. Дмитриев А.В. Конфликтология. - М., 2003
12. Зазыкин В.Г., Чернышев А.П. Менеджер: психологические секреты профессии. М., 2002.
13. Зайцев А.К. Социальный конфликт на предприятии. Калуга, 2003.
14. Зайцев Г. Г., Файбушевич С.И. Управление кадрами на предприятии: персональный менеджмент. СПб., 2002.
15. Конфликтология / Под ред. А.С. Кармина. СПб., 1999.
16. Кочетова А.И. Психологические основы современного управления персоналом. - М., 1999.
17. Кричевский Р.Л. Если вы - руководитель. Элементы психологии управления в повседневной работе. М., 2003.
18. Кузьмин К.А. Психотехнологии и эффективный менеджмент. М., 1999.
19. Лебедев В.И. Психология управления. М., 2000.
20. Основы конфликтологии: Учеб. пособие / Под ред. В.Н. Кудрявцева. М., 1999.
21. Управление персоналом организации: Учебник/ Под ред. А.Я. Кибанова. М., 2001.
22. Уткин Э.А. Конфликтология: теория и практика. М., 2002.
23. Шаленко В.П. Конфликты в трудовых коллективах. М., 2002.
" Статьи из сборника, статьи из журнала
1. Веснин В. Р. Практический менеджмент персонала: Пособие по кадровой работе. М., 1998.
2. Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. М., 2000.
3. Каррас Ч.Л. Искусство ведения переговоров: как достичь желаемого результата. М., 1999.
4. Корнелиус X., Фэйр М. Выиграть может каждый: как разрешать конфликты. М., 2002.
5. Ладанов И.Д. Практический менеджмент: психотехника управления и самотренировки. М., 2001.
|
|
