СодержаниеВведение 3
Глава 1. теоретические основы управления трудовыми конфликтами 5
1.1. Характеристика понятия - труд 5
1.2. Определение и сущность конфликта 7
1.3. Характеристика трудовых конфликтов 9
1.4. Возможные причины трудовых конфликтов 12
1.5. Виды трудовых конфликтов 13
Глава 2. Особенности управления трудовыми конфликтами в ЗАО "Универсам Александровский" 14
2.1. Общие сведения о предприятии 14
2.2. Анализ и выявление недостатков в деятельности и кадровой политике ЗАО "Универсам Александровский" 15
2.3. Трудовые конфликты возникающие в ЗАО "Универсам Александровский" 17
2.4. Рекомендуемые действия руководителя при разрешении трудовых конфликтов. 20
2.5. Стили и стратегии поведения при конфликте 23
2.6. Методы разрешения конфликтов 29
Заключение 32
Список литературы 35ВведениеИзучение трудовых конфликтов имеет большое значение для управления предприятием, так как развитие организации неизбежно связано эффективным управлением кадрами. Любая управленческая деятельность практически всегда сопряжена с трудовыми конфликтами.
И хотя в каждом определенном случае причина жалобы, конфликта совершенно конкретная, своя, при анализе обнаруживается, что все они имеют общую основу.
Цель данной курсовой работы заключается в проведении теоретических и практических исследований, и изучении причин возникновения трудовых конфликтов на предприятиях розничной торговли. Данная курсовая работа предусматривает решение следующих важнейших задач:
- изучение и характеристика понятия - труд;
- определение сущности конфликта;
- изучение трудовых конфликтов;
- исследование возможных причин трудовых конфликтов;
- изучение основных видов трудовых конфликтов;
- изучение забастовки - как способа разрешения трудового конфликта;
- Анализ и выявление недостатков в деятельности и кадровой политике ЗАО "Универсам Александровский";
- анализ трудовых конфликтов возникающих в ЗАО "Универсам Александровский";
- изучение рекомендуемых действий руководителя при разрешении трудовых конфликтов;
- Изучение стилей и стратегий поЛитература1) Аширов Д.А. Управление персоналом. - М.: Проспект, 2007. - 432 с.
2) Бухалков М.И., Управление персоналом на предприятии. - М.: Экзамен, 2005. - 320 с.
3) Веснин В.Р. Менеджмент. - М.: Проспект, 2007. - 512 с.
4) Глухов В.В. Менеджмент. - СПб.: Питер, 2007. - 608 с.
5) Доблаев В.Л. Организационное поведение. - М.: Дело и сервис, 2006. - 416 с.
6) Зайцева Т.В., Зуб А.Т. Управление персоналом, - М.: ИНФРА-М,2006.-336 с.
7) Казначевская Г.Б., И.Н. Чуев, О.В. Матросова. Менеджмент. - Ростов н/Д.: Феникс, 2007. - 378 с.
8) Кибанов А.Я. Управление персоналом организации, - М.: ИНФРА-М, 2007. - 638 с.
9) Ларионов В.Г., Мельников О.Н. Управление трудовыми конфликтами // Российское предпринимательство. 2003. - № 4
10) Огарков А.А. Управление организацией, - М.: Эксмо, 2006. - 512 с.
11) Раздорожный А.А. Управление организацией (предприятием). - М.: Экзамен, 2006. - 637 с.
|
